Nombreux incidents techniques concernant la téléphonie fixe

redo04 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2018 Messages: 3

Depuis pratiquement une semaine ma ligne de téléphonie fixe connait des perturbations importantes. J'ai appelé à deux reprises il y a 8 jours le 3244 mais ils n'ont pas résolu le problème.J'ai débranché les câbles et connexions et les ai rebranchés de même pour la Freebox. Depuis maintenant 4 jours le téléphone se déconnecte(plus de tonalité), cela dure plus d'une heure et recommence une heure après.Depuis samedi j'essaie d'appeler le 3244 mais en vain , au bout de 7 ou 8 minutes d'attente il m'est répondu que Free ne peut pas donner suite pour raisons diverses et variées (trop d'appels, incidents ou problèmes techniques).

J'ai laissé un message électronique qui a été enregistré le 28/07/2018 à 9H13 et depuis pas de nouvelles alors que j'avais laissé mon N° de portable pour me joindre.

Je pense que devant cette inertie et incapacité à résoudre ce gros problème , je vais résilier mon abonnement. Qu'en pensez-vous? Evil or Very Mad

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54078

Bonjour,

Moi, je pense qu'il serait déjà bien de dire "Bonjour" et "Merci"...

Il se déconnecte, il serait en DECT ?

Sans précisions, on ne pourra pas aider...

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10340

Il se DéconnECTe .. Wink

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54078

Donc, ça DECTconne !

msg · Geek de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 2392

Bonjour ,

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

A priori il s'agit d'un téléphone filaire puisque qu'il dit "J'ai débranché les câbles et connexions et les ai rebranchés de même pour la Freebox"

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54078

Une base DECT sur la RJ11 de la box sur V5/Crystal ou Mini 4K ?

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Oui c'est une possibilité en effet Wink

Edit : Il s'agit bien d'un téléphone filaire d'après son nouveau topic : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=70081

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54078

Là, c'est mal parti avec l'ouverture d'un autre topic...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

D'après son autre topic, il est bien en dégroupage total et avec un téléphone filaire.

@redo04 ,

Est ce que tu peux poster les courbes de la marge de bruit disponible dans Freebox OS ?
ça permet de voir l'état de la connexion.

Poste également les courbes de température que tu trouves également dans Freebox OS.

redo04 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2018 Messages: 3

Bonsoir,

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.25
Mode de connexion Dégroupé
Temps depuis la mise en route 13 heures, 20 minutes

Etat Showtime
Protocole RE-ADSL2
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 2148 kb/s 516 kb/s
Marge de bruit 6.10 dB 7.70 dB
Atténuation 64.00 dB 38.00 dB
FEC 9599 804260
CRC 2 0
HEC 2 256

Journal de connexion ADSL :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 2012 / 516
Mise en route Déconnexion

Merci d'avance

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Merci,

Enlève ton IP (78.xx.xx.xx) qui apparaît dans tes stats xDSL.

OK, donc tu as une Freebox V5 avec une ligne très longue et tu es connecté en RE-ADSL

Peut être que ça sera mieux en ADSL2+ au lieu de RE-ADSL !!!

Est ce que tu as déjà procédé à un hard reset de la Freebox (partie ADSL) ?