[Résolu] (Fibre) Limoges, plus d'Internet

KaKi87 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2018 Messages: 6

Salut à tous,

Il est 23h45 la veille d'un jour férié, je regarde une vidéo Youtube et d'une seconde à l'autre, la vidéo ne charge plus. La box affiche toujours l'heure, alors je teste le ping pour voir... Plus rien !

Je vais sur l'interface de la box :
Services : Internet indisponible, authentification OK, téléphonie OK
Etat Internet : connexion déconnectée, ligne désynchronisée

Le 3244 est fermé (d'ailleurs je ne sais décidément pas si ça ferme à mi-nuit ou si c'est 24h/24, mais dans tous les cas ce n'est supposé fermer que dans 15min à l'heure qu'il est, j'espère qu'ils ont une bonne raison et pas juste la flemme, car d'habitude ils sont très sympas et compétents), Face To Free est également indisponible et y a pas de service par tchat ou mail.

La veille d'un jour férié, si le problème est grave ça craint.

Y a-t-il la moindre possibilité de rétablir la connexion malgré la malchance qui me tombe dessus ?

Merci à vous, et Merci à la loi de murphy... Joyeux

frederic76

Zen, il n'y a pas mort d'homme !

Une panne côté opérateur peut arriver à tout moment comme ça peut arriver sur ta box ou tout autre produit non lié à l'opérateur.

Si c'est une panne côté opérateur, ça dure rarement longtemps, quelques heures tout au plus. Côté opérateur ils ont des alertes, des process et des employés d'astreinte si besoin.

Il faut juste patienter et si demain matin c'est pas OK, alors refais u e synchro de la box :
- soit en débranchant et rebranchant la prise téléphonique pr refaire juste une synchro, ça évite de perdre le réseau local et Player
- soit redémarres la box serveur.

Mais à minuit, c'est pas dramatique, ça fait que 3h,ca sera sans doute remis dans pas longtemps.

Au pire tu fais autre chose ou tu dors !

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

ça peut tout simplement être une courte maintenance (il faut bien les faire à un moment ou un autre, et en général quand elles risquent de déranger le moins de monde possible donc la nuit)

msg · Geek de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 2393

Ou ça peut être plus grave comme ici :

https://www.universfreebox.com/article/45863/Clin-d-oeil-la-Fibre-optique-n-est-pas-toujours-la-ou-on-l-attend-au-grand-dam-de-ces-touristes

Va t'en savoir depuis combien de temps ils trainent ça dans l'hélice ! Laughing

Si ça se trouve , c'est la ligne Fibre optique à KaKi87 Laughing

sicoreme

En attendant une connexion via modem 3/4G ou tél en mode medem et on patiente!

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235

Mais pas en FreeWifi pour le moment en ZMD...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Est ce que tu as redémarré la box ?

Si le redémarrage ne donne rien, alors il faut procéder à un redémarrage en mode Usine.

KaKi87 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2018 Messages: 6

J'avais redémarré plusieurs fois avant d'essayer d'appeler l'assistance effectivement.

D'après les logs de la box, c'est revenu ce matin à 6h18, donc c'était pas si grave, Merci Joyeux

Mais j'aurais aimé être informé par mail que quelque chose se passait, que ce soit une maintenance ou un incident...

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

KaKi87 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2018 Messages: 6

Pour me prévenir qu'ils étaient sur le coup.