Fidélité récompensée ou non ?

[Taraf (Auteur du topic)]

Abonné depuis de nombreuses années chez Free et couplant depuis avec Free Mobile une question me taraude : pourquoi je ne profite jamais des nombreuses offres style vente privée ou plutôt, que me rapporte la fidélité chez Free sachant que je paye plein pot mon abonnement chez Free, cen révolution, avec by canal en plus !

Il y a quelques mois j'ai eu un conseiller Free au téléphone (suite à mon installation Fibre), je lui ai exposé la situation et il m'a dit qu'il allait faire la demande et depuis.... Rien....
Dommage non ?

[frederic76]

Les installations Fibres ou même ADSL/vdsl, nra/NRO, les rouleau de câbles/Fibre, le matos utilisé... Le personnel qui travail que ce soit à la hot line, à la dev, à la recherche, en tech... Les boutiques, les fréquences mobiles ke tu '' exploites '' grâce à Free qui les achètes ou les à en contre partie de...

Etc

Ba tout ça à un coût.

Ceux qui s'amusent à cumuler les offres de vente privées c'est pas bon pour un opérateur sur le moyen et long terme car c'est pas à 5 ou 10e par mois qu'il va rentabiliser son affaire !

Les ventes privées normalement c'est pour attirer des nouveaux clients puis les inciter à rester par la suite en forfait normal. Pas à jouer de x concurrence pour conserver leur abonnement illimité Fibre à 2e par mois.

Il faut savoir ce que l'on veut. Soit on veut un bon réseau, bon matos, bonnes innovations,bonne hot line... Soit on veut le truc le moins cher possible mais dans ce cas là faut pas espérer les dernières innovations, les derniers matos haut de gamme, un SAV compétant,de la 4G+ à 1gbts stable dans les deux sens, le Roaming de 25go en Europe et autres pays...


Perso aussi je serai tenté de jouer de ventes privées pour payer moins cher. J'ai la v6 normale sans option TV à 36e et le forfait illimité à 16e. Mais si je joue de ventes privées ça veut dire qu'il faudra que j'aille à la concurrence et perso je veux pas car j'aime le NAS de la v6 et k'aucun ne lui arrive à la cheville en tant que quantité de supports branchés et en plus en NTFS indépendants. Aucun concurrent ne propose de NAS comme la v6. Le seul qui s'en approche un peu je crois est orange mais j'ai assez mangé de leur box pourries. SFR hors de question. Bouygues dépend en quelque sorte de numericable donc pas mieux.
Reste qui ? Personne !

[Patatos@dit_Jojo]

Bonsoir, les abonnés plein tarif chez les concurrents aussi ne bénéficient pas automatiquement (et surtout pas sans rien faire) d'une remise fidélisation.

Comme pour tout service mensuel dont vous êtes abonné (énergie, sport, lecture, assurance, banque etc), la société ne vous contacte jamais automatiquement pour vous proposer le tarif promo actuel (réservé aux nouveaux clients). Sauf si la société va mal commercialement...

Il faut un peu réfléchir à la façon dont une société peut être pérenne, en basculant systématiquement tous ses abonnés à un tarif promo censer attirer de nouveaux clients....

Si vous souhaitez obtenir une remise, il faut vous bouger:
- soit télécharger votre formulaire de résiliation, via l'espace client en ligne. Quelques jours plus tard, le service fidélisation vous proposera une remise par téléphone

- soit contacter le service client, en prétendant demander des informations pour la résiliation. Le conseiller vous passera le service fidélisation (ou ils vont rappeleront dans 48h max) pour connaître votre motivation, et vous proposer une remise

La remise actuelle est de 50% de l'abonnement durant 9 mois.

Je trouve assez perplexe, que des adultes actifs aient des interrogations de ce type.

[UserFBX]

Stop au délire, si une société se permet de lancer des promotions, c'est son choix alors ne faite pas culpabiliser les clients désireux de vouloir faire des économies.

Si je vous suis, vous attendez la fin des produits en promotion dans votre supermarché préféré pour acheter ces mêmes produits au plein tarif.
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

[Busyspider]

Bonjour

De fait comme c'est assez nouveau chez Free, les prix promo pour les nouveaux clients, les anciens on n'est évidemment pas (encore) habitués .. Va falloir qu'on le soit apparemment Free à changé un peu son mode d'emploi à l'image des autres opérateurs.

C'est sans doute logique pour justement être plus concurrentiel.

Les anciens dans toutes les sociétés restent des anciens, si on veut des promos, des avantages tarifaires, ben faut la plupart du temps changer de crémerie, et c'est pareil pour la Banque, les Assurances, les Télécom ( liste non exhaustive ...)

Si on veut privilégier la stabilité on reste et on apprécie .. par exemple le passage à la Fibre optique, dont l'auteur du topic a pu bénéficier . (c'est un chouette kdo je trouve ) si l'on devait payer ne serait qu'une toute petite partie de ces travaux pour son logement, on sentirait la note passer.. là c'est totalement gratuit (pour l'abonné Free)

Il est évident qu'une Société ne peut pas appliquer une baisse générale de ses tarifs pour les aligner sur les promos ...

Alors cool , on est pas si mal que çà chez Free ceux qui partent regrettent vraiment leur Freebox.

Ps : je n'ai aucune action chez Free, mais c'est juste des remarques vis à vis des nombreux commentaires postés sur ce thème.

[Taraf (Auteur du topic)]

Salut à tous et Merci pour vos réponses/avis.

En réponse à "papatos" qui "trouve assez perplexe, que des adultes actifs aient des interrogations de ce type." qu'il se rassure, je suis actif et j'assume totalement la perplexité occasionnée par mes interrogations.
Parce que, quand je vous lis, j'entend les arguments sur la fidélité, la stabilité etc, même sur l'inte^ret du passage à la Fibre gratuitement (pour info, je me suis fait démarcher par orange qui me proposait la Fibre gratuit aussi et la totale moins cher que chez Free pendant un an et pourtant je suis rester).
Je crois qu'en fait je rêve d'un monde où, pour accueillir des nouveaux clients, les entreprises privilégieraient les anciens et ainsi donneraient envie aux nouveaux de le devenir, vous me suivez?
Parce que je pige assez le concept de Free de vouloir faire de l'argent mais je comprend aussi que plusieurs de mes amis changent d'opérateurs tous les ans...vu le peu d'interet à rester.
J'ai un ami qui paye moins de 5 euros son Internet depuis trois ans en altérnant les offre, (numéricable, Free et là SFR je crois). Alors oui, c'est pas toujours parfait, oui, c'est pas toujours du super matos mais lui s'en fout donc...
Moi, j'avoue, je ne m'en fout pas. J'aime les nouvelles technologie et le design, starck et Free, la beauté des objets et j'ai la flemme d'en change r souvent mais jusque quand?
Jusque quand je fermerai les yeux sur les sirènes voisines dans un monde où la concurrence n'est plus si lointaine ?
Alors oui, je reste car la nouvelle Free approche ...
Mais elle sera plus chère....

[chrispas]

[Taraf (Auteur du topic)]

[PPTOTO]

Bonjour,

1 - Télécharge le formulaire de résiliation depuis ton compte Free sans l'envoyer
2 - Attend l'appel d'un commercial Free
3 - Dit lui que la concurrence t'a fait une offre
4 - Il va te proposer la Freebox à 19,99€/mois pendant 9 mois.

Voila

[frederic76]

Perso canal sat, quand j'étais abonné, de mémoire c'était 45e par mois ou kke chose comme ça.
Les premières années Yavait de la fidélité possible avec leur programme machin truc. Je me souviens avoir acheté à prix réduit une place à disney une fois ou deux.


Mais ils avaient arrêté ça. Ct dommage d'ailleurs surtt ke kan ils l'ont arrêté, j'avais le 5 ans et j'allais enfin pouvoir avoir droit à je c plus koi ke j'avais vu l'année passée.

Mais bon, vers la fin, ils augmentaient le tarif pr des chaînes soit disant top côté expérience kom ocs... Sauf que je me moque royal des séries ! En plus ils promouvaient la HD alors que le décodeur ne permettait pas la HD à l'époque !
Enfin plus ça allait plus ils viraient les quelques chaînes que j'aimais et pr les autres ke je regardais avant elles ont cessé les programmes ke j'aimais. Alors plus ça allait moins je regardais. Un jour j'ai réalisé que je payais cher pr juste 2 chaînes de télé maison et cuisine TV (et un peu TV breizh). Et étant à l'époque au chômage... G du faire u de choix drastique un jour. G contacté canal par le chat pr savoir comment résilier. Ils m'ont demandé pourquoi je voulais résilier. G expliqué le tarif, le peu de chaîne... Ils m'ont proposé une réduction de 5e pdt 12 mois si je voulais ! G dis ke ct trop cher encore pr juste 2 ou 3 chaînes, sans HD, sans 5.1, avec un décodeur pourri et que pr juste 3 chaînes je veux bien payer 8 ou même 10e mais pas plus. Ils m'ont résilié direct à effet immédiat. Le lendemain je n'avais plus accès du tt, pas même à mon espace client en ligne !

G été tranquille pdt pile 1 an juska, 12 mois après ma résiliation, canal s'est souvenu que j'avais été client pdt je c plus combien d'années (8 ou 9 ans je c plus) et se sont mis à me harceler de mail et courriers papier postaux. Ces derniers je les rapportais carrément à la poste avec le motif refusé car j'en avais au moins 3 par semaine, les mails pas mieux !
Un jour j'ai été ds une boutique, ou plutôt un stand canal ds une galerie commerciale et me suis expliqué sur le pb du harcèlement (car mes courriers en recommandé ne servaient à rien !), la fille m'a dit de revenir un autre jour car son chef serait présent. Ça m'a ennuyé car 3h de transport mais g fais le chemin le jour en question. G passé 1h avec. Je lui ai montré les x courriers les x mails... Il ne comprenait pas pourquoi ce harcèlement. Il m'a demandé mon numéro de client, mail... Pr kil voit lui pr me radier comme il faut. Il m'a dit m'envoyer ds kkes jours un mail pr me confirmer ke ct OK, jamais reçu le mail mais kan je l'ai revu il m'a dit avoir fait le nécessaire et g plus été importuné par canal depuis.
Les offres pr ke je revienne ct du n'importe quoi côté tarif. Le même prix ke je payais ou kasi ! En vente privée ou à la fnac ça aurait coûte moins cher pdt 12 mois ! Mais bon ça ne m'intéressait plus, je n'avait même plus de télé...

[frederic76]

[PPTOTO]

[frederic76]

[J-Loo]

[frederic76]