[Résolu] Réception des factures encore après la résiliation

nas13190 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2018 Messages: 6

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Free Mobile ainsi que celui de ma femme depuis maintenant 3 mois et je reçois toujours des factures relatives à ces comptes.
Les factures sont de 0.00€ mais pourquoi continuer à les recevoir ? Pourquoi le compte existe toujours ? (pour les deux lignes, il est bien mentionné "ligne résilié" dans le suivi du compte.

Et enfin comment faire pour Totalement supprimer ce compte et ces deux lignes y étant rattachés puisqu'il ne sert plus à rien?

Par avance Merci,

Cordialement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235

Bonjour,

Ça doit être un bug chez eux. Voir avec la Hotline.

FIATPUNTO · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2008 Messages: 394

Bonjour.

Ma fille a résilié un de ses 2 abonnements mobiles depuis plusieurs mois et reçois également la facture à 0€.

Hotline contactée qui devait faire le nécessaire mais plusieurs factures émises depuis.....

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235

Tu as appelé quand ?

nas13190 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2018 Messages: 6

Personnellement suite au message de CurtisNewton j'ai appelé la Hotline qui m'a dit qu'il allait s'en occuper.

J'avoue avoir insisté car la personne au bout du fil m'avait dit texto "bon il n'y a pas de pb de toutes les façons les lignes sont résiliées, ça vous pose un problème de recevoir ces factures ?"

Ce à quoi j'ai répondu que nous n'allions pas attendre que Free décide finalement de me prélever des sous du jour au lendemain donc autant stopper l'émission des factures par la suppression pure et simple du compte.

Wait and see

En tout cas Merci CurtisNewton pour ta réponse rapide !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235

Donne-nous des nouvelles.

nas13190 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2018 Messages: 6

Oui oui je n'y manquerai pas dès que la situation évolue.

J'ai horreur des forums où l'on ne sait pas si les solutions apportées ont été efficientes...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235

C'est bien de partager !

nas13190 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2018 Messages: 6

Chose promise chose due.

Juste pour vous dire que l'affaire a bien été réglée en appelant la Hotline. Plus de facture à 0e 😉

Donc la méthode :
3244
Vérification le mois suivant et en fonction entérinez ou recommencer l opération.
(J' ai du appeler 2 fois pour que ça soit enfin effectif)

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235

Réglé ! Suivant.