Inscription: erreur "TRAITEE_NOK - ANNULE"

Ptite-cece · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2018 Messages: 3

Bonjour,

Je m'appelle Céline, j'ai 39 ans. Cliente Free depuis 2006.
J'ai déménagé dans une nouvelle région (600 km). J'ai demandé à garder le même numéro de Freebox et le déménagement de mon abonnement le 16 août.
J'ai donc gardé ma box. J'étais à l'étape 4 hier. J'ai eu un appel de FT qui a constaté que la ligne de l'ancien proprio était inactive. Elle m'a dit qu'elle l'ait prévenir Free et que je serai connectée sous24-48h.

Depuis cet appel, lorsque je me connecte sur l'interface Web de Free, je vois que je suis rebasculée a l'étape 3 :
"ETAPE 3Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 04 septembre 2018 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation (...)", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants Hotline."
Cela m'inquiète. Qu'est ce que cela signifie ?

J'ai beau appeler au 3244 et tenter toutes les touches, le répondeur automatique me dit que je suis en attente de raccordement... j'aimerai avoir une vraie personne au bout du fil... pour lui expliquer...
Même l'assistance Web et appli Free ne fonctionne pas. J'ai un message "momentanément indisponible"...

Que faire ? En plus j'ai mon abonnement canal qui court... pendant ce temps....

Merci d'avance

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonjour,

Il n'y a pas quelque chose dans les (...), genre "CLI003" (erreur d'adresse postale) ?

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en laposte.net, c'est bon.

Busyspider

Ptite-cece · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2018 Messages: 3

Bonjour,
Voici le message complet "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 04 septembre 2018 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP001_

- _IMP001_

", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants Hotline"

Mon mari a réussi à joindre un commercial. Il semble que j'ai fait une boulette... j'ai demandé une construction de ligne sur un numéro inactif... le dossier a été mis à jour. Je dois attendre 6-15 jours qu'un technicien Free me connecte ...
Je suis deg... je suis enceinte de 7 mois, alitée... sans TV et juste un iPhone... les journées sont affreusement longues...

*** Modération *** Numéro de téléphone effacé *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Ce n'est pas Free qui câble mais Orange. Donc, il faut renvoyer la demande de câblage à Orange, ce que Free a du faire...

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en laposte.net, c'est bon.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 05 Sep 2018, 15:16 Sujet du message: 13133 11589

Alors l'erreur Annulation_IMP001

La commande doit être refaite sur la ligne inactive au lieu de la demande initiale en construction de ligne.

Normalement Free va le faire en automatique, mais oui va sur le forum de l'ADUF pour t'en assurer.

Ptite-cece · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2018 Messages: 3

Merci pour vos réponses

Le commercial a pris note et a mis à jour notre demande sur ligne inactive et non plus sur construction (je suis un boulet Laughing

)

Je ne connaissais pas l'ADUF. Je vous m'y inscrire.

Merci.