Frais d'activation et de résiliation après rétractation

[defanelia (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai été démarché le 3 juillet par téléphone pour une offre Freebox révolution à 9€99/mois. J'ai souscrit par téléphone avec le conseiller cependant j'ai appris le lendemain qu'il s'agissait d'une offre ADSL et non Fibre. Ne voulant pas rétrograder en termes de débit j'ai directement envoyé le formulaire de rétractation ainsi qu'appeler UPS pour que le matériel soit retourné à Free.

Le 2 août, j'ai cependant reçu une facture de 58.99€ pour frais d'activation. J'ai appelé le service qui m'a demandé de faire un courrier avec en PJ l'accusé de réception expliquant que j'avais envoyé le formulaire de rétractation dans les temps. Ma demande de résiliation a par la suite été prise en compte mais aucun remboursement de la première facture. J'ai reçu un mail me disant qu'il y aurait des frais de résiliation. J'ai rappelé le 3244 qui m'a dit que non il n'y aurait rien du tout et que je serais remboursée.

Le 2 septembre une seconde facture de 49€ m'est parvenu pour frais de résiliation et il m'est impossible de joindre le 3244 car il ne reconnait plus le numéro de ligne : c'est quoi ce délire !!!

J'ai payé à deux reprise un envoi de courrier avec un accusé de réception, j'ai respecté la règle de l'envoi du formulaire sous 7 jours, j'exige d'être remboursée.

A qui dois-je m'adresser ? Je n'ai pas encore envie de payer un envoi de courrier avec A/R qui restera sans réponse.

Cordialement

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Curtis Newton

[PPTOTO]

Bonjour,

Poste sut l'ADUF avec une adresse @free.fr ou laposte.net pour rentrer en contact avec un corp Free.

Essaye aussi Twitter (@Freebox).

Je pense que tu vas être remboursé, mais c'est juste une question de temps