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OpenZen Orange: résiliation du mobile sans résilier l'xDSL
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circitor
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circitor
(Auteur du topic), Posté le: Ven 14 Sep 2018, 11:55    Sujet du message: OpenZen Orange: résiliation du mobile sans résilier l'xDSL
Répondre en citant

Bonjour,

Un ami a un abonnement Orange OpenZen , qui couple adsl et mobile. Il souhaite résilier le mobile pour passer chez Free.

En demandant le RIO, Orange confirme qu'il n'a pas d'engagement sur le mobile . J'ai voulu faire confirmer dans une Boutique Orange , ceux-ci me disent que lors de la portabilité réalisée par Free , il se pourrait que le contrat du fixe soit aussi résilié, " mais n'en sont pas certains ! "..

Une solution pourrait consister à sortir le mobile de ce contrat tout en restant chez Orange dans un premier temps mais le risque est de passer le mobile avec un engagement d'un an, donc de devoir attendre 1 an pour passer à la concurrence.

Je cherche donc des infos .

Merci d'avance

*** Modération *** Déplacé dans " Autres opérateurs ". Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

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PPTOTO
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PPTOTO, Posté le: Ven 14 Sep 2018, 12:12    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Il faut lire les CGV rubrique résiliation à l'initiative du client (pages 8 et 9), car tout décrit dedans

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4969.pdf
 
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Homer54
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Homer54, Posté le: Ven 14 Sep 2018, 12:22    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour, chez Orange, lorsqu'on quitte l'un des 2 services (fixe/mobile) l'offre est scindée. Dans le cas d'une portabilité du mobile vers Free (ou ailleurs), l'offre mobile sera dissociée du fixe. Le fixe passera sur une offre non couplée (je ne sais pas laquelle par contre), logiquement l'offre la plus proche. A vérifier.
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Renard des ondes
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Renard des ondes, Posté le: Ven 14 Sep 2018, 13:27    Sujet du message: Répondre en citant

Si l'offre est postérieure à 2012 , la partie fixe ne sera pas résiliée
Ma compagne l'a fait en 2017 , vers une VP à 0.99 € / mois
Le contrat fixe est transformé en Livebox Zen ou qqchose comme ça .
 
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Freeleu69
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Freeleu69, Posté le: Ven 14 Sep 2018, 14:14    Sujet du message: Répondre en citant

Sosh  
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Renard des ondes
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Renard des ondes, Posté le: Ven 14 Sep 2018, 14:21    Sujet du message: Répondre en citant

Freeleu69 a écrit:
Sosh


Sosh what ? Wink
 
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circitor
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circitor
(Auteur du topic), Posté le: Ven 14 Sep 2018, 15:05    Sujet du message:
Répondre en citant

Merci à tous de vos réponses .
J'ai consulté le document proposé par PPTOTO , la sortie du mobile parait simple avec portabilité , mais il est dit que le contrat est transformé au bout de 20 jours en "Offre Livebox essentielle" dont on ne trouve pas d'infos sur le site d'Orange ( il n'y a que l'Offre Livebox essentielle pour la fibre ) .

J'ai trouvé des infos sur la communauté Sosh par _FrancoisP Ancien intervenant Sosh et qui , le 04/02/2016 laissait supposer que ce serait pareil chez Orange. Mais en 30 mois , les conditions ont pu évoluer.

J'ai donc encore un doute à ce niveau , car , comme je l'ai écrit La Boutique ne semble pas maîtriser l'information sur ce sujet.
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Homer54
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Homer54, Posté le: Ven 14 Sep 2018, 15:09    Sujet du message: Répondre en citant

Dans les boutiques, ils sont pas toujours parfaitement au courant.
Ton ami a une offre OpenZen, il semble logique qu'il passe sur l'offre Zen (qui est la même offre, sans le mobile).
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Renard des ondes
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Renard des ondes, Posté le: Ven 14 Sep 2018, 15:22    Sujet du message: Répondre en citant

Homer54 a écrit:
Dans les boutiques, ils sont pas toujours parfaitement au courant.
Ton ami a une offre OpenZen, il semble logique qu'il passe sur l'offre Zen (qui est la même offre, sans le mobile).


Je confirme ce que dit @Circitor , c'est bien l'offre Essentielle vers laquelle c'est basculé.
J'avais oublié l'appellation..lol

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/offre-Livebox-Essentielle/td-p/1515291

https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Live-box-essentielle/m-p/1905834
 
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PPTOTO
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PPTOTO, Posté le: Ven 14 Sep 2018, 19:23    Sujet du message: Répondre en citant

Comme indiqué dans les CGV, l'offre Livebox essentielle est décrite en annexe dans son contrat.

Tu as le tarif et la description.

Donc il faut lire son contrat quand il a souscrit pour connaitre les modalités de l'offre qui vont être appliquées.
Comme les Offres évoluent, ils figent l'offre applicables dans les annexes du contrat.
 
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Renard des ondes
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Renard des ondes, Posté le: Ven 14 Sep 2018, 22:03    Sujet du message: Répondre en citant

Contenu de l'offre "Livebox Essentielle" :

- Accès internet ADSL / VDSL
- TV d'Orange (TV par satellite si vous n'êtes pas éligible à la TV ADSL)
- Téléphone par internet illimité vers les fixes en France & vers plus de 100 destinations à l’international
- 50Go d'espace de stockage sur le Cloud Orange
- Conservation de l'adresse mail orange.fr
- Pour le matériel : Livebox | Décodeur TV | Enregistreur TV

Pour la tarification de l'offre : 33.90€/mois + 3€/mois de location de livebox

Concernant les frais de déconstruction de 50€, ils seront facturés lors de la résiliation de la partie internet :
si vous effectuez la migration vers "Livebox Essentielle", puis une résiliation dans X mois.

L'offre "Livebox Essentielle" n'est pas engageante.
 
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circitor
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circitor
(Auteur du topic), Posté le: Dim 16 Sep 2018, 10:23    Sujet du message:
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Renard des ondes:
Concernant les frais de déconstruction de 50€, ils seront facturés lors de la résiliation de la partie internet :
si vous effectuez la migration vers "Livebox Essentielle", puis une résiliation dans X mois.

L'offre "Livebox Essentielle" n'est pas engageante.


Si je comprends bien la simple résiliation du mobile n'entraîne pas de frais et si dans quelques semaines ou quelques mois , il résilie l'abonnement adsl " Livebox Essentielle" , il n'y aura que 50€ à payer ?
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Renard des ondes
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Renard des ondes, Posté le: Dim 16 Sep 2018, 11:26    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour @Circitor,
Citation:
En demandant le RIO, Orange confirme qu'il n'a pas d'engagement sur le mobile .

C'est bien cela puisqu'il n'est plus engagé sur cette offre Open
Citation:
Si je comprends bien la simple résiliation du mobile n'entraîne pas de frais et si dans quelques semaines ou quelques mois , il résilie l'abonnement adsl " Livebox Essentielle" , il n'y aura que 50€ à payer ?

Et même , avec un peu de chance , si son offre est très ancienne , il se peut qu'il n'ait même pas les 49€ de résiliation..
Je crois que ma compagne , quand elle a basculé vers une VP Crystal depuis cette "Essentielle"
a échappé aux frais de résiliation
 
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circitor
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circitor
(Auteur du topic), Posté le: Lun 17 Sep 2018, 13:37    Sujet du message:
Répondre en citant

Bonjour,

Ce matin mon ami a fait la demande de portabilité auprès de FreeMobile via vente-privée.com pour un abonnement à 0,99€/mois sans engagement + 10€ de carte Sim ( avant de passer à 19,99€ au bout d'un an ) .

A noter que FreeMobile n'accepte pas les MasterCard pour régler la Sim et le 1er mois ( 10,99€ ) ! .
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rc42
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rc42, Posté le: Lun 17 Sep 2018, 14:18    Sujet du message: Répondre en citant

C'est bizarre ,j'ai une mastercard et pas de problème ,ai payer carte sim et paye l'abonnement tous les mois averc
mais si c'est une mastercard provenant d'un compte nickel ou même genre avec interoggation du compte avant cela bloque
 
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