(Crystal) Erreur 80

RaphiTouff · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Mai 2016 Messages: 9

Bonjour,

j'ai souscrit à une offre Freebox Crystal le 25 Août, j'ai installé la Freebox dès que je l'ai reçue à mon nouveau logement. Mais je reste bloqué en Erreur 80, un problème d'identification d'adresse MAC. Enfin bref, impossible de contacter Free à ce sujet par téléphone et l'assistance en ligne ne marche pas (Une honte). Il n'y a rien que je puisse faire ? Je sais qu'ils ont 1 mois légalement pour me raccorder, mais en soit je suis déjà raccordé.

Merci pour toute réponse !

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Poste sur l'ADUF ou Twitter (@Freebox)

ou sinon fait comme lui : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=608308#608308

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 889

Es-tu bien à l'étape 6 sur le suivi de commande?

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

Tu es sûr que tu es raccordé à la bonne adresse ? Et le bon appartement si tu es en immeuble ? Que dit le suivi de commande dans l'espace abonné ? Tu as essayé le service d'accès à l'assistance visio via Face To Free ?

RaphiTouff · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Mai 2016 Messages: 9

J'ai vérifié et l'adresse est bonne, l'étape 6 est validée : "Votre connexion est activée."
Je pourrais essayer le face To face mais je n'ai pas beaucoup de data avec mon forfait mobile.
J'ai tweet Free par la même occasion.

phiphi74130 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2016 Messages: 28

Bonjour. J'ai eu le cas aussi, et l'erreur venais d'Orange, enfin eu ou d'un de leur sous traitant. j'ai aussi le cas qu'orange avais dis ligne construite, mais il ne m'avais pas branché sur le sous répartiteur. va falloir être patient, Free vont vérifié chez eux, puis chez toi et si problème il y a, il y aura ouverture de ticket d'incident chez Orange. Moi dans les 2 cas, s'a ma prit 15 jours.

RaphiTouff · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Mai 2016 Messages: 9

Donc au final je dois ouvrir un ticket ? Ou juste attendre, il reste la possibilité que ce soit autre chose et qu'une simple manip de Free règle le problème.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Il faut passer par l'ADUF, Twitter ou le forum d'Ariase comme suggéré plus haut pour qu'ils vérifient ton adresse MAC
Si l'adresse MAC est bonne, alors c'est la qu'il faut ouvrir un ticket

RaphiTouff · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Mai 2016 Messages: 9

J'ai contacté le face-Cam Free et c'est très efficace pour le coup. Ticket ouvert et en attente, a priori délai assez court.