Problème de connexion xDSL

Cendrillon18 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2018 Messages: 7

Bonjour

je viens vers vous car jusqu’à présent j’etavis chez Orange pour mon offre Internet et j’ai voulu changer et aller chez Free j’ai reçu ma box + boîtier TV et la bosse reste bloqué sur le 2 elle n’arrive pas à détecter le xDSL sachant que j’ai garder mon numéro de fix de Orange. Vous pensez que c’est dû à quoi

Merci

Free mon fait un ticket incident depuis jeudi soir et toujours rien ???

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 447

Bonjour,

Au niveau de ton suivi de livraison et de création de ligne, est-ce que tu as déjà vu que ta connexion était activée car cela dépend du temps de création de ligne, as tu eu une date d'activation donc?

Sinon, quand tu as déménagé ta ligne chez Free as tu respecté les procédures:

1. Ne pas résilier Orange
2. Souscrire à Free en utilisant le numéro de téléphone fixe ou l'identifiant technique de la ligne souvent un numéro géographique.

Aussi, ton ticket a été ouvert suite à un appel à la Hotline???

Cendrillon18 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2018 Messages: 7

Bonjour je me suis posé la question de savoir si ma ligne était bien activé et oui Free mon dit de pas résilier orange mais orange ont résilier avant et automatiquement.

Cendrillon18 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2018 Messages: 7

Je viens de regarder et ma ligne a été créé le 10 septembre 2018

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 16 Sep 2018, 9:21 Sujet du message: 13133 11589

Cendrillon18 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2018 Messages: 7

Oui j’ Bien reçu le mail de Free pour dire que la portabilités de ma ligne fix étais effectuée et sera active dans quelques heures je l’ai reçu le 10
septembre

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 16 Sep 2018, 9:32 Sujet du message: 13133 11589

OK (pour la portabilité) donc si la Freebox reste bloquée en étape 2 et si le suivi affiche bien étape 6 = activé

Il faut ouvrir (auprès de Free) un ticket incident, il y a u souci de câblage.
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Cendrillon18 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2018 Messages: 7

C’est à dire un souci de câblage ?

Oui j’en est fait ouvrir un le jeudi 13 septembre

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 16 Sep 2018, 9:54 Sujet du message: 13133 11589

C'est Orange depuis le central téléphonique qui fait les raccordements pour toutes les demandes de changements de tous les FAI (opérateur Internet)

Une erreur humaine est toujours possible..

si le ticket est ouvert il faut attendre les contrôles faits par Free déjà

Ce qui se passe pour ces controles

https://www.Busyspider.fr/Assistance-technique-proximite-Free-Alice-technicien-itinerant-suivi-tickets-incident.php

Le 1er sera un TDP (Test de Position) sur les équipements de Free dans la salle de dégroupage.
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Cendrillon18 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2018 Messages: 7

OK mais combien de temps ça peut prendre leurs tickets incidents ? Des semaines des mois ?

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 16 Sep 2018, 10:11 Sujet du message: 13133 11589

Le temps de faire les vérifications Embarassed

et de trouver la cause.
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Cendrillon18 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2018 Messages: 7

Bonjour j’ai reçu ça aujourd’hui sur le suivi du ticket incident
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Vous pensez que c’est bon signe ou pas et est-ce que ça va être long ou pas