Free et Orange se rejettent la balle

Joeana · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2018 Messages: 2

Bonjour’

Installés depuis peu dans notre nouvelle maison dans laquelle aucune installation Internet n’est présente. Free mission ne Orange qui missionne un prestataire. Ce dernier reste 2 min sur place et nous dit qu’il faut percer un trou dans le mur de façade pour passer le câble. Il ne veut pas le faire lui même et nous dit de le rappeler une fois fait. Mon mari s’en charge et rapppelle dès le lendemain.

Le prestataire nous dit qu’il ne peut revenir car orange a clôturé le dossier...et qu’il faut repasser par Free qui doit repasser par orange qui doit remissionner un prestaire. Après au moins 20 appels à Free qui dit de ne pas nous inquiéter et qu’ils ont contacté orange...rien ne bouge. Personne ne prend notre pb en charge et nous sommes dans une impasse...

Mon mari est indépendant et ne peut travailler correctement. La 4G ne passe pas ici donc bosser en 3G...Bonjour la galère.

Comment se sortir de là. N’y a-t-il pas un médiateur pour prendre en charge notre pb?

Merci à ceux qui pourrons nous aider

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne xDSL ". Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 28 Sep 2018, 10:32 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour,

Va poser la question sur le forum de l'ADUF pour savoir ce qui se passe.

https://www.aduf.org/viewforum.php

Pour l'inscription sur ce forum à éviter les emails : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com...

Et bien penser ensuite à indiquer dans ton profil, ton identifiant de compte, le fbx0000 par exemple pour avoir de l'aide des "Corps Free" (personnel Free qui participe sur ce forum)

Tu pourra indiquer le lien de ce forum pour le suivi, çà évite de se répéter sur les questions déjà posées.
Et surtout inscris toi avec le même pseudo, çà aide ensuite pour faire le suivi Wink

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5228

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10507

Encore un petit effort et ce sera au particulier de tirer la ligne jusqu'au NRA.. Very Happy

latulipe · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2015 Messages: 593

encore un technicien qui a acheter sa perceuse chez LIDL et qui ne veux pas la casser.

Necromanicus · Necromanicus, Posté le: Ven 28 Sep 2018, 19:20 Sujet du message: 101175 94113

Les techniciens n'ont souvent plus le droit de percer des trous et pourquoi ? Car des particuliers se sont retournés ensuite contre Orange, trou mal percé, pas au bon endroit etc ... (et parfois les particuliers étaient de mauvaises fois)

Faut pas en vouloir aux techniciens mais aux particuliers qui ont conduits à cette décision.

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1654

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1654

Si percer un trou dans une cloison est une mission impossible, alors imaginez le mur d'une façade. Les particuliers n'ont pas forcément les outils alors que les professionnels, logiquement oui.

Pour répondre à ce qui est marqué au dessus , c est au client s il n a pas de matériel pour percer le mur de faire appel à un professionnel qui lui le fera dans les règles de l art avec facture, en cas de problème le client devra se retourner vers l artisan qui a fait le trou.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonsoir,

Joeana · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2018 Messages: 2

C’est effectivement ce qu’il nous a expliqué. Là dessus on a pas bronché et mon mari a percé le mur. Le hic c’est qu’il nous a dit qu’il ne pouvait pas revenir car dossier clôturé par Ft...Maintenant quand on appelle Free, on a un message qui dit « demande de RDV faite auprès d’orange. » Nous sommes dans les délais impartis. Inutile de nous rappeler. » très engageant n’est-ce pas..

D’ailleurs c’est quoi le délai Max ?

On va attendre semaine pro et si rien j’irai sur le forum conseillé par Busyspider.

Merci. Bonne soirée

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1335

Alors qu'il suffirait que le sous-traitant vienne avec des outils adaptés et propose au particulier de percer lui-même pour que ça aille mieux... Idea

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2125

Oui mais les sous traitants n'ont pas le matériel nécessaire pour cela ( perforateur et méche assez longue )
Et surtout si cela est en hauteur cela pose problème

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1335

Même problème dans ma boîte : mes techniciens n’ont pas le droit de monter plus de 2 ou 3 marches d’escabeau ou d’échelle...

Question d’assurances, de formation aux risques etc

C’est triste, mais des précédents fâcheux ont façonné ces règles.

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5228

Et pendant ce temps là, en RPC, les ouvriers montent sur des échafaudages en bambous pour construire des grattes-ciel.

Alors oui, il y a plus d'accidents mais en France, cela en devient n'importe quoi :

Il faut tel angle pour l'échelle entre le sol et le mur, tel EPI pour couper une rose, le balai accroché au mur plutôt que posé sur le sol pour obtenir l'agrément bio (vu dans un reportage), tel filtre à charbon actif pour péter sans contaminer la gaine de ventilation...

Trop de réglementations qui coulent un pays.

Le perçage aurait pris 33 secondes tout au plus. Maintenant, plus personne ne veut entendre parler de ce raccordement et qui trinque ? Les clients.
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rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2125

Et oui maintenant pour des travaux en hauteur ,il faut une nacelle pour un salarié.

Ou alors connaitre un artisant qui lui fera cela avec une simple échelle