(VDSL2) Étape 6 sur l'IDG

Nico16100 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2018 Messages: 5

Bonjour à tous,

Je suis client chez Free depuis le 11/09 et je suis depuis 5 jours à l'étape 6 (validation de connexion )... savez vous combien de temps dur cette étape?

Cordialement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 23 Sep 2018, 10:02 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Etape 6 sur le suivi d'activation = ta ligne est activée, tu peux brancher la Freebox. A l'étape 6 tout est fini, çà doit fonctionner.

Si tu as branché la Freebox qu'indique l'afficheur dans ce cas ?

Il donne l'heure ou un erreur ? ou quoi ?

Quelle Freebox tu as ? quel abonnement ?

Nico16100 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2018 Messages: 5

L'étape 6 n'est justement pas fini donc pas encore réseau et sur la box ( revolution) l'heure ne s'affiche pas, ça arrive à la partie 4 puis ça repart à la 2 en boucle...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

Essaye un redémarrage usine de la box

Nico16100 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2018 Messages: 5

Je ne peux pas, je suis déjà sur la 1ère installation donc déjà en paramètres usine... je voulais juste savoir combien de temps dure cette étape généralement ?

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Il n'y a pas de délai puisque c'est l'étape finale, car 6 = tout est OK.

Fait quand même un redémarrage usine on ne sait jamais ou sinon essaye plus tard, car peut être que le serveur d'authentification est HS coté Free. ça arrive parfois.

Sinon il faut appeler le 3244 et voir avec eux.

Nico16100 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2018 Messages: 5

Je suis justement sur l'étape 6, qui est encore rouge donc seulement en cours de validation...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Tu as un truc comme ça :

Nico16100 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2018 Messages: 5

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 23 Sep 2018, 12:22 Sujet du message: 13133 11589

Donc étape 6 : OK (rouge = OK) et ta connexion est bien activée, MAIS elle ne fonctionne pas.

Il faut appeler la Hotline pour ouvrir un ticket incident, muni toi des tes identifiants Hotline.
Si tu ne les as pas depuis ton mobile enregistré en contact chez Free, fait le numéro suivant 3244, puis tape le numéro 1

Tu recevra tes codes Hotline par SMS

Tu peux aussi depuis l'espace abonné (IDG) depuis la rubrique "Assistance" déclarer un incident via le Web Diag et le ticket va s'ouvrir automatiquement.