Ligne décablée et défaillante

ratbart66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Oct 2018 Messages: 1

Bonjour,

En rentrant de vacances j’ai eu la surprise de trouver ma Freebox bloquée sur chenillard lent, appel au 3244, ouverture d’un ticket incident le 31/08, le 7/09 un technicien Orange passe et me rebranche ma ligne qui avait été décâblée.

Mais depuis le recâblage, synchro de la Freebox très difficile elle reste souvent bloquée sur rectangle clignotant, caractéristiques à la synchro assez inhabituelles, débit divisé par 2, FEC à la synchro à plus de 300000.
Depuis des dizaines d’appels au 3244, on me raconte que va y avoir un changement de position de ma ligne, ce qui a été fait la semaine dernière, mais le problème est toujours d’actualité.

A chaque appel on me demande d’être patient et que cela sera résolu dans quelques temps.
Cela fait un mois que je patiente, avant cet incident ma ligne fonctionnait très bien, avec un débit convenable et une synchro stable.

Orange a fait une erreur en décâblant ma ligne et depuis on me balade et pas moyen de résoudre le problème.

Que puis-je faire pour faire avancer mon dossier?
La résiliation est-elle la seule solution?

Skippy69 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2013 Messages: 385

seul orange a le droit d'intervenir sur son réseau cuivre...Mais comme c'est pas la priorité. il va te balader.
si tu étais chez Orange, il bougerait vite...mais forcement dans ton cas, il est moins motiver.

soit tu es patient, soit tu vas chez Orange avec offre sans engagement pour régler le probleme et tu retournes chez Free apres.
soit la solution ultime, tu passes à la Fibre...si elle existe chez toi Wink

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en laposte.net, c'est bon.

Il y a des techniciens de Free.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 02 Oct 2018, 11:26 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Déjà posté sur aduf

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=283075

Une hypothèse sur le changement de la ligne , suite au recâblage , mais cela ne reste qu'à ce stade Confused

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Ça aurait été bien de le signaler dans son post... Bref...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8365

Bonjour,

213262 erreurs HEC en Upload et en 11 heures, ça sent effectivement le câblage de bourrin fait à la va vite Embarassed

Katou51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mar 2014 Messages: 61

Sur une V5 le compteur en Upload n'est pas remis a zero au reboot box.

Apres il s'agit d'une ligne en IPADSL , 10262 avec 15 db ca sent le plafond en ADSL2 (ou ADSL max chez Orange ca je ne me souviens plus bien)