Box bloquée en étape 2 sur la box

[niavlys59 (Auteur du topic)]

Bonjour.

Nous avons reçu très rapidement notre Freebox Mini 4K (en une semaine de temps tout a été fait). Ce matin je branche tout ça avec les 2 plugs mais je reste bloqué à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH".

- les 2 plugs sont à environ 3 mètres de distance et sont bien verts (enfin pour moi c'est plutot jaune mais en aucun cas rouge ou orange)

- Nous n'avons pas de téléphone fixe pour le moment (cela est il obligatoire ?)

- le Player est sur une multiprise: impossible de faire autrement

Pouvez vous m'aider ? Peut être ai-je mal branché quelque chose ? J'ai pourtant suivi à la lettre les consignes.

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne xDSL ". Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Busyspider]

Bonjour

Déjà il faut vérifier si l'accès est vraiment activé ou pas encore.

Info à trouver sur l'espace abonné Freebox
https://subscribe.free.fr/login

Rubrique : Suivi d'activation et il faut que l'étape 6 soit bien activée (en rouge = OK)

Tu es bien en étape 6 ?

[niavlys59 (Auteur du topic)]

Oui, étape 6 bien activé. J'avais vérifié hier déjà

[Busyspider]

OK

Donc déjà pour tester, branche la Freebox seule, juste le Server sur la première prise de téléphone qui arrive dans le logement ou la prise de test DTI s'il y en a une dans le logement.

Rien d'autre que le Server et regarde l'afficheur s'il donne une autre info que le blocage en étape 2.

Si pareil, il faut ouvrir un ticket incident.
Plusieurs options pour le faire , mais le Web Diag depuis l'espace abonné Freebox fonctionne bien, le ticket est ouvert automatiquement.

https://www.Busyspider.fr/Freebox-Alicebox-panne-ADSL-aide-que-faire-avant-appel-Hotline-forum.php#ticket_incident

[niavlys59 (Auteur du topic)]

Toujours etape 2.
J'ai demandé un ticket