Freebox Revolution KO depuis 4 semaines

[LPG77 (Auteur du topic)]

Depuis bientôt 4 semaines nous n'avons plus aucun accès Internet téléphonie télévision via notre Freebox revolution. Je constate l'incident le mercredi matin 7h30 (la télé coupe net) et crée un ticket incident l'après midi. La box était bloquée sur étape 2.

Plus d'une semaine après, un technicien FT m'appelle, affirme avoir changer un câble défectueux ou je sais pas quoi, résultat ... rien ! Je rappelle l'assistante en ligne.

Intervention d'un technicien Free à mon domicile le mercredi (on est à ticket +10 ouvrés), qui constate que deux numéros de client arrivent sur ma prise téléphonique (un client orange, et le mien), m'annonce qu'il ne peut rien faire et que cela nécessite l'intervention de l'opérateur historique, prévue le vendredi.
Le jour venu, un mec de sogetrel (connait pas cette boite) m'appelle, m'annonce qu'aucune place n'est disponible dans le boitier pour brancher ma ligne, qu'il va falloir attendre une autre intervention pour ajouter des câbles et qu'il faudra attendre 2 à 5 jours ouvrés.

J'appelle Sogetrel, pour eux le ticket est fermé. J'appelle Free deux fois pour eux l'action devrait venir de l'opérateur historique. Entre temps, ma box affiche l'heure ... mais rien (problème authentification sur la box TV, pas d'Internet en Wifi ou Ethernet). Quand je relance la box, elle reste pendant bien 30 minutes à jongler entre étape 2 et 3 avant d'afficher l'heure. Je regarde Freebox OS, quand l'heure est affiché il m'annonce que tout est OK.
J'ai échangé les CPL, testé autreS prises tel, fait un démarrage secours, toujours rien. On est à ticket +18 ouvrés et aucune visibilité !

Ai je manqué quelque chose ou une idée pour me sortir de cette situation ?
On travaille deux fois par semaine depuis la maison, j'explique pas la galère ...
Merci bc,
Laurent

[PPTOTO]

Bonjour,

Est ce que tu as déjà procédé un redémarrage Usine ?

[Normand BZH]

Si vous êtes deux à arriver au même endroit, dont un client Orange, et qu'il n'y a pas de place, vous ne pouvez pas faire grand chose, hélas.
Tenter un appel à FT-Orange avec l'espoir d'être entendu, hélas en face de vous ils ont une priorité, leur client.

Sur un autre post, une personne demande à Free de lui ouvrir un abonnement, FT-Orange dit qu'il n'y a pas de place pour lui sur le NRA, finalement il fait une demande à Sosh, et la comme par hasard il est raccordé au NRA, et le technicien de FT-Orange qui se déplace chez lui, lui aurait dit qu'il est surpris qu'on ai pu lui dire qu'il n'y avait pas de place.

Tout ça pour dire que ça manque cruellement de transparence, et que la parole de FT-Orange peut parfois être mise en doute, surtout dans ces cas la.

Vous semblez être pris en otage d'une situation que personne ne maitrise à part FT-Orange, quelque soit le FAI.
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Freebox V6 (r1) + HD 4 To, NAS Synology 2 x 4 To, 2070 mètres, Affaiblissement : 31 dB, Débit IP descendant MAX : 10.6 Mb/s(1.3 Mo/s), Débit IP montant MAX : 954.6 kb/s(119.3 Ko/s), 3 terminaux mobiles en 3G et 4G.

[petrus55]

et encore la orange est relativement gentil,mais a une époque c était bien plus saignant au lancement abonnement des fournisseurs téléphonique alternative des année 90 ou on pouvait se retrouver sans téléphone et obliger d aller pleurer chez FT
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Delta/Pop/Fibre
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chrome 99

[LPG77 (Auteur du topic)]

Merci pour vos réponses. C'est bien ce que je craignais du coup je suis dans l'impasse et si l'opérateur historique ne veut pas bouger, mon FAI Free ne le fait pas non plus. Je vais les appeler, leur dire que ce vendredi ce fera un mois que je suis sans service. Vu que leur engagement n'est pas respecté, je leur fais une mise en demeure et change de FAI, au moins le nouveau bougera et se déplacera pour me fournir un accès rapidement. Pour Free, un client de plus ou de moins de toute façon ...