(VDSL2) Construction de ligne bloquée

Eikhan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2018 Messages: 6

Bonjour à tous et toutes,

Je viens tout juste d'emménager à St Jean de Védas dans le 34 et je rencontre un problème de déménagement de ligne Free.
J'étais jusqu'à présent en Fibre optique dans Montpellier même et Free m'a indiqué que ma nouvelle adresse (bâtiment neuf, de début 2018) n'était pas encore fibré (le bâtiment est pourtant fibré selon l'agence et le syndic) mais bénéficiait du VDSL2+. On allait donc faire une construction de ligne et me rebasculer sur la Fibre une fois qu'elle serait dispo.

C'était il y a un mois et demie et j'attends toujours.. Une personne du support m'a indiqué une saturation du relai et l'impossibilité pour Orange-FT de me câbler pour le moment. Cette réponse me paraît surprenante. Un mois et demie c'est très long et je ne sais pas si cela bloque au niveau du NRA ou du DSLAM. Que puis-je faire dans cette situation? Y'a-t-il un moyen de faire activer les choses?

Je rajoute à cela que le support m'a dit que le fibrage chez Free n'était pas encore possible car un opérateur devait avoir un contrat d'exclusivité avec délai de carence. Ce type de réponse semble en désaccord avec les précédentes déclarations de l'ARCEP.

Je suis perdu dans tout ce fourbi, au secours !

Merci par avance pour vos réponse

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Cdlt

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2218

Bonjour,

tout d'abord concernant la Fibre, ce délai de carence est un mensonge. C'est juste que les autres opérateurs mettent plus ou moins de temps à fibrer l'immeuble que le 1er. Ils appellent ça carence alors que c'est juste le choix des opérateurs (et les moyens qu'ils mettent en place). Donc Free arrivera, mais quand ? Seul Free peut le savoir.

Concernant ton problème de ligne, cela peut être que le NRA est full (ça arrive de plus en plus et je comprends toujours pas pourquoi, mais c'est un autre débat. Ce que je te propose c'est d'aller sur le forum de l'ADUF (en t'inscrivant avec une adresse Free ou laposte.net, les Gmail yahoo etc étant bloquées). Tu trouvera sur site des Corps qui pourront t'aider dans cette démarche
_________________
Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

Busyspider

XxxfreexxX · XxxfreexxX, Posté le: Mar 09 Oct 2018, 20:52 Sujet du message: 170967 157026

Bonsoir,

Effectivement cette histoire de carrence n'existe pas (il s'agit plutot d'un gel commercial de 3 mois apres que l'immeuble soit fibré et qui concerne TOUS LES FAI meme celui qui a poser la Fibre )
A mon humble avis, le ou la conseillere a du sortir cette excuse pour eviter une resiliation.
Dans ton cas il peut y avoir 2 type de saturation:
-1er cas saturation Free suivi de commande bloquer sur l'etape 1
-saturation de la boucle local ...la c'est plus compliquer, car Free ne peut rien faire a par attendre, voir demander une date "previsionnel" a orange (suivi de commande bloquer en etape 3 ou 4 j'ai un doute)

En revanche verifi sur le site de Free, en simulant une inscription a l'adresse si tu es eligible a la Fibre Free, si c'est le cas voit sur le forum de l'ADUF si quelqu'un peut forcer le demengement vers la Fibre
car chez Free on ne peut pas demenger vers celle ci (sauf quelques cas particulier)

bonne lecture , courage....

Eikhan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2018 Messages: 6

Bonjour tout le monde.

Je suis allé aux nouvelles et c'est bien une saturation au niveau du relai. Orange-FT a indiqué à Free ne pas pouvoir faire le raccordement pour le moment...
Quant à l'éligibilité, le site me réponds que mon logement ne fait pas partie des choix proposés.. Merci pour ce message clair et explicite, Free.

Pour la Fibre, pas d'infos non plus. Je vais les relancer ce matin. Merci pour vos réponses en tout cas. Je vais creuser d'avantage.

Cordialement

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 16 Oct 2018, 8:56 Sujet du message: 13133 11589

Si c'est une saturation Boucle locale Orange, on doit recevoir en retour à l'étape 3 du suivi un message erreur mentionnant cette saturation BL

As tu reçu un email dans ce sens ? (bien vérifier les email y compris dans les SPAM)
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

Eikhan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2018 Messages: 6

Hello.
Non je n'ai pas reçu de mail en ce sens. C'est ce que m'a confirmé le support Free.
Internet me manque Sad

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

La Fibre est en cours de déploiement dans la commune

Du coup, Orange ne doit pas forcer pour tirer un câble supplémentaire Crying or Very sad

Est-ce que l'immeuble est éligible à la Fibre Orange ?
et depuis quand ?
https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/Fibre-optique

Pour l'éligibilité à la Fibre Free, as-tu regardé ici ?
https://signup.free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Certains quartiers sont indiqués "à l'étude" pour la Fibre Free :
https://www.free.fr/Freebox/informations/carte-des-debits.html

Eikhan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2018 Messages: 6

Bonjour,

Je souhaite juste vous remercier pour vos réponses même si j'abandonne.

Je vais demander la résiliation de mon abonnement Free. C'est le troisième responsable technique qu'on me passe et qui me dit que le délai est anormal (sans déconner !) et qu'il fait remonter. Et le troisième qui me dit qu'il y a ZERO informations sur mon dossier.

Je jette l'éponge. J'ai du respect pour les techniciens en général mais là, soit ce sont des guignols, soit on m'enfume. Dans un cas comme dans l'autre, j'arrête les frais. Ça fait deux mois. Peu importe la raison, elle n'est pas suffisante pour justifier un tel délai.

Je vous souhaite à tous bonne continuation. Merci d'avoir pris le temps de me lire et de me répondre

Cdlt