(V6) Pertes de synchro récurrente

Gilles56700 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Oct 2018 Messages: 2

Bonjour,
J'ai depuis la souscription à l'offre Freebox Révolution des pertes de synchronisation récurrente
Pour information, je suis branché sur la prise DTI de France Télécom, pas de rallonge sur la Freebox, ni de multiprise.

Ci dessous les caractéristiques de ma ligne :

NRA : 35H56
Longueur : 1606 mètres
Affaiblissement : 23dB

J'ai déjà fait un ticket chez Free mais voici leur réponse :

Cher Freenaute,
Nous nous permettons de reprendre contact avec vous dans le cadre de l'abonnement Free Haut Débit.

Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais du réseau téléphonique existant. Dans ce contexte, nous sommes contraints de clôturer le ticket d'incident ouvert suite à votre signalisation. Nos services oeuvrent quotidiennement à l'amélioration de la qualité du service disponible au domicile de nos abonnés, mais nous restons dépendants de la qualité de votre ligne téléphonique.

Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre requête, nous restons néanmoins à votre entière disposition pour répondre à l'ensemble de vos questions.

Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 7j/7 de 7h à minuit, aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=assistance pour répondre à toutes vos questions.

Sincères salutations,
L'équipe Free

Quelqu'un peut il me dire ce qu'il est possible de faire pour améliorer cette situation?

D'avance Merci pour vos réponses.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 15 Oct 2018, 23:18 Sujet du message: 13133 11589

Bonsoir

C'est une fin de non recevoir çà Sad

en clair : La ligne cuivre est la responsable et Free ne peut plus rien pour toi .
_________________

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abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Quelle est la localisation approximative de ton logement ?

Est-ce que la Fibre Orange serait en cours de développement à proximité ?

https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/Fibre-optique

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Lorsque Free répond qu'il ne peut rien faire, c'est que probablement Orange a déjà répondu ne rien vouloir faire Sad

Si la zone en en cours de déploiement Fibre par Orange (Hennebont ? ) ça pourrait être une explication.

Voir aussi :
https://www.universfreebox.com/article/46695/Free-Bouygues-et-SFR-accusent-Orange-de-ne-plus-entretenir-son-reseau-cuivre

mobus1 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2015 Messages: 421

Bonsoir ,
j'ai toujours "adoré" annoncé ça au client Free ..., pour résumer dans les 6 mois qui suivent environ , aucun ticket ne sera "traité" ni Gamot enclenché Sad

, patiente ... ( ou passer chez Orange)

Gilles56700 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Oct 2018 Messages: 2

Du coup j'ai refait un ticket

1er ticket fermé le 15/10/18 à 20h par Free
2ème ticket ouvert le même jour, 5 minutes plus tard

Cette fois un technicien de proximité va se déplacer. Je pense qu'il ne va pas pouvoir faire grand chose, mais au moins il pourra peut être faire déplacer un technicien orange

A suivre.
RDV fixé le 26/10 entre 11h et 13h