Erreur ELIG_NOK suite à un changement d'opérateur

Niko00 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2015 Messages: 22

Bonjour à tous. J'ai souscris à une offre Freebox Mini 4K avec option TV. Je n'ai pas déménager, je change seulement de fournisseur.
Je vais donc sur le site Free, je fais les démarche pour le changement, ( je conserve mon fixe actuel en donnant le RIO) je rentre mon numéro de ligne SFR ( mon ancien opérateur) et la ça le trouve pas, donc je rentre mon adresse et la ça trouve, mais ça dit qu'il va falloir faire une construction de ligne qui sera facturé 39,99, donc OK je valide, et je finalise l'inscription et quand je suis ma commande avec mes identifiant Free que j'ai reçu par mail ça me mets ce message:

accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 17 octobre 2018 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "suspicion de NDA type_match=(porte) etg=(00) prt=(00001)", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants Hotline

J'ai fais quelques recherches sur ce message et apparemment ça signifie que ma ligne est encore active et que y a pas besoin de construction de ligne.. En même temps j'ai envie de dire que c'est normal vu que j'ai déjà une ligne à mon nom et que je change d'opérateur.
Si quelqu'un à une idée s'il vous plaît??
Merci beaucoup.

mraionette · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 341

Bonjour,

Oui une seule, vous n’avez pas communiqué le numéro de support de votre ligne.
N’hesitez pas à la réclamer auprès de SFR.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 18 Oct 2018, 8:24 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Non seulement il ne faut pas hésiter, mais l'opérateur a l'obligation d'indiquer à son client son Numéro de Désignation de la ligne (numéro géographique technique support de la ligne)

Appelle ton service client SFR pour leur demander !
Ensuite il faudra l'indiquer à Free pour que la commande soit relancée sur la ligne active .

Le code erreur

superpec · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2014 Messages: 99

Oui ou sans forcément appeler SFR, juste contacter le 1044 qui grace à l'adresse pourra retrouver le nda (ou avec la combinaison rio et numéro voip)

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 18 Oct 2018, 9:56 Sujet du message: 13133 11589

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour Niko00,
Je vous invite SVP à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant Hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

jack onei · jack onei, Posté le: Jeu 18 Oct 2018, 21:50 Sujet du message: 174101 159775

petite question avec SFR tu passais bien par la prise téléphone?

Niko00 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2015 Messages: 22