Problème d'inscription et de ligne chez Free

Richardavec · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2018 Messages: 2

Bonjour,

je suis un peu désespéré et souhaiterais obtenir votre avis sur la suite à donner avec Free.

J'ai déménagé en date du 1er octobre.

Je n'ai jamais eu de problème avec Free depuis des années jusqu'à maintenant.

J'avais lancé une inscription Internet en date du 26 septembre qui a été refusé parce que le numéro du précédent locataire était toujours actif et que la date de mon contrat de bail était le 1er octobre.

Free m'a demandé d'appeler le 1er octobre quand je serai dans l'appartement pour relancer l'inscription. Chose faite, j'ai obtenu un message d'erreur le 05 août lors de la création de ligne. Pas de chance, le numéro du précédent locataire serait passer de l'état actif à inactif.

Inscription relancé le 5 octobre. Box récupérées le 07 octobre.

Je les ai branché immédiatement et attendu leur fonctionnement.

Le 09 octobre, les box étaient en service. Internet et TV OK jusqu'au 11 octobre matin.

Depuis cette date, ma box est bloquée sur Etape 2.

Malgré de nombreuses relances, rien ne se passe.

La plupart du temps je tombe dans des pays étrangers où on m'indique de patienter car la ligne serait toujours en cours de construction.

Lorsque je demande, pourquoi ma ligne a fonctionné 2 jours, on ne sait pas me répondre ou alors ineptie les plus totales :
- Vous avez bénéficié de la ligne de l'autre locataire (à titre d'infos, il était chez Bouygues)
- Test sur la ligne

Je suis tombé après plusieurs tentatives en France le 17 octobre 2018.

La dame a bien reconnu un problème technique et ne comprends absolument pas ce qui se passe.

Elle m'indique faire remonter les infos.

Cependant, j'ai jusqu'au 21 pour me rétracter et chose hallucinante si on dépasse cette date et que le service ne fonctionne pas je suis redevable de 1 an de contrat !!!!

J'ai contacté Orange pour aller chez eux. J ai eu un rendez-vous ce jour à 16h et fais une inscription chez eux mais je souhaiterai vraiment rester chez Free malgré ce souci. Surtout qu Orange m indiqué Un délai de 10 jours pour la ligne.

Que feriez-vous à ma place car j'aurai vraiment souhaité souscrire chez Free mais si on paie 1 an de contrat...

Merci pour les infos

jack onei · jack onei, Posté le: Jeu 18 Oct 2018, 23:10 Sujet du message: 174101 159775

slt
A partir du moment ou Internet a fonctionné sur ta Freebox c est que l inscription etait conforme
appelle le 3244 pour ouvrir un ticket incident et si c est fait que t indique t il?

Richardavec · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2018 Messages: 2

Justement c est compliqué car au niveau du suivi de commande je suis toujours à l’etape : votre ligne est en cours de raccordement par France telecom.

Du coup la dernière personne que j ai eu au téléphone à fait une remontée auprès de son responsable afin qu on puisse ouvrir un ticket. Il leur faut un numéro avant d ouvrir un ticket,

jack onei · jack onei, Posté le: Sam 20 Oct 2018, 9:07 Sujet du message: 174101 159775

Pour moi à partir du moment ou tu as déjà eu une connexion c est que ta ligne a été racordee par France t ;
donc c est bien un ticket incident qu il faut ouvrir avec test au central envoi technicien et au besoin envoi d orange pour un Gamot ( probleme sur la ligne)
Sad

Busyspider

nicodu59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 27

Bonjour,

Je n arrive pas à m inscrire sur le forum que vous m avez communiqué.

J ai essayé à 2 reprises avec deux emails différents et à chaque fois, j ai un message qui m indique que mon email a été banni.

Que faire ?

Merci de votre aide

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 21 Oct 2018, 9:42 Sujet du message: 13133 11589

quel email (domaine) ,utiles tu ?
_________________

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nicodu59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 27

Une adresse Gmail

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10341

Créez une adresse Net-C

https://www-1.netcourrier.com/netc/auth/create.php?language=fr

Cela ne passe pas avec une adresse Free ?

nicodu59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 27

Même problème avec l adresse net courrier.

Message : désolé mais cette adresse mail a été bannie. L adresse mac de Freebox saisie est invalide

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 8688

Bonsoir,

ça passe avec une adresse Free ou laposte.net
l'adresse MAC n'est pas indispensable, pour ma part je ne l'ai pas renseigné

Busyspider

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10341

Ils sont un peu bargeots quand même avec leur histoire de noms de domaine bannis ..

nicodu59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 27

Bonjour,

Je suis le créateur de la question. J ai changé le pseudo.

Hier, en regardant mon suivi de commande sur Free, je me suis aperçu que la ligne avait été construite et que ma connexion était active.

En rentrant chez moi le soir, rien ne marche et toujours bloqué sur l étape 2.

J ai appelé Free. On me demande de patienter. La ligne serait toujours en construction et le service back office devrait me rappeler.

Tout cela est vraiment bizarre et cela commence à faire long...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235