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Message erreur et commande annulé par free
 

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titi20
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 09 Nov 2018
Messages: 1
 
1 points

titi20
(Auteur du topic), Posté le: Ven 09 Nov 2018, 10:49    Sujet du message: Message erreur et commande annulé par free
Répondre en citant

Bonjour,

j'ai passé commande chez FREE le 15 actobre 2018 aujourd'hui je suis à l'étape 3 de ma commande avec un message me disant :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom. La commande de jeudi 08 novembre 2018 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Contact client impossible_CLI002_Prise de RDV impossible - _CLI002_Prise de RDV impossible", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
Impossible de contacté qui que ce soit même l'assistance visio FACE TO FREE(indisponible).

J'avais RDV avec le technicien le 23 octobre 2018 entre 10h et 12h mais il n'est pas venu

Hier je reçoi un mail me disant:

suite à une erreur dans le raccordement de votre ligne, France Telecom nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé. (rendez-vous du 23/10/2018 10h-12h)

Nous vous invitons à contacter le support afin d'effectuer de plus amples vérifications.

Comment puis-je avoir contact vec l'assistance de free et prendre un RDV pour que le technicien vienne chez moi

PS: L'adresse de Livraison des appareils est différente de mon adresse car je travaille toute la journée et pas disponible pour la reception

Cordialement

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton
 
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frederic76
Geek de L'Univers


Inscrit le: 28 Déc 2011
Messages: 3983
 
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frederic76, Posté le: Ven 09 Nov 2018, 13:28    Sujet du message: Répondre en citant

Vas voir sur le forum de l'aduf avec une adresse mail en laposte.net par ex et exposes le problème comme ici, tu auras peut être plus de chance d'avoir un responsable de chez free.  
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J-Loo
Geek de L'Univers


Inscrit le: 10 Mar 2015
Messages: 3890
 
5275 points

J-Loo, Posté le: Sam 10 Nov 2018, 9:59    Sujet du message: Re: Message erreur et commande annulé par free Répondre en citant

titi20 a écrit:
PS: L'adresse de Livraison des appareils est différente de mon adresse car je travaille toute la journée et pas disponible pour la reception

Ceci explique peut-être cela, il pourrait y avoir un problème avec ton adresse de raccordement, qui ne correspond pas..

Le mieux est de tenter le 3244 en dehors des heures les plus encombrées.
 
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Busyspider
Geek de L'Univers


Inscrit le: 24 Juin 2008
Messages: 6149
 
6911 points

Busyspider, Posté le: Sam 10 Nov 2018, 10:18    Sujet du message: Re: Message erreur et commande annulé par free Répondre en citant

titi20 a écrit:
- ANNULE "Contact client impossible_CLI002_Prise de RDV impossible - _CLI002_Prise de RDV impossible


Bonjour

Comme l'indique l'erreur CLI002 = client injoignable ! tu n'as pas pu être contacté par Orange.

Met à jour ton constat mobile en particulier sur ton compte abonné Free .
_________________

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