Offre promo Freebox TVbyCanal Panorama et déménagement

romaincil · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2018 Messages: 1

Bonjour à tous,

J'ai souscrit il y a de cela 2 mois à l'offre promotionnelle "Freebox révolution avec TVbyCanal panorama" à 19.99€ au lieu de 44.99€ sur le site officiel.
Avant de souscrire à cette offre, j'ai faillit profiter de la vente privée de cette même offre qui été proposée au prix de 9.99€ par mois sur vente privée. Or, en lisant les petites lignes, il était clairement stipulé sur vente privée qu'en cas de déménagement, l'offre promotionnelle serait perdue et que le plein tarif s'appliquerait. J'ai donc décidé de ne pas passer par vente privée puisque j’envisageais déjà de déménager prochainement.

Je me suis donc rendu sur le site officiel, et ai opté pour ce même abonnement mais au prix de 19.99€, puisque ici il n'était stipulé nul part qu'en cas de déménagement l'offre promotionnelle été perdue. J'ai même épluché les conditions générales de ventes, dans lesquelles il n'y a aucune trace de cette perte d'offre promotionnelle en cas de déménagement. J'ai donc souscrit à l'offre. Ce n'est qu'après m'être inscrit, et donc engagé pour 12 mois que j'ai reçu un mail qui disait que l'offre serait perdue en cas de déménagement, et que le tarif plein serait appliqué. Quelle fut ma surprise !

Je voudrais donc savoir ce qu'il en est réellement, vais-je réellement perdre l'offre promotionnelle et passer au plein tarif en cas de déménagement, alors que cela n'est mentionné nul part dans les CGV mais seulement en petit au bas d'un mail ? Est-ce légal de n'annoncer cela qu'après la souscription et l'engagement du client ??

J'ai intentionnellement choisi de passer par le site officiel Free et de payer 10€ de + que sur la vente privée pour justement éviter cette close, et pouvoir déménager tranquillement le moment venu. Je trouve inadmissible qu'une close de la sorte n'apparaisse dans aucunes des CGV et soit annoncée comme ça en 2 lignes en bas d'un mail de confirmation d'inscription.

J'attends vos lumières, Cordialement,

Romain.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

ça ne va pas t'aider, mais voici ce qui est écrit tout en bas sur le site de Free :

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

https://www.free.fr/Freebox/index.html
Fiche d'information standardisée

C'est idiot de souscrire à une offre avec engagement lorsque l'on sait que l'on déménagera bientôt. Il fallait souscrire à l'offre classique de Free au prix fort (sans promotion) ou Red ou Sosh.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

En plus c'est précisé sur la fiche d’information !!! Donc l’information n'est absolument pas cachée. Il suffit de lire les (bons) documents avant de souscrire.

manuto59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juil 2011 Messages: 33

un déménagement équivaut a une résiliation puis nouvelle inscription. sauf que dans le cadre d'un déménagement, les frais de résiliation sont "offert"

Donc quand tu déménageras, tu résilieras ton forfait au prix actuel, pour en ouvrir un nouveau... au prix fort.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Dommage, car la tu vas passer à 45€/mois alors que avec la VP tu serait plutôt à 40€/mois.

Essaye de négocier avec eux pour avoir un geste.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4825

Bonjour,

Si le déménagement de la ligne ne peut être possible, alors vous ne payerez que les frais de résiliation de 49€. Par exemple:
- déménagement à une adresse où Free ne peut pas vous raccorder en Fibre ou xDSL
- vous êtes hébergé chez une personne ayant déjà une connexion Internet
- vous déménagez à l'étranger

Sinon effectivement vous passerez au tarif plein, sans engagement, avec la possibilité de résilier 49€ + prorata temporis du mois en cours.

XxxfreexxX · XxxfreexxX, Posté le: Dim 11 Nov 2018, 17:43 Sujet du message: 170967 157026

Bonjour,

pour la resil sans frais il faut fournir les justificatifs (ex deces actes de deces, pour letranger un contrat de travail traduit en francais et pour le dernier cas, une attestation debergement avec une facture de l'opérateur present au logement)

effectivement en cas demenagement la promo sous forme de reduction est perdu mais L'ENGAGEMENT RESTE !!!