Résiliation Freebox

jof · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Nov 2018 Messages: 5

Bonjour à tous,
je rencontre un soucis avec la résiliation de mon offre Freebox Mini 4K

J'ai envoyé un recommandé réceptionné par Free le 28/09/2018 en demandant la résiliation en fin de mois comme prévue dans les CGV ci-dessous :

Or on me facture aussi le mois d'octobre, prétextant que la résiliation est effective au bout de minimum 10 jours, ce que je ne vois nul part dans les CGV.

Merci de votre aide.

*** Modération *** Inutile de crier *** Modération ***

Curtis Newton

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

En faite il s'agit d'une loi (loi chatel) qui dit que la demande de résiliation doit être prise en compte dans un délai maximum de 10 jour à compter de la date de réception.

Donc en appliquant cette loi tu t'en doute bien que Free ne va pas résilier ton contrat au 30 septembre avec une demande reçue le 28 septembre. Ils appliquent la loi à la lettre qui leur donne droit jusqu'à 10 jours.

Il faut voir avec Free pour qu'ils te remboursent le prorata sur le mois d'octobre entre la date d'effet de la résiliation et fin octobre. Logiquement c'est censé être automatique et déduit des frais de résiliation, mais on ne sait jamais avec Free.

https://www.litige.fr/articles/resiliation-box-Internet-fai-Wifi

jof · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Nov 2018 Messages: 5

Merci beaucoup de ta réponse.
Loi ou pas, il est indiqué clairement dans leurs conditions que la résiliation a bien lieu le dernier jour du mois de réception de la demande, je ne pense pas lire entre les lignes en disant ça.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

De rien,

Oui, mais leur phrase est mal rédigée. Par contre dans la fiche d'information standardisée ainsi que dans la brochure tarifaire, ils précisent bien que la résiliation est prise en compte dans un délai de 10 jour maximum.

http://ADSL.free.fr/CGV/last/fis_promo.html
http://ADSL.free.fr/CGV/last/brochure_tarifaire.html

cafetini · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2018 Messages: 69

Bonjour

1) je ne pense pas lire entre les lignes en disant ça.
2 ) Loi ou pas

1) non juste sauter 16 mots et faire preuve de mauvaise foi.
2) en plus rebelle sauf que tu n'as pas la main Rolling Eyes

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Ne cherchons pas la bagarre STP !!! Crying or Very sad

Ce qu'il faut comprendre :

1 - La résiliation est prise en compte dans un délai de 10 max à compter de la date de réception
2 - Le client peut demander une résiliation en fin de mois à compter de la date de réception

La condition N° 1 est applicable par défaut, car c'est précisé et c'est la loi. Ensuite la condition N° 2 peut s'appliquer si la condition N° 1 est remplie.

Voila Wink

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

latulipe · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2015 Messages: 540

jof · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Nov 2018 Messages: 5

jof · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Nov 2018 Messages: 5

Et l'acceptation de la résiliation m'a été notifiée le 01/10

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

Justement, en lisant la brochure tarifaire et les CGV, il est bien écrit que la résiliation est effective sous 10 jours MAXIMUM. MAXIMUM, donc ça peut être 10 jours, comme 9, comme 8, comme 3 jours. Le délai maximal est de 10 jours donc si la fin de mois est dans 6 jours et que l'abonné sollicite, comme les CGV le lui permettent, une résiliation à la fin du mois, c'est à la fin du mois.
De toute façon, c'est soit soit et dans le cas présent, vu la date le soit soit se transforme en et (max 10 jours) et (fin de mois).

Nous sommes d'accord sur plein de choses mais pas sur ça.

Sur la capture de l'espace client, j'ai eu la même chose pour une résiliation demandée à l'arrache en fin de mois et elle a bien été prise en compte, au 1er du mois suivant, sans facturation de l'abonnement.
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PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Le seul problème c'est que dans le cas présent ils avaient que 2 jours pour traiter la résiliation. Or Free doit recevoir des milliers de résiliations en ce moment ce qui rend à mon avis impossible de la traiter si rapidement.

OK pour 6 jours, mais pour 2 jours ça me semble un peu juste.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

C'est déjà très étonnant qu'un truc réceptionné un vendredi (le 28 septembre) ait déjà été traité le lundi (1er octobre). Il aurait donc fallu qu'en plus les mecs de Free bloquent immédiatement, là, tout de suite, un prélèvement pour le VIP jof. Y'en a vraiment qui vivent à Lalaland.. Rolling Eyes

jof · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Nov 2018 Messages: 5

Il m'a été dit par Free au téléphone que le mois d'octobre ne serait pas compté malgré la facturation automatique et serait, de fait, déduit sur la dernière facture de novembre (comprenant les frais de résiliation), puis le contraire sur le chat Messenger lorsque j'ai posé la question.