[Résolu] Pas de cadeaux pour le 3ème âge

[de57300 (Auteur du topic)]

Bonjour,

ma mère, âgée de 87 ans, a rendu sa Freebox V5 en suivant toute la longue procédure et pas toujours très simple. Elle a renvoyé le colis en A/R et a déposé le courrier de résiliation de son abonnement dans le colis comme demandé par Free.

3 mois plus tard, Free prélève toujours son abonnement.

J'appelle Free pour signaler un dysfonctionnement de leur part et leur souligner que ma belle-mère a une petite retraite et que 30€/mois pendant 3 mois est une somme importante pour elle.

Réponse de Free: votre mère n'a pas fait un double du courrier et ne l'a pas envoyé à Free, la box a bien été reçu il y a 3 mois, elle sera prélevée de 50€ de frais de résiliation. OK !!!!!!!

Moi: c'est une personne âgée, faite un geste de réduire à 50% les frais de résiliation?

Free: si c'est une personne âgée et qu'elle est malade, envoyez nous un certificat médical et il n'y aura plus de frais.

Moi: donc je dois l'amener chez un docteur pour avoir un certificat médical, il fait 2° actuellement dans ma région.... au fait, elle n'est pas malade, qui vous a parlé de maladie?

Free: c'est la procédure

Chez Free, si vous êtes vieux et malade, pas d’inquiétude. Par contre, si vous n'êtes que vieux, Free vous ponctionnera car vous ne nous avez pas prévenu par 2 courriers que vous vouliez résilier votre abonnement !!!

Merci qui? Merci Free

[PPTOTO]

Bonsoir,

Il ne faut pas se faire avoir avec leur discourt à la noix.

1 - Écrit une lettre de réclamation à adresser au service consommateur de Free pour demander le remboursement des mois prélevés à tort, car c'est leur problème si le colis est resté trainé 3 mois. Le faite d'envoyer la demande de résiliation en même temps que la box fait partie des possibilités offertes par les CGV.

2 - En cas de non réponse de Free dans les 30 jours, saisi le médiateur des télécoms

3 - Bloque en attendant les prélèvement et menace les de saisir un juge de proximité faute de remboursement. Tu peux te faire aider par les forum des associations de consommateurs.

Essaye sinon l'ADUF pour avoir un corp Free.

[J-Loo]

[UserFBX]

Cher PPTOTO, le juge de proximité n'existe plus, encore une bêtise gouvernementale pour faire des économies de bout de chandelle afin de gaspiller encore plus ailleurs.

Free est encore de mauvaise foi, c'est vraiment lourd. Cette société devrait se moderniser. Même une chaudronnerie artisanale est administrativement plus moderne.

[PPTOTO]

Merci @UserFBX,

J'ai zappé l'histoire du juge de proximité 8)

[J-Loo]

[PPTOTO]

Ce n'est pas une question d'aller vite dans le cas présent, mais de ne pas rembourser les mois d'attente.

C'est malhonnête !!!

[de57300 (Auteur du topic)]

J'ai reçu un email, il rembourse les 3 mois mais pas question d'assumer la moindre erreur de leur part et de faire une fleur sur une partielle réduction des frais de résiliation.
Après je suis désolais mais à partir du moment que la box a été réceptionné chez Free, il devrait communiquer naturellement entre leurs bureaux. Un jour il faudra peut-être écrire aussi en Suisse et en Italie ....
Heureusement que l'inscription n'est pas aussi lourde, sinon Free n'aurait personne comme client.

Free, c'est moche, ils sont devenus comme les autres opérateurs Internet.

[PPTOTO]

OK dans ce cas la il n'y a plus de soucis.

Les 50€ de résiliation sont par contre annoncés des le départ. Donc il faut les payer malheureusement.

[J-Loo]

[haykick]

Salut,

C'est votre mère ou la belle-mère..? Dans votre premier message, il y a les deux...

[coolrenea]

être vieux et plumé c'est en France une habitude, Macron nous a bien augmenté la CSG et pas nos pensions, Free est dans l'air du temps

[Homer54]

[Busyspider]

Bonjour,

Personne n'a jamais vu de remise pour des frais de résiliation, faut arrêter de mettre tout à la même sauce.

Qu'on soit jeune, vieux/vielle, beau/belle ou moche c'est pareil

[CurtisNewton]