(Fibre) Les mystères de la migration

[FannyB. (Auteur du topic)]

Bonjour,

Honnêtement, j'ai un peu de mal à comprendre la stratégie de Free sur la Fibre.

Je suis cliente ADSL et éligible Free depuis deux semaines. Cool, après deux ans d'attente !

Sauf que.. on ne me propose pas la migration. J'ai appelé au 3244, aucune possibilité de le faire, sur mon espace client : nada , par tchat c'est pareil, le conseiller me dit d'attendre.

Pendant ce temps, orange me fait les yeux doux avec Fibre + mobile à 50 Go pour 29.99 € / mois pendant 12 mois ! J'ai même eu la visite du commercial qui faisait du porte à porte.

Alors maintenant, j'aimerais comprendre.

Pourquoi Free ne sait pas migrer ses anciens clients quand ils sont éligibles alors qu'un nouveau client peut se faire raccorder d'entrée?

Déjà que le déploiement est long, ils enfoncent le clou avec des process qui ne sont pas à la hauteur. Ce qui fait peur c'est que j'ai parcouru les forums, certains attendent depuis six mois...

Merci.

[menelas29]

Bonjour,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php
Il y a des corps Free qui peuvent accélérer le processus

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : hotmail.fr, hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com...

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un corp Free

[FannyB. (Auteur du topic)]

Bonjour

Merci de ta réponse

J'avais essayé sur l'ADUF mais il n'y a qu'un corp Free qui s'occupe de ça et il est submergé de demandes, qu'il ne peut pas traiter malheureusement.

Au delà de ça c'est une interrogation globale que je me pose, clairement Free ouvre la porte à une fuite de ses clients

[zebu13]

Bonjour
comme tu l'as dis au-dessus, debordement
il faut du personnel pour faire les branchements/raccordements, et les NRO sont crées tous les jours, donc les propositions se font au fil de l'eau avec priorité aux nouveaux clients

[FannyB. (Auteur du topic)]

Je suis éligible depuis le 6 sur mon espace client.

Un grand moment , je viens d'appeler la Hotline :

- Je vais vous donner un rendez-vous
- Ah , cool !
- Finalement c'est impossible, il n'y a plus de ressources disponible sur le boitier
- Pourtant c'est neuf , que faire ?
- D'ici quelques jours il y a aura un emplacement de libéré



En fait, s'il suffisait de dire " il nous faut autant de jour à compter de l'éligibilité pour raccorder les clients " , ça éviterait les conflits et frustrations... je vais attendre, tant pis.