Surfacturation suite à la résiliation

[Yoann.Pepe (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai actuellement un problème avec Free que je ne peux plus contacté car j'ai résilié chez eux le 02/10 via un autre opérateur (la prise en compte chez eux a été effectué le 03/10). En Octobre j'ai été facturé 44,99€, le prorata devait m'être versé ce mois-ci car dès le 3 octobre ma ligne Free n'existait plus.

Hors, je viens de recevoir ma facture de résiliation (49€) auquel est déduit mon prorata de Octobre, je constate qu'il n'est que de 28,06€ ce qui me fait donc payé 20,94€. Je ne comprend pas comment sur mes 44,99€ du mois d'octobre je ne suis remboursé que 28,06€ alors que la ligne a été coupée en début de mois (fin d'abonnement le 02/10 et prise d'effet de la fermeture de la ligne le 03/10 - la dernière personne que j'avais eu chez vous m'avais annoncé cette date).

Je me retrouve dans l'impossibilité de contacté Free pour leurs faire part de ses frais supplémentaires que je ne devrais pas avoir.

Cordialement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[DG33600]

Bonjour,

"la dernière personne que j'avais eu[e] chez vous."

Soyez assuré pour votre premier message (bienvenue, même si vous semblez parti) que personne ici ne vous a jamais rien dit, car vous n'êtes pas "chez Free", mais sur un site d'entraide de la communauté des Freenautes.

[Yoann.Pepe (Auteur du topic)]

Oui je l'ai bien compris, autant pour moi je n'avais pas corrigé (c'était un message pour Free que j'ai remanier pour ce forum j'avais oublié ce passage).

Sur ce, auriez-vous une solution à ce problème car je n'ai actuellement aucun moyen de les contacter

[DG33600]

Poste (gentiment) sur aduf.org avec un eMail @free.fr ou @laposte.net.

[Eric12]

Bonjour,

Le détail du calcul n'est pas présent sur la facture de résiliation ?

[Yoann.Pepe (Auteur du topic)]

Le détail n'est pas présent, il est juste indiqué prorata sans dates et sans durée.

Sachant que le changement a été fait très tôt dans le mois, le prorata est clairement insuffisant.

Merci pour le site aduf, où dois-je me rendre sur le site pour poster ?

Merci à vous.

[CurtisNewton]

Bonjour,

[DG33600]

La partie forum de l’ADUF me paraît toute indiquée.

[CurtisNewton]

[Renard des ondes]

[DG33600]

[CurtisNewton]

Bonjour,

Comme sur beaucoup de forums, il y a déjà trop de rubriques !

[Busyspider]

Bonjour

Dans le calcul du prorata, il faut tenir compte du délai de prise en compte de la résiliation, demandée sous 10 jours ou pour la fin de mois.

La date de résiliation (fin de contrat) est forcément différente de la date d'envoi de la demande.
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

[CurtisNewton]