Prélèvement de 190€: non restitution d'un matériel... rendu

[klm85 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat Freebox. A partir du moment où l'on résilie, on n'est plus client, c'est à dire que l'on a plus accès de la même manière au suivi, à l'assistance technique. La preuve en est, lorsqu'on contacte le service client alors même que l'on rencontre un problème lors de la résiliation, on n'est plus reconnu avec nos identifiants que l'on nous demande pour assurer le suivi du renvoi du matériel. Un comble.

J'ai renvoyé mon matériel en lettre recommandé avec accusé de réception. J'ai reçu par la suite deux relances. Dès la première, j'ai tenté en vain de contacter le service client pour leur indiquer que j'avais rempli mes obligations de retour. J'ai fini par mettre un mail sur le site facebook de Free en leur mettant mes identifiants Freebox, les copies de ma lettre recommandée et du formulaire envoyé. Pas de réponse.

Deuxième relance. Nouvelle tentative de contact de Free sans succès, lignes saturées. Toutes les lignes dédiées aux personnes qui sont en phase de résiliation ne sont pas "armées" en personnel suffisant pour répondre aux appels des personnes ayant décider de quitter Free.

Et là, 190 euros de prélèvement. Je contacte Free sur le site facebook et j'ai (youpi!) une réponse pour me dire que ce prélèvement est dû à un retard!!!

J'ai vu qu'il y a des dizaines de cas similaires. J'ai contacté l'UFC que choisir pour réaliser une opération commune de type class-action pour ces frais que Free ne justifie pas et pour les conditions déloyales dans lesquelles Free met ses anciens clients qui ne peuvent par la propre faute de Free, répondre rapidement aux exigences commerciales contractuelles. A la fois sur les frais sur les appels, les frais de correspondance,...

Si certains se reconnaissent dans des problèmes identiques, à vous la parole... klm

[Laurent@Nice]

Bonsoir,

Tu peux demander à ta banque de te rembourser le prélèvement SEPA que tu contestes :
https://www.quechoisir.org/conseils-prelevement-sepa-les-bons-reflexes-n9499/#5-un-prelevement-que-j-ai-autorise-vient-de-passer-mais-il-n-est-pas-du-montant-auquel-je-m-attendais-puis-je-le-contester

Ensuite pour dialoguer avec Free et régler le différent, le site de l'ADUF est efficace.

Bonne soirée

[abpfr]

Quel était le modèle de Freebox renvoyé ?

As-tu l'accusé réception de l'envoi ?

Est-ce que le poids du colis est inscrit sur l'avis de dépôt ?

[klm85 (Auteur du topic)]

Bonjour,
Il s'agit de la Freebox V5. J'ai reçu l'accusé de réception. Le poids du colis 1.387kg.
Cdlt.
Klm

[klm85 (Auteur du topic)]

Bonjour,.
Je viens d'envoyer à ma banque la contestation du prélèvement.
Je vois en parallèle avec l'UFC.
Merci de vos réponses.
Cdlt.

[abpfr]

[patou63]

Bonjour

Quelle prix à tu payer, moi pour la V6 tout renvoyer 20kg et payer 27,80. Mais aucune nouvelle de Free mais ils ont bien reçus car le bordereau de la poste faisant fois. Mais depuis le 14 décembre je n’ai plus de nouvelles à part leurs message qu ils avait pris ma résiliation en compte depuis le 14 décembre

Alors j’attends la suite en espérant qu’il ne font pas me facturer un mois de plus. Mais par précaution avant même de résilier j’ai révoqué les prélèvements à ma banque comme ça je suis plus rassuré que Free ne se gavera pas.

[klm85 (Auteur du topic)]

Bonjour,.
Payé 4,8€ je crois. J'ai pas les papiers sous la main. Ce qui est dingue, c'est qu'ils font tout pour t'empêcher te communiquer sur Internet et qu'après ils te le reprochent. En droit français, il existe un principe qui dit qu'on ne peut pas invoquer sa propre turpitude (oui, m'sieur!)..
Bref.....
J'attends une réaction officielle de créé qui ne vient pas. J'ai reçu des faux mail Free aussi.

[patou63]

[rc42]

Si vous avez payé 4,80 € il devait pas y avoir grand chose dans le colis ( juste télécommande ou un frreplug)
car ce prix cela correspond a une lettre recommandée