toer (Auteur du topic), Posté le: Sam 05 Jan 2019, 10:14 Sujet du message: (Delta) Player HS à la livraison
(Delta) Player HS à la livraison182006166691
Bonjour à tous
je suis dégouter reçu ma box Delta Devialet et le Player et hs j et eu deux technicien de Free et l un deux ma dit apres avoir teste sur deux TV et deux câble HDMI différant ma confirmer que mon Player était hs
et qu'il m appellerait le soir pour prendre contacte avec moi et rien depuis le 27 décembre je paye une box hs et aucune solution m a était apporte a part me dire d attendre et que cela pouvez durer une semaine a plus d un moi au secours
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
loggoi, Posté le: Sam 05 Jan 2019, 10:42 Sujet du message: Re: Player hs a la livraison
Re: Player hs a la livraison34583206
toer a écrit:
Bonjour à tous je suis dégouter reçu ma box Delta Devialet et le Player et hs j et eu deux technicien de Free et l un deux ma dit apres avoir teste sur deux TV et deux câble HDMI différant ma confirmer que mon Player était hs et qu'il m appellerait le soir pour prendre contacte avec moi et rien depuis le 27 décembre je paye une box hs et aucune solution m a était apporte a part me dire d attendre et que cela pouvez durer une semaine a plus d un moi au secours
C’est malheureusement ce qui peut arriver quand on se jette sur un nouveau produit dont les stocks sont limités.
toer (Auteur du topic), Posté le: Sam 05 Jan 2019, 11:04 Sujet du message: Player hs a la livraison
Player hs a la livraison182006166691
donc je n et le choix que de changer d opérateur car si je renvoie le Player l abonement deta et automatiquement annulé
En cas de rétractation de la vente du Player Free Devialet, le contrat d’abonnement à l’offre Freebox Delta est résilié de plein droit dans les conditions prévues dans les Conditions Générales d’Abonnement aux offres Freebox.
windaube1, Posté le: Sam 05 Jan 2019, 11:11 Sujet du message: Re: Player hs a la livraison
Re: Player hs a la livraison9217185781
toer a écrit:
donc je n et le choix que de changer d opérateur car si je renvoie le Player l abonement deta et automatiquement annulé
En cas de rétractation de la vente du Player Free Devialet, le contrat d’abonnement à l’offre Freebox Delta est résilié de plein droit dans les conditions prévues dans les Conditions Générales d’Abonnement aux offres Freebox.
En fait non, tu renvoies ton Player parce qu'il est fonctionnellement défaillant, ce qui n'est pas la même chose qu'un renvoi pure et simple avec un équipement fonctionnel...
Il faut reprendre contact avec le Hotline pour obtenir un bon de retour et d'échange dans ce sens. Ton abonnement ne devrait donc pas être résilié
PPTOTO, Posté le: Sam 05 Jan 2019, 11:19 Sujet du message: Re: Player hs a la livraison
Re: Player hs a la livraison156547143985
windaube1 a écrit:
Il faut reprendre contact avec le Hotline pour obtenir un bon de retour et d'échange dans ce sens. Ton abonnement ne devrait donc pas être résilié
Bonjour,
Je pense ce qu'il a fait, mais quand tu t'adresses au 3244 pour échange, ils ne proposent pas l'échange systématiquement, mais envoient un technicien pour constater l'anomalie.
Ensuite c'est le technicien qui demande l'échange, sauf que parfois, ça merdouille.
Il faut donc insister auprès du 3244 non pas pour un échange standard de Freebox, mais pour faire valoir son droit à la garantie légale puisque le Player est acheté et non la propriété de Free.
windaube1, Posté le: Sam 05 Jan 2019, 11:26 Sujet du message: Re: Player hs a la livraison
Re: Player hs a la livraison9217185781
PPTOTO a écrit:
windaube1 a écrit:
Il faut reprendre contact avec le Hotline pour obtenir un bon de retour et d'échange dans ce sens. Ton abonnement ne devrait donc pas être résilié
Bonjour,
Je pense ce qu'il a fait, mais quand tu t'adresses au 3244 pour échange, ils ne proposent pas l'échange systématiquement, mais envoient un technicien pour constater l'anomalie.
Ensuite c'est le technicien qui demande l'échange, sauf que parfois, ça merdouille.
Il faut donc insister auprès du 3244 non pas pour un échange standard de Freebox, mais pour faire valoir son droit à la garantie légale puisque le Player est acheté et non la propriété de Free.
Dans la mesure où le matériel lui appartient puisqu'il y a bien un transfert de propriété à la livraison, je ne suis pas certain de l'intervention d'un technicien de Free, il faut donc effectivement faire actionner la garantie légale mais pas par le canal du tacos ... ce n'est que mon avis bien entendu.
toer (Auteur du topic), Posté le: Sam 05 Jan 2019, 11:29 Sujet du message: Player hs a la livraison
Player hs a la livraison182006166691
c exactement ca j et eux plusieurs technicien et l un ma dit qu il m appelle pour l échange et le 2 janvier il me dise pas possible il on fait remonter l info et que ca peut durer 1 semaine comme des mois et vue je me suis pris la tete avec eux il on bloquer mon numéro je croix a l assistance
windaube1, Posté le: Sam 05 Jan 2019, 11:34 Sujet du message: Re: Player hs a la livraison
Re: Player hs a la livraison9217185781
toer a écrit:
c exactement ca j et eux plusieurs technicien et l un ma dit qu il m appelle pour l échange et le 2 janvier il me dise pas possible il on fait remonter l info et que ca peut durer 1 semaine comme des mois et vue je me suis pris la tete avec eux il on bloquer mon numéro je croix a l assistance
Eh oui, le technicien se dérange que pour le matériel appartenant à Free ce qui n'est pas le cas de ce Player.
Tu es donc face à une situation inédite et tu es aussi certainement le premier a qui cela arrive ... arme toi de courage, je pense que ce la risque de durer un peu le temps que ton cas soit examiné et traité.
FORUM de l'ADUF, il y a des "corp" qui pourrait t'aider je pense..
UserFBX, Posté le: Sam 05 Jan 2019, 12:25 Sujet du message:
7360168428
Mais non, ça n'urge pas, la garantie est de deux ans.
Même s'il y a une panne la veille de la troisième année, et tant que celle-ci est déclarée dans les temps au vendeur, c'est tout bon. _________________ Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
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coolrenea, Posté le: Sam 05 Jan 2019, 13:14 Sujet du message: Re: Player hs a la livraison
Re: Player hs a la livraison19671993
loggoi a écrit:
toer a écrit:
Bonjour à tous je suis dégouter reçu ma box Delta Devialet et le Player et hs j et eu deux technicien de Free et l un deux ma dit apres avoir teste sur deux TV et deux câble HDMI différant ma confirmer que mon Player était hs et qu'il m appellerait le soir pour prendre contacte avec moi et rien depuis le 27 décembre je paye une box hs et aucune solution m a était apporte a part me dire d attendre et que cela pouvez durer une semaine a plus d un moi au secours
C’est malheureusement ce qui peut arriver quand on se jette sur un nouveau produit dont les stocks sont limités.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Sam 05 Jan 2019, 14:02 Sujet du message: Re: Player hs a la livraison
Re: Player hs a la livraison8461078764
toer a écrit:
oui mes ca urge avec le delais ca va être juste 14jour suis abonne depuis le 27 a la deta
Ce délai de rétractation débute à la livraison du Player Delta, et à condition qu'il soit fonctionnel.
Si ce n'est pas le cas, et que vous avez ouvert un ticket d'incident, le délai de rétractation est suspendu. Il ne reprendra qu'à la résolution du problème.
Le client peut se rétracter également durant la suspension du délai de rétractation.
Larowar, Posté le: Sam 05 Jan 2019, 14:13 Sujet du message:
179372164377
UserFBX a écrit:
Mais non, ça n'urge pas, la garantie est de deux ans.
Même s'il y a une panne la veille de la troisième année, et tant que celle-ci est déclarée dans les temps au vendeur, c'est tout bon.
Xavier Niel à préciser que la garantie de la Box Player continuera après les deux ans légaux tant que l'on est abonné chez Free!
Si ont par de chez Free ce sera une garantie de deux ans de conformité après il peut avoir des vices cachés!
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