Toujours des soucis de ligne + désaccord de facturation

Jen1321 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Déc 2018 Messages: 10

Bonjour à tous,

Suite à des soucis de ligne (bruits très forts lors des appels couvrant la voix de mes interlocuteurs "tac ! tac ! tac !" + bruits métalliques + pertes impactantes) un technicien est venu chez moi et m'a simplement dit de changer de câble RJ11.
Cela n'a rien changé : toujours les "tac tac tac" violents qui m'arrachent les oreilles et m'empêchent d'entendre ce qu'on me dit à l'autre bout du fil, ainsi que des variations impressionnantes (je peux avoir 2,3 voire 2,5 Mo/s en téléchargement puis tomber à 163 Ko/s).
J'ai pourtant une très bonne ligne. Dégroupée totale à 665 m du NRA. 9 Db d'affaiblissement.

Autre problème, de facturation cette fois.
Je suis une ancienne Alicienne.
Puisque j'ai payé une offre triple play Alice jusqu'au 31 décembre (donc TV incluse jusqu'à cette date), je ne comprend pas pour quelle raison on me fait payer "deux fois" cette TV, que je n'ai d'ailleurs pas, et pour laquelle j'ai immédiatement désactivé l'option début décembre.
L'abonnement Free lui débute bien au 1er Janvier, alors pourquoi ?

Je me retrouve donc avec 4,99 euros facturés en plus pour rien et j'aimerais bien qu'ils me soient remboursés.
D'autres sont-ils dans ce cas ?
Merci pour vos retours et Bonne Journée à tous.

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

Jen1321 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Déc 2018 Messages: 10

Bonjour Abpfr et Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre.

Alors ma box est une Alicebox Initial V5, avec les mêmes fonctionnalités que la Freebox V5 Crystal.
Mon téléphone est filaire, neuf, et l'unique téléphone de la maison.
Je vais essayer avec un autre téléphone du même style, Merci pour ce conseil.
Ces bruits sont vraiment insupportables et empêchent tout dialogue Confused

Bon bah apparemment je suis la seule à me plaindre de cette facturation d'option TV dès décembre...
Nous avons migré le 5 ou 6 décembre et dès le début le tarif annoncé sur mon "Tableau de bord" était de 9,99 euros.
N'ayant pas de TV j'ai désactivé immédiatement cette option.
Enfin bon je ne vais pas pleurer pour 5 euros mais je ne trouve pas çà très normal, ce qui me choque c'est que le tarif de 9,99 euros m'a été affiché depuis le début sur le tableau de bord. Bref.

De toutes façon, si je quitte Free ce sera surtout pour mes problèmes de ligne.
J'ai toujours des fluctuations de débit importantes, mais le pire ce sont ces bruits horribles.

Merci de ton intérêt en tous cas Smile

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

Free active par défaut l'équivalent de ce qu'il y avait dans l'abonnement précédent :
si la TV était incluse => Option activée
c'est pareil pour les non dégroupés lorsqu'ils passent en dégroupé => options mobiles et appels vers Algérie activées

Autant pour les appels vers les mobiles ça permet d'éviter une surfacturation,
autant dans le cas de la TV, c'est effectivement discutable :
si l'utilisateur s'aperçoit que la TV ne fonctionne pas, il suffit d'activer l'option

Avec ce modèle de box et des soucis de téléphonie, ne pas hésiter à tester une autre alimentation
en vérifiant les caractéristiques de l'alimentation actuelle.
Si c'est équivalent à la Freebox V5, il faut 12 volts et au moins 1,2A, si possible 1,5A ou plus.
(ou un Freeplug si tu connais un utilisateur qui en a)

Pour vérifier si il y a des parasites sur la connexion,
regarde si tu accèdes à : http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt
et dans ce cas, il suffit de faire une simple copie depuis le début jusqu'au début du "Journal de connexion ADSL" inclus
(la suite est inutile et contient des infos perso)
et de coller le résultat ici

Quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?
A trouver dans l'interface de gestion de l'abonnement,
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne