Blocage en étape 4

Finder30 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Aoû 2013 Messages: 19

Bonsoir, je viens vers vous pour avoir de l'aide.

Je possède une Freebox ONE et je suis donc bloqué à l'étape 4 ...

Que dois-je faire ?

Bonne soirée à tous.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

Il s'agit de la Freebox One, don c'est une nouvelle souscription. Tu es à quelle étape coté avancement sur le compte client Free ?

Il faut avoir l'étape 6 avec ligne activée pour que tout marche normalement.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 22 Jan 2019, 17:33 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Étape 4 sur le suivi d'activation ?

Ou

Étape 4 en affichage sur la Freebox ?

Dans le 1er cas, suivi d'activation depuis quelle date ? c'est Orange qui câble les lignes et en étape 4, c'est en attente de câblage (par Orange)

2ème cas sur l'afficheur, la box est en cours d'authentification, il faut ouvrir un ticket incident.

Finder30 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Aoû 2013 Messages: 19

Merci pour vos retours , voici ce que j'ai dans ma rubrique suivi de commande :
Je dois surement attendre.

Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 16 janvier 2019.
Etape 2

Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3

Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 17 janvier 2019.
Etape 4

Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Etape 5

Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé 18/01/2019 par UPS n° 1Z984FA66800155470

Etape 6
Votre connexion est activée.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 23 Jan 2019, 12:08 Sujet du message: 13133 11589

Et je suppose que c'est l'étape 4 qui est inscrite en rouge ?

Il faut attendre dans ce cas, Orange va câbler la ligne.

Tu peux brancher la Freebox puisque tu l'as reçue , elle synchronisera dès que l'accès sera opérationnel.

Et puis efface ton numéro UPS du forum on a accès à des infos perso avec ce numéro Joyeux