Résiliation: Free devait me rappeler

ArnaudG79 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Avr 2018 Messages: 4

Bonjour,

Après 1 an de promotion chez Free, j'ai décidé de résilier mon abonnement (le prix "normal" étant trop élevé pour l'usage que j'en fais). Au 3644, on m'a donc proposé une réduction 1 an supplémentaire au prix de 19€99 (du moins, c'est ce que j'avais entendu), or j'ai reçu par mail ma confirmation de souscription à un abonnement avec une période d'engagement de 12 mois à 29€99.

Je rappelle donc le 3944 le lendemain pour leur dire que cela ne me satisfaisait pas et que donc je souhaitais donc résilier (on a 30 jours pour se rétracter). On m'a répondu que Free allait me rappeler pour me faire une autre proposition mais qu'en attendant, ils ne pouvaient rien faire.

Personne ne m'a rappelé pour l'instant et j'ai peur qu'ils patientent jusqu'à ce que les 30 jours de rétractations soient passés.

Est-ce déjà arrivé à quelqu'un ?

Est-ce vrai que dans certains cas, le centre d'appel du 3944 ne peut pas traiter cette demande et qu'il faut attendre l'appel de Free ?

Merci d'avance,

Arnaud

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Curtis Newton

Free tout compris · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2009 Messages: 477

C'est pas le même service, c'est a part du 3244, ils appellent ça le service qualité.

Patience.
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PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonsoir,

Du re-engagement, un tarif annoncé différent du réel !!! ça me rappelle SFR Laughing

Sinon je ne connais pas les numéros que tu indiques, car moi je connais que le 3244.

Passe par l'ADUF ou Twitter (@Freebox) sinon.

Free tout compris · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2009 Messages: 477

https://universfreeboxlintegrale.actuly.fr/2019/03/05/nouvelle-offre-de-retention-chez-Free-avec-une-promotion-Freebox-dorenavant-valable-1-an/
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marseilleais10 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 287

Moi aussi qui ai la Delta j ai appelé le service resiliation car prix trop chère pour mon usage et service limité..

On vous rappele et une proposition vous sera faite, j attend depuis une semaine. la Freebox one m interressait

Free tout compris · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2009 Messages: 477

skipool · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Sep 2015 Messages: 85

Oui le Freebox Delta , tu n'ai pas en position de force. C'est un abonnement avec engagement déguisé. Tu ne peux pas avoir une promo car tu retrouve le Devialet sous le bras

Freekbox · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2014 Messages: 481

le ré-engagement ? Il n'y a pas de ré-engagement, c'était sur les 12 premiers mois que tu étais engagés.

Donc tu ne peux pas te rétracter, c'est une résiliation classique. Ensuite, les emails envoyés sont automatique, donc s'ils t'ont accordé une réduction, ton mail ne change pas.

N'importe quel conseiller au 3244 peut te confirmer si la réduction a été validée ou non.