J-Loo, Posté le: Sam 02 Fév 2019, 0:23 Sujet du message:
108215100235
UserFBX a écrit:
Les problèmes matériels peuvent exister mais laisser pourrir la situation est inadmissible, sauf pour... J-Loo qui trouve toujours à redire.
L'utilisateur FBX qui est chez Orange depuis des années n'est pas obligé de la ramener sur chacun de mes commentaires, ça devient une obsession mon pote.. #Psychose
yls (Auteur du topic), Posté le: Dim 03 Fév 2019, 15:16 Sujet du message:
183703168186
PPTOTO a écrit:
Pas tout à fait, car il y'a certains corps sur l'ADUF qui ont certaines habilitations et qui peuvent faire des interventions assez poussées comme valider des remboursements, valider des échanges, déclancher des migrations....
Lorsque Free était en rupture de stock coté convertisseur optique, ll y'avait un corp Free sur l'ADUF qui s'occupait d'expédier les convertisseurs. Il était très réactif et n'avais besoin d'aucune validation , car il semblait être autonome.
Donc dans des situations de rupture ou de gros problèmes comme pour la Delta, il faut donc un dispositif particulier et les corps Free avec des dérogations comme se fut le cas pour le convertisseur optique peuvent débloquer la situation.
Envoyer un Freeplug, c'est rien, mais perdre un client c'est beaucoup.
durant mes différents échanges j'ai eu par 2 fois vidéo chat... mais les 2 interlocuteurs ne semblaient pas avoir plus de pouvoir décisionnel... à chaque fois la même rengaine : "il faut faire valider par le service Premium qui gère la Delta...."
comme on est sur un forum commercial, il aurait été préférable dans ce cas là de dire tout de suite la vérité...
il y a un problème technique, on est en rupture de stock, vouas allez devoir patienter 8 semaines, on vous rembourse les mois d'attente et on vous offre 1 ou 2 mois d'abonnement en plus....
cela aurait été un minimum....
je ne vois pas l'intérêt de baratiner, l'alimentation n'est pas livrée, le client ne peut que s'énerver en attendant et en voyant qu'en plus il est débité....
quand on se rend compte en plus que le traitement est à 2 vitesses...
pour des nouveaux abonnés la réception de la commande s'est faite quelquefois en 2-3 jours avec une équipe à l'écoute...
dans mon cas mon dernier interlocuteur a quand même eut le culot (la naiveté ?) de me dire.... "je vois que vous avez le problème depuis plus d'un mois, je vous fait passer prioritaire ..."
c'est hallucinant, d'une part les tickets ne semblent pas être traités dans l'ordre d'arrivée
et d'autre part une telle panne - qui empêche tout simplement l'utilisation du service - n'est considérée importante aux yeux du SAV qu'à partir d'un mois
pour couronner le tout on le dit ouvertement au client...
moralité
si on n'a pas de SAV pro : il faut livrer un produit sans défaut...
si on n'est capable de ni l'un ni l'autre, il ne faut pas s'étonner si le nombre d'abonnés baisse...
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