Déconnexion avec affichage de l'heure / blocage en étape 6

LetoFou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Fév 2019 Messages: 3

Bonjour à tous,

J'ai un soucis de déconnexion avec Internet récurrent que je n'arrive pas à solutionner avec l'assistance Free.

En résumé: Je suis abonné Freebox révolution depuis 2 ans sans soucis notable à l’exception d'une surchauffe avec le FemtoCell qui a été réglé dès que j'ai retiré celui-ci.

Depuis ce week-end ma box perd la connexion avec Internet sans message d'erreur. L'affichage de l'heure est toujours allumé mais sans connexion. Si je redémarre la box, Internet reviens pendant quelques heures puis à nouveau déconnexion. Parfois quand je redémarre dès la perte de connexion la box reste bloqué à l'étape 6 un certain temps avant de récupérer la connexion.

1er appel à l'assistance: le conseiller me fait redémarrer la box puis me fait séparer les deux carte Wifi. Je vois pas trop le rapport mais soit. çà ne résout pas le problème.

2ème appel le lendemain: le conseiller me fait redémarrer la box puis détecte une anomalie il ouvre un ticket puis me demande de patienter. Hier j'ai un mail me disant que le problème a été solutionné. Malheureusement le problème a de nouveau eu lieu vers 1H du matin puis dans la journée d'aujourd'hui.

Vu que la connexion tiens quelques heures j'ai peur que du coté de l'assistance ils regardent quand "çà marche".

Auriez vous des idées pour solutionner mon pb ?
Merci de vos retours et de votre aide car ayant une "petite" connexion de 5mega et des gros jeux de plusieurs Giga à télécharger je peux compter que sur 1 ou 2H de téléchargement par jour (Il faudrait que je sois H24 devant ma box pour la redémarrer)

Merci

Leto

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Curtis Newton

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Pourras tu poster les courbes de la marges de bruit sur une semaine disponible dans Freebox OS rubrique courbes xDSL ?

LetoFou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Fév 2019 Messages: 3

Bien sur,

Voici l'image.

Pour info j'ai appelé une troisième fois l'assistance Free qui a mis ma ligne en observation.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Merci,

La marge de bruit est parasité en suivant un cycle, mais on je vois pas de coupure ou de désynchronisation au niveau des courbes.

Ton débit étant bas, peut être que c'est la TV qui te bouffe la bande passante en ne laissant rien pour Internet ?

Est ce que tu constates ces coupures pendant que la TV est éteinte ?

Si oui, est ce que pendant ces coupure en allumant la TV, elle marche ainsi que la téléphonie ?

LetoFou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Fév 2019 Messages: 3

Merci de votre réponse,

Quand la coupure survient plus rien ne marche, ni la télé ni la téléphonie. Je n'arrive également plus à accéder à la box via l'application Android (Et l'assistance Free ne voyait plus ma box non plus lors de ces coupures).

Tout revient à la normale après le redémarrage de la box.

EDIT: J'ai oublié de répondre à la première question. La coupure survient même quand il n'y a personne à la maison et que la télé n'est pas allumé (elle est, de base, peu utilisée)