yodaskyman (Auteur du topic), Posté le: Ven 01 Mar 2019, 17:27 Sujet du message: Câble de la ligne sectionné par un camion haut
Câble de la ligne sectionné par un camion haut1985617076
Bonjour,
Pouvez-vous, SVP, m'apporter une aide ou des informations. Un camion a sectionné le câble aérien de ma ligne ADSL.
J'ai fait une déclaration d'incident via leur site en leur indiquant que le câble est sur la voie publique mais ils m'ont rappelé en me disant qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'il fallait que Free s'en occupe en leur faisant une demande.
Un ticket d'incident (N°a été ouvert chez Free et un technicien doit passer jeudi prochain.
Je souhaiterais savoir si vous savez s'il y a un moyen d'accélérer la procédure car le technicien va se déplacer pour constater un câble sectionné au sol sachant que j'ai besoin de retrouver mon accès de manière urgente pour des besoins professionnels.
Busyspider, Posté le: Ven 01 Mar 2019, 17:39 Sujet du message:
1313311589
Bonjour
Le souci (astuce) dans un tel cas c'est de faire le signalement dommage réseau sur le site Orange uniquement en tant que témoin : tu as vu un cêble coupé, tu le signales
ET surtout tu n'indiques pas que c'est ta ligne, sinon logique on te renvoi vers ton opérateur Internet.
Le mieux étant de faire faire le signalement par un abonné Orange et donner en contact un numéro Orange et pas un numéro d'abonnement en cours chez Free. (ils feront vite le rapprochement si le numéro Free est celui de la ligne concernée)
On peut installer l'application dommage réseau Orange (1013réseau) , faire une photo géolocalisée et l'envoyer en signalement
pibor, Posté le: Ven 01 Mar 2019, 18:49 Sujet du message: Re: câble ligne ADSL sectionné par un camion haut : HELP
Re: câble ligne ADSL sectionné par un camion haut : HELP181203165988
yodaskyman a écrit:
Bonjour,
Pouvez-vous, SVP, m'apporter une aide ou des informations.
Un camion a sectionné le câble aérien de ma ligne ADSL.
J'ai fait une déclaration d'incident via leur site en leur indiquant que le câble est sur la voie publique mais ils m'ont rappelé en me disant qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'il fallait que Free s'en occupe en leur faisant une demande.
Un ticket d'incident (N°a été ouvert chez Free et un technicien doit passer jeudi prochain.
Je souhaiterais savoir si vous savez s'il y a un moyen d'accélérer la procédure car le technicien va se déplacer pour constater un câble sectionné au sol sachant que j'ai besoin de retrouver mon accès de manière urgente pour des besoins professionnels.
Toutes les infos sont les bienvenues? Merci d'avance à vous.
Faites un signalement à ORANGE UNIQUEMENT en tant que témoin.
Privilégiez Twitter.
Attention UNIQUEMENT en qualité de témoin :
TechNoMaP, Posté le: Ven 01 Mar 2019, 22:34 Sujet du message:
117683108617
Busyspider a écrit:
Bonjour
Le souci (astuce) dans un tel cas c'est de faire le signalement dommage réseau sur le site Orange uniquement en tant que témoin : tu as vu un cêble coupé, tu le signales
ET surtout tu n'indiques pas que c'est ta ligne, sinon logique on te renvoi vers ton opérateur Internet.
Le mieux étant de faire faire le signalement par un abonné Orange et donner en contact un numéro Orange et pas un numéro d'abonnement en cours chez Free. (ils feront vite le rapprochement si le numéro Free est celui de la ligne concernée)
On peut installer l'application dommage réseau Orange (1013réseau) , faire une photo géolocalisée et l'envoyer en signalement
Là on a toutes ses chances.
Le câble sectionné ne concerne que ta ligne ADSL à toi ? ou 'autres abonnés peuvent être aussi concernés ?
Bonjour,
Le technicien FT n'aura pas les constitution de la ligne. Il va devoir attendre un Gamot
la blague, Posté le: Sam 02 Mar 2019, 11:17 Sujet du message:
9540788778
Très souvent quand c'est un simple câble abonné, il le coupe et attendent un signalement. les câbles d'entrée de poste de sont pas considéré comme un dommage réseau. il faut le signaler en dérangement.
la blague, Posté le: Sam 02 Mar 2019, 14:21 Sujet du message:
9540788778
CurtisNewton a écrit:
Bonjour,
la bonne blague !
Tu peux en rire mais ça ne change strictement rien au problème les techniciens qui se déplacent viennent principalement pour constater, sécuriser le lieu et réorienter le dossier vers le bon service, quand ça concerne par exemple des poteaux ou des câbles de distribution dès 7 paires c'est transféré vers le service boucle locale. pour les câbles d'entrée de poste (5.99) rien ne se passe il faut une signalisation de l'abonné.
Après bien sûr si le technicien croise l'abonné ou si la réparation est rapide il peut arrivé qu'il fasse le dépannage mais c'est pas du tout obligatoire.
Busyspider, Posté le: Sam 02 Mar 2019, 15:40 Sujet du message:
1313311589
la blague a écrit:
pour les câbles d'entrée de poste (5.99) rien ne se passe il faut une signalisation de l'abonné.
Après bien sûr si le technicien croise l'abonné ou si la réparation est rapide il peut arrivé qu'il fasse le dépannage mais c'est pas du tout obligatoire.
Bonjour,
Et si c'est pour un abonné Orange , le réglage est le même ? il vient couper le câble et il s'en va là aussi ?
S'il faut attendre le signalement de l'abonné auprès de son opérateur il y a une sacrée différence de traitement.
- en 48 heures maxi pour l'abonné Orange, c'est signalé et donc réparé
- et pour les OPT (Opérateurs Tiers), si le signalement via le dommage réseau ne compte pas et s'il faut lancer un Gamot via Free, c'est au minimum 8 jours (et c'est le délai mini constaté) = TDP (Test de Position + Visite ITI et enfin lancement du Gamot)
Et pourtant Orange ne doit pas faire de discrimination , c'est ce que l'ARCEP a rappelé
La capacité qu’ont les opérateurs alternatifs de proposer des niveaux de qualité de service satisfaisants (délai de livraison, délai de réparation en cas de panne, …) est un paramètre déterminant de leurs offres, et donc du choix des utilisateurs finals.
[…] Les opérateurs alternatifs ont des besoins légitimes en termes de qualité de service, qui peuvent être résumés par les trois points suivants :
- En premier lieu, les niveaux de qualité de service (par exemple : délais de livraison, de réparation, taux de panne) prévus par les offres de gros doivent être compatibles avec les niveaux de qualité affichés sur le marché de détail, en particulier en comparaison de ceux d’Orange. Cet objectif correspond notamment à l’obligation de non-discrimination à laquelle est soumis Orange
la blague, Posté le: Sam 02 Mar 2019, 15:47 Sujet du message:
9540788778
Busyspider a écrit:
S'il faut attendre le signalement de l'abonné auprès de son opérateur il y a une sacrée différence de traitement.
- en 48 heures maxi pour l'abonné Orange, c'est signalé et donc réparé
- et pour les OPT (Opérateurs Tiers), si le signalement via le dommage réseau ne compte pas et s'il faut lancer un Gamot via Free, c'est au minimum 8 jours (et c'est le délai mini constaté) = TDP (Test de Position + Visite ITI et enfin lancement du Gamot)
Après c'est à l'opérateur d'être à l'écoute de son client, si Free envoie le dossier directement à Orange sans passer par le test de position... c'est 48-72h aussi.
Busyspider, Posté le: Sam 02 Mar 2019, 18:38 Sujet du message:
1313311589
la blague a écrit:
Après c'est à l'opérateur d'être à l'écoute de son client, si Free envoie le dossier directement à Orange sans passer par le test de position... c'est 48-72h aussi.
Oui c'est vrai, mais d'un autre côté on lit que Orange a un délai de 8 jours ouvrés pour répondre à un Gamot..
la blague, Posté le: Dim 03 Mar 2019, 11:33 Sujet du message:
9540788778
Busyspider a écrit:
la blague a écrit:
Après c'est à l'opérateur d'être à l'écoute de son client, si Free envoie le dossier directement à Orange sans passer par le test de position... c'est 48-72h aussi.
Oui c'est vrai, mais d'un autre côté on lit que Orange a un délai de 8 jours ouvrés pour répondre à un Gamot..
donc oui si tout le monde y met du sien on arriverait à un délai raisonnable de réparation.
Dans la pratique c'est parfois 24h après la transmission du ticket et très rarement plus de 72h.
Chez Bouygues par exemple les cartes DSLAM permette de faire des tests de ligne à distance, ça accélère la prélocalisation du défaut qui doit être effectué par l'opérateur, le revers c'est qu'il y a un peu plus d'erreurs. Il faut juste trouver le juste milieu mais il y a encore une marge de progression.
CurtisNewton a écrit:
la blague a écrit:
CurtisNewton a écrit:
Bonjour,
la bonne blague !
Tu peux en rire mais ça ne change strictement rien au problème les techniciens qui se déplacent [...]
Tu n'as pas compris, qu'avec les couleurs, c'était une blague sur ton pseudo ?
Désolé, malgré mon pseudo je suis un peu trop 1er degré en ce moment.
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qui est mieux placé qu'Orange (FT) pour avoir accès à ce type d'infos ? personne 
Orange ne doit pas faire de discrimination , c'est ce que l'ARCEP a rappelé