Nad92300 (Auteur du topic), Posté le: Mer 06 Mar 2019, 13:51 Sujet du message: Frais de résiliations entre autres alors que rétractation
Frais de résiliations entre autres alors que rétractation185505169778
Bonjour,
Je me suis abonnée à Freebox Révolution fin novembre 2018. J'ai reçu les équipements deux mois après. Impossible d'avoir la télé et mauvais flux (débit insuffisant). J'ai donc utilisé le formulaire de rétractation. J'ai branché la box le 07/0/19 et j'ai envoyé le courrier de rétractation le 14/01/19 avec A/R réceptionné par Free le 15/01/19.
Aujourd’hui je reçois une facture de presque 500€ prélevé sur mon compte !!!! Impossible de joindre Free au 3244 car mes identifiant sont désactivés, idem sur le site. Cette facture indique des frais de résiliation et des frais pour les mois restant.
Que faire ? Ce n'est pas de ma faute. Le matériel est bien aussi parti aussi avec le bordereau et bien réceptionné. J'ai gardé tous les accusés de réception.
CurtisNewton, Posté le: Mer 06 Mar 2019, 14:08 Sujet du message:
1346111885
Bonjour,
Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.
PPTOTO, Posté le: Mer 06 Mar 2019, 14:43 Sujet du message:
156547143985
Bonjour,
Pour le prélèvement tu peux l'annuler auprès de ta banque. Tu peux même l'annuler toi même en ligne suivant les banques.
Pense également à révoquer Free pour qu'ils ne puissent plus présenter le prélèvement de nouveau (attention la révocation est payante suivant les banque - dans les 10€)
En faite le délai de rétraction démarre à compter de la date de réception de la box. Donc à ne pas confondre avec la date de branchement de la box pour la première fois.
Si tu es dans le délai, il ne faut pas se laisser faire, car 500€ c'est n'est pas rien par les temps qui courent.
grem, Posté le: Mer 06 Mar 2019, 15:37 Sujet du message:
10442196923
Bonjour , si votre rétractation n est pas valide(voir les dates) , Free vous a facturé les mois restant plein pot surtout que vous avez du bénéficier d une promo à tarif réduit , demander vite un remboursement a votre banque(2 mois) pour un remboursement assuré , après vous traiterez le problème directement avec Free mais légalement vous risquez de ne pas obtenir gain de cause. Abonnement fin novembre 2018
matériel reçu 2 mois après donc fin janvier 2019 , rétractation après avoir essayé la box le 14/01/2019 ça cloche et on est pas encore à pâques , hier mardi gras aujourd hui les cendres puis après vient le CAREME(40 jours) puis pâques c est après
J-Loo, Posté le: Mer 06 Mar 2019, 16:31 Sujet du message: Re: Frais de résiliations entre autres alors que rétractatio
Re: Frais de résiliations entre autres alors que rétractatio108215100235
Nad92300 a écrit:
Je me suis abonnée à Freebox Révolution fin novembre 2018. J'ai reçu les équipements deux mois après. Impossible d'avoir la télé et mauvais flux (débit insuffisant). J'ai donc utilisé le formulaire de rétractation. J'ai branché la box le 07/0/19 et j'ai envoyé le courrier de rétractation le 14/01/19 avec A/R réceptionné par Free le 15/01/19.
Aujourd’hui je reçois une facture de presque 500€ prélevé sur mon compte !!!! Impossible de joindre Free au 3244 car mes identifiant sont désactivés, idem sur le site. Cette facture indique des frais de résiliation et des frais pour les mois restant.
Bonjour, c'est assez flou tes explications. Tu t'abonnes fin novembre, mais ne reçois la box que 2 mois plus tard, soit fin janvier, mais tu te connectes le 7 janvier ? Tu l'as reçu quand exactement ? C'est important car la rétractation tient compte de cette date.
Pourquoi es-tu prélevée de 500 euros si tu es dans les délais légaux de rétractation ?
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de livraison. [...] Par ailleurs, dans le cas où vous auriez déjà réceptionné la Freebox, il vous appartiendra de la retourner dans les 14 jours suivant votre courrier de rétractation.
Nad92300 (Auteur du topic), Posté le: Mer 06 Mar 2019, 17:24 Sujet du message:
185505169778
Alors je récapitule box commandée le 24/11/18, reçue le 07/01/19. Branchée le 08/01 et mauvais flux pas de TV. Je me rétracte et courrier transmis le 14/01/19 avec A/R. Courrier reçu par Free le 15/01. Délais respectés.
Par contre ils n'ont traité le courrier et donc la rétractation que le 19/02/19 avec : un message sur le site d assistance de Free dans lequel ils confirment avoir reçu ma lettre et que mon abonnement est annulé immédiatement et que je devais renvoyer la box sous 15j avec l'étiquette jointe au mail du 24/01 mais que je n'ai pas eue..., puis un mail disant que chose avec d autres termes = ma ligne ligne est résiliée au 1er mars et je dois renvoyer la box.
J'ai alors tel à Free pour avoir cette étiquette. Elle me parvient et je retourne la box. J'ai tous les AR. Alors là être prélevée de 500€ alors que je ne suis pas Directrice des ressources humaines chez Free ça me fatigue ! C'est pas mon problème si ils ne sont pas capables de gérer leurs clients ni traiter les abonnements et réclamations.
majocapi, Posté le: Mer 06 Mar 2019, 20:03 Sujet du message:
3075527204
Bonjour,
il serait préférable (tout en contactant l'ADUF, bien sur) de faire partir une Mise en Demeure (LR avec AR) de te restituer l'argent perçu à tort par Free; bien sur, tu fournis une explication claire et précise en joignant copie des preuves en ta possession (jamais les originaux que tu conserves précieusement). Cela permet de "marquer" ton désaccord et de pouvoir confier ce dossier à ton Assurance Recours si tu n'arrives pas à te faire rembourser.
Tu ne peux en aucun cas être responsable du délai de traitement de ton dossier par Free (ou tout autre FAI), seuls comptent les délais légaux (date de réception du matériel, date de dépôt de ton courrier de rétractation et date de l'Avis de Réception).
Bon courage.
J-Loo, Posté le: Mer 06 Mar 2019, 20:46 Sujet du message:
108215100235
Nad92300 a écrit:
Alors je récapitule box commandée le 24/11/18, reçue le 07/01/19. Branchée le 08/01 et mauvais flux pas de TV. Je me rétracte et courrier transmis le 14/01/19 avec A/R. Courrier reçu par Free le 15/01. Délais respectés.
Par contre ils n'ont traité le courrier et donc la rétractation que le 19/02/19 avec : un message sur le site d assistance de Free dans lequel ils confirment avoir reçu ma lettre et que mon abonnement est annulé immédiatement et que je devais renvoyer la box sous 15j avec l'étiquette jointe au mail du 24/01 mais que je n'ai pas eue..., puis un mail disant que chose avec d autres termes = ma ligne ligne est résiliée au 1er mars et je dois renvoyer la box.
S'il ont envoyé un mail le 24 janvier avec un bon de retour de matériel, c'est bien qu'ils ont pris en compte la rétractation avant le 19 février.. je ne comprend pas où est le problème. Que disent-ils à l'assistance ?
UserFBX, Posté le: Mer 06 Mar 2019, 23:10 Sujet du message:
7360168428
J-Loo a écrit:
Je ne comprends pas où est le problème.
Avec J-Loo, il n'y a jamais de problème, même si :
Nad92300 a écrit:
Aujourd’hui je reçois une facture de presque 500€ prélevé sur mon compte !!!!
_________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
J-Loo, Posté le: Jeu 07 Mar 2019, 0:18 Sujet du message:
108215100235
UserFBX a écrit:
J-Loo a écrit:
Je ne comprends pas où est le problème.
Avec J-Loo, il n'y a jamais de problème, même si :
Nad92300 a écrit:
Aujourd’hui je reçois une facture de presque 500€ prélevé sur mon compte !!!!
Le post pour rien dire à part une petite pique perso (qui m'en touche une sans faire bouger l'autre..). Si TU comprends le problème tu es très très fort l'artiste. Je dois vraiment t'obséder ou alors t'as pas de vie.. ?
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