[résolu] Demande d'information sur rétractation

ptitlu84 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2019 Messages: 15

Bonjour à tous,

j'aimerai avoir quelques informations sur la rétractation des 14 jours. J'ai été livré le 21 Mars 2019 et le technicien est venu le 22 Mars. La connexion est activé depuis le 22.

Rencontrant des soucis de connexion avec ma PS4 que, ni moi ni Free n'arrive à résoudre, je vais peut être devoir me rétracter. Etant encore dans le délai des 14 jours, j'ai quelques interrogations.

Vais-je être facturé des 49 euro de frais de mise en service ? et vais-je être facturé des jours où j'ai bénéficié de la connexion ? C'est un peu confus dans les CGV.

Concernant les 49 euro de résiliation, s'agissant d'une rétractation, je ne pense pas avoir de problème. Ayant vu pas mal de choses sur les Forums, j'ai vraiment peur de tomber dans une spiral de galère avec tout ça...

Merci de votre aide.

Marco

el_maestro59 · Maître de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 904

Bonjour

Quels sont les soucis rencontrés?

Avec un peu de recherche, ça va se résoudre Wink

ptitlu84 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2019 Messages: 15

Bonjour

J’ai créé un topic sur mon souci. Je suis désespéré :-/

Voici le lien:

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=637144#637144

Skippy69 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2013 Messages: 389

Salut,

c'est surement un problème de paramétrage, car t'as connexion Free fonctionne d'apres tes dires en DL et UL via un PC.
Mais pour ta demande, il faut trouver une personne sur le forum qui a une PS4 avec une Mini 4K et le tout fibré par Free...

ca limite grandement le public avisé sur le sujet^^

+

ptitlu84 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2019 Messages: 15

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2229

Je ne connais pas la Mini 4K, mais si c'est comme la V6, essaye avec un VPN Rolling Eyes

_________________
Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

ptitlu84 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2019 Messages: 15

Ah...je m’y connais pas trop en VPN. Je peux regarder éventuellement...

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 28 Mar 2019, 17:21 Sujet du message: 67278 61148

Salut,
J'ai la v6 et non Mini 4K,n'ai pas la ps4 mais je vais essayer quelques pistes.

Je sais pas s'il y a aussi ça sur la Mini 4K, mais vois pour redémarrer la box serveur en mode firmware de secours (au redémarrage, taper sur les flèches de la box et choisir firmware de secours) et tentes ensuite la ps4.

Si ça marche, tente de redémarrer normalement, la box refera la mise à jour. Vois si ça marche sur la ps4

Ensuite tu peux voir à modifier les DNS de la box, en prenant par ex les DNS de Google, de mémoire 4.4.4.4. et 8.8.8.8. (Freebox OS, paramètres de la Freebox, avancé, réseau ou switch je sais plus il y a un onglet dans les paramètres)

Tu peux aussi regarder dans les paramètres réseau s'il y a un bail statique ou automatique (DHCP) pour la ps4. Si DHCP tu peux tenter de lui attribuer une IP statique, fixe (faut mettre la même IP en manuel dans la ps4 partie réseau). Et inversement si tu étais en statique, de passer en DHCP et même chose côté ps4.

(n'oublies pas de redemarrer la Box à chaque changement de mode IP)

Côté ps4 tu peux aussi faire une recherche réseau manuelle.

Vois aussi peut être pour la réinitialiser (après sauvegardes si ya)

Tu peux tenter sur le switch de la box, de passer non pas en 1000 tfd mais plutôt en 10/100 pour voir

Testes un autre port de la box pour la ps4 et éventuellement testes avec un switch Ethernet où tu branches le câble qui va bien d'un ordi par ex et la ps4 et tu branches le switch sur le port de l'ordi qui allait bien. Peut être un pb de switch de la box.

Après si rien ne va, as tu tenté de voir avec Free pour échanger la box ? Car si aucune des soluces qui t'ont été données + les miennes ne fonctionnent et que tu es sur que ça ne vient ni de ta ps4 ni de t câbles ni mauvais réglages quelque part, ça ne peut venir que de la box sauf s'il y a un bridage ps4 spécifique mais j'y crois pas trop

ptitlu84 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2019 Messages: 15

Merci beaucoup pour toutes ses infos, mais j'ai déjà fait la plupart des choses :

- Mode secours
- DNS déjà testé aussi
- IP statique aussi
- la modif 1000 TFD en 10/100
- pour le switch de la box, il fonctionne parfaitement avec le PC et autres éléments branchés dessus

j'ai demandé à Free si c'était possible de tester ma box par une autre ou de me la changer mais apparemment ce n'est pas possible.

Je pense vraiment à un conflit quelque part...

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 28 Mar 2019, 17:36 Sujet du message: 67278 61148

Tentes les autres choses que j'ai proposé et vois aussi pour réinitialiser (mode usine) la box.

ptitlu84 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2019 Messages: 15

ptitlu84 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2019 Messages: 15

Après 2 semaines à chercher, il suffisait de baisser le MTU ! Evil or Very Mad

Par défaut, il est en automatique et donc au maximum.
Pourtant je pensais l'avoir fait ! J'ai testé tellement de chose, que je me souviens plus !
Voila problème résolu, je retrouve une connexion correcte en Upload !
Merci à tous !

frederic76

ptitlu84 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2019 Messages: 15

Je n’ai pas testé avec un switch car je n’en ai pas. J’ai mis le MTU à 1450 au lieu de 1500. Les tests sont concluants !

Je suis d’accord que c’est bizarre!