Résiliation MultiTV: en attente de la validation

Michaeldream77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Avr 2019 Messages: 2

Bonsoir

J’ai demandé la résiliation de l’optin Multi TV et renvoyer le boîtier il y a environ 3 semaines ( j ai la preuve de la réception du colis’par Free)

Aujourd’hui hui l option n’est toujours pas résiliée et apparaît encore sur la facture

Poussible de m aider?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

L'option multi-TV apparait en décalé sur la facture. Donc celle qui figure ce mois ci est la facturation du mois de mars en faite.

Michaeldream77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Avr 2019 Messages: 2

OK mais dans l espace Freebox elle apparaît toujours active

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Appelle le service client dans ce cas la.

free lanka · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2012 Messages: 81

Bonjour,
Oui, appelle le service client, j'ai eu le même cas, il y a quelques mois : matériel bien reçu (preuve de réception), mais la réception du matériel par Free n'entraine pas la résiliation automatique de l'abonnement Multi TV (et oui ??!!)

Dans le colis, il faut mettre un courrier (type) de résiliation qui doit s'envoler quand le colis est ouvert, et du coup il n'est pas pris en compte. Donc, oui, un petit appel au service client (qui te confirmera bien que ton matériel est reçu), et mettra en route la procédure de résiliation. Et il faudra recompter un petit mois pour que ce soit effectif.