(V5) Freezes sur la TV

LEMANS1975 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Avr 2019 Messages: 5

Bonjour

Cliente Free depuis mai 201. Plusieurs déménagement tout est OK. Dernier déménagement fin novembre 2018. Fonctionnement OK jusque vers le 10 février 2019.

- Freebox v5 avec affichage de l'heure OK
- Liaison par CPL entre Freebox et decodeur TV
- Connexion wi fi.

Tout fonctionne sauf la télé . Depuis le 15 fevrier 2019 ouverture de 3 tickets incidents et fermeture sans aucune explication.

Le 15 mars Free daigne enfin m'envoyer un technicien qui vérifie l'installation et me dit que Free n'est pas en cause et ne peut donc rien faire.

C'est un problème sur la ligne téléphonique donc c'est orange qui doit intervenir.

Depuis bien sur pas de nouvelle et connaissant orange je crains le pire.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Me faire part de son expérience

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

Il y a des techniciens de Free.

Mais nous somme sur un long week-end, donc attendre quand même avant de relancer.

Tu peux passer la TV en bas débit si la ligne a un souci.

As-tu mis le mode "Sérénité" pour la ligne ?

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1291

depuis ta demande, as tu recu un SMS te disant qu'un "test de position" avait été fait?

et si oui, etais-ce avant ou apres le passage du technicien?

par ailleurs, c'est bizarre que tu n'aies pas de nouvelles car quand Free fait une remontée à Orange, je crois qu'ils ont 2 semaines pour intervenir... et Free ne leur laisse pas le benefice du doute et insiste
apres tout, je ne sais pas si tu le sais, mais Free paye à Orange (c'est une location de la ligne, et, quand tu es locataire, le proprio doit te donner ce pour quoi tu payes) une partie de ton abonnement pour que tu aies un bon accès à Internet

LEMANS1975 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Avr 2019 Messages: 5

Merci pour ton message. Je n'ai reçu aucun SMS.

Lorsque je te téléphone à l'assistance après l'intervention du technicien ils ont fait comme si pas au courant en me disant que les techniciens disaient ce qu'kls voulaient mais eux n'ont pas d'information.

Vendredi c'est ke dernier contact que j'ai eu avec eu et j'ai insisté sur le fait qu'ils ne communiquent pas du tout, je ne sais pas ce qu'ils s'ils font quelquechose.

J'ai insisté pour être tenu au courant et notamment du planning d'Orange.

La situation s'aggrave de jour en jour et cela devuent très compliqué.

Je vous tiens au courant.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235

Essaye conne dit plus haut sur l'ADUF.

LEMANS1975 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Avr 2019 Messages: 5

Bonjour

Je suis allée voir le site dee l'ADUF et je n'ai rien compris au fonctionnement. Je referais un essai dabs la journée.

Merci

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235

Tu t'inscris comme chez nous avec des infos sur ton profil (cachées, sauf aux techniciens), et tu postes dans la rubrique concernant ton souci.

LEMANS1975 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Avr 2019 Messages: 5

C'est fait. J'ai reussi à m'inscrire.

Merci

LEMANS1975 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Avr 2019 Messages: 5

Toujours rien de régler. J'ai téléphone ce soir et contrairement à ce qu'ils affirment ils ne fournissent aucun info sur l'évolution du problème.

Quant à orange ma mère est chez eux et depuis une semaine plus rien ne fonctionne et eux mettent sur le suivi d'incident qu'un technicien est intervenu, qu'ils ont recontacté la cliente.

Or tout cela est faux.