Prélèvement de l'option TV à tord

spybreak · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Avr 2019 Messages: 3

Bonjour,

Suite migration alicebox vers Freebox à partir de janvier 2019 et option TV non souscrite, ma mère a été prélevée par erreur de l'option TV pour le mois de mars et avril. Je m'en suis aperçu tardivement sur son espace client (je gère son accès) et ai demandé la désactivation de l'option TV qui sera effective à partir du 01/05/2019

Je n'ai jamais demandé l'activation de cette option et je ne comprends pas pourquoi elle a été activée
par Free à partir du mois de mars.

Comment demander le remboursement de ces 2 mois (4.99€ x2), prélèvement par erreur , sans passer par un recommandé A/R qui coûterait le prix du remboursement au final ?

Merci par avance
Cordialement

Philg62 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 07 Mai 2010 Messages: 777

Oui et ?

1ere solution, les membres de Univers Freebox ouvrent une cagnote litchie (c'est a la mode en plus) pour rembourser votre mere, mais moi perso je ne participerais pas.

2eme Solution, vous contactez Free qui seront plus a meme de repondre a votre demande.

spybreak · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Avr 2019 Messages: 3

Oui et ?

1ere solution, les membres de Univers Freebox ouvrent une cagnote litchie (c'est a la mode en plus) pour rembourser votre mere, mais moi perso je ne participerais pas.

2eme Solution, vous contactez Free qui seront plus a meme de repondre a votre demande.[/quote]

Pas exactement la réponse que j'attendais, j'avais cru comprendre que

"N’oubliez pas que nous pouvons aussi vous aider à résoudre ce type de problèmes. Il suffit de se connecter aux différents forums et d’exposer son problème. Les membres d’Univers Freebox se feront un plaisir de vous répondre. Nous intervenons régulièrement dans ce sens directement auprès de Free. Nous avons pu obtenir pour les Freenautes, un nombre conséquent de remboursements ou de résolutions de problèmes variés Wink

"

Mais c'est pas grave, je vais les contacter directement

C'était pas la peine d'être aussi ironique ...

redspirit · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2012 Messages: 45

Bonjour,

Vous n'êtes pas très sympathique dans votre réponse. Il me semblait qu'UF c'était une chouette et active communauté.
Lui il commence son message par Bonjour, on peut voir qu'il vient de créer son compte aujourd'hui et que ce n'est probablement pas un habitué.
Il pensait peut être qu'il y avait une solution simple et non coûteuse alors plutôt que d'être ironique, Il suffisait peut être de lui dire directement votre réponse 2!

La cagnotte leetchi serait plus pour vous, votre clavier doit être hs il n'y a aucun accent.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1695

Bonjour

et fini surtout par "Merci d avance "
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redspirit · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2012 Messages: 45

Philg62 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 07 Mai 2010 Messages: 777

OK Mae Culpa, je me suis emballé.

Mais bon on a tellement l'habitude des gens qui creent un compte juste pour venir raconter leur malheur chez Free et attendent d'UF d'être le SAV de Free qu'a force ca devient penible.

Donc effectivement la demande etait polie et non agressive.
Mais on est exacement dans le cas de figure ou seul Free est à meme de repondre et de proposer une solution (sous reserve qu'il y en ait), car c'est un secret pour personne on sais tous que l'option TV chez Free est validée d'office et que c'est au soubscripteur de devalider l'option s'ils ne la veulent pas.

Maintenant cette maniere de proceder de la part de Free, Honette ou pas, c'est autre débat.

redspirit · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2012 Messages: 45

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1298

Bonjour,, plusieurs remarques à ton message @spybreak:

- l'option TV est à 1.99€, pas 4.99€! es tu sur que l'on parle de la meme chose, que ta mere n'aurait pas par exemple un 2e boitier tele, qui lui coute 4.99€ ?

- quand on est prelevé en mars pour la tele, c'est son utilisation de fevrier qui est payée en fait
etant donné que ta mere est passé chez Free en janvier, peut être a-t-elle payé en fevrier un reliquat que tu n'aurais pas vu
passé pour les qq jours de janvier, et qu'en mars elle a payé "normalement" le mois de fevrier et en avril le mois de mars, tout naturellement chez Free (je fais une supposition là)

car je pense, mais n'en suis pas certain, que la case de l'option tele est cochée à la souscription et qu'il faut la decocher si on ne le souhaite pas

tout ca ce ne sont que des suppositions, mais si ca peut te faire reflechir, peut être sont elles justes

sinon, appelle le 3244 et vois s'ils peuvent te donner plus d'informations; c'est gratuit si tu téléphones depuis un fixe Free ou depuis Free Mobile

Busyspider

spybreak · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Avr 2019 Messages: 3

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Bonjour
Au revoir
Flûte oublier de vous dire , en dessous de 10 euros je n'interviens pas Laughing

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10410

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55726

Bonsoir,

Coucou ! Hello ! Pas de dérapages. Merci.

Le râleur, ici, c'est moi ! Mr. Green

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Un petit rappel des faits :

1 - Free procède dans un premier temps à l'activation de Freebox TV chez les aliciens et de façon automatique
2 - Free procède dans un second temps à la migration vers Free

Donc peut être que l'option était activée par défaut (oubli ou bug) et qu'il faille aller la désactiver soi même, car personnellement je ne crois pas aux options qui s'activent toutes seules dans le compte client à posteriori.

Rappel du mail envoyé :