Déménagement vers une maison neuve en lotissement

[KEV006 (Auteur du topic)]

Bonsoir à tous,

j'aimerais de l'aide car je suis perdu.

Je suis actuellement chez Free avec la Freebox V6.
j'ai fais construire une maison dans la même commune dans un lotissement déjà viabilisé.

Techniquement, il reste juste à passer le câble dans le fourreau mis a disposition.

J'ai donc appelé Free, demandé un déménagement de ligne.
Ma nouvelle adresse est référencé mais ils n'ont pas de ligne active. Il m'ont donc dit d'appeler France télécom pour ouvrir une ligne analogique.

J'appel donc Orange et comme je le pensais, ils n'ouvrent plus de ligne analogique.
Je rappel Free et ils me disent sans arrêt qu'ils vont me rappeler, sans succès a ce jour... ça fait 3 semaines que j'essaye de voir ça...

Je suis passé en boutique Orange pour leur expliquer et la , surprise...
Depuis qu'on ne peux plus ouvrir de ligne analogique (novembre 2018), on serait obligé d'aller chez Orange... sous peine de payer cher.
Je m'explique , 2 solutions s'offrent à moi :
- Soit je paye une ouverture de ligne (59 euros) puis un déplacement de technicien pour raccorder (69 euros) puis un abonnement Orange (le moins cher actuellement étant a 22.90 euros engagement 6 mois) , soit un total de 265 euros a regler pour ensuite pouvoir passer chez Free...

- Soit je prend un abonnement 1 an orange Livebox 4, a 37.90 euros/mois et je paye uniquement 59 euros d'ouverture de ligne .... mais je suis engagé 1 an et donc pas libre de mon choix d'opérateur.

Je suis assez sidéré qu'on soit obligé de souscrire a un engagement non voulu Orange...

Qu'en pensez vous?

Merci à tous d'avance.

[Busyspider]

[KEV006 (Auteur du topic)]

c'est pourtant exactement ce que orange m'a dit ....

J'ai déjà contacté orange maison neuve et ne veulent pas intervenir pour une maison dans un lotissement...

honnetement je suis perdu....


je vais recontacter orange

[Busyspider]

Si tu appelles Orange rappelle leur bien que personne n'a d'exclusivité et que s'ils ne veulent pas te permettre de t'abonner chez Free en ADSL directement, tu va faire un signalement à l'ARCEP

https://jalerte.ARCEP.fr/

En alternative , une demande en construction de ligne chez Free.. normalement çà devrait passer en indiquant bien le numéro du lot.

[KEV006 (Auteur du topic)]

j'ai déjà fait la demande de construction de ligne via Free et c'est en erreur... il m'ont demandé une "date prévisionnelle de référencement"...

bien vu pour l'ARCEP je manquerais pas de le signaler.

Donc tu me conseil d'appeler au 3900 et de demander une création de ligne inactive NDI?

[KEV006 (Auteur du topic)]

voici l'erreur en question:

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 10 avril 2019 a été refusée pour l'erreur PRECALIF

[Busyspider]

Tu as peut-être fait la demande un peu trop tôt ? il faut que les lignes cuivre mise en place par le lotisseur (conjointement avec Orange) soient bien référencées, déclarées pour ces lignes.

[Busyspider]

OK va faire une demande sur l'ADUF pour que la commande soit relancée sur la bonne offre

Là tu ne peux plus rien faire puisque une commande en cours est en erreur
Inutile de rappeler Orange.


https://www.aduf.org/index.php

Pour l'inscription sur ce forum à éviter les emails : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com, Yahoo...

Et bien penser ensuite à indiquer dans ton profil, ton identifiant de compte, le fbx0000 par exemple pour avoir de l'aide des "Corps Free"

Tu pourra indiquer le lien de ce forum pour le suivi, çà évite de se répéter sur les questions déjà posées.

[KEV006 (Auteur du topic)]

Merci, je sature

j'espère que ça va se débloquer

[KEV006 (Auteur du topic)]

Comment la situation peux se débloquer?

Merci

[Busyspider]

Bonjour

2 possibilités

1- Free va pouvoir faire le nécessaire compte tenu de l'erreur "PRECALIF"

2- Normalement en lotissement, le câble aurait du être déjà posé en partie privative depuis le point de limite de propriété jusqu'au boitier DTI mis en place chez toi et c'est le lotisseur qui aurait du faire cela ..
Orange au final n'aurait eu plus qu'à faire la jonction sur la rue.

... une solution va être trouvée, sur ADUF tu es sur le bon forum pour faire bouger les choses.

[KEV006 (Auteur du topic)]

D'accord Concernant le raccordement, le lotisseur n'agit pas sur le domaine privée.

Free et orange m'ont dit que c'étais à France Télécom de faire ce passage de câble.

[Busyspider]