Factures: plus de réception par mail, ni disponible en ligne

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10340

Attention aux lignes à 2/0€ qui ont été migrées vers le forfait Free ..

J'ai le cas sur une de mes lignes , elle est facturée avec un mois de retard depuis cette migration ..

Zarbi..

alzeric13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Jan 2014 Messages: 60

Hello

Pareil, pas de facture en juin (recue par mail normalement le 5 de chaque mois)

Appel => inutile blablabla
mail => réponse : un lien vers la FAQ "ou trouver ma facture" ( Laughing

)

Et comme dit plus tôt dans un autre post, sur le prélèvement il y a surfacturation.
C'est un multiligne 2x15,99 soit 31,98 et j'ai eu plus de 43€ et pas moyen de savoir d'où sortent ces 11€ en plus.

Avec la chute des abonnées malgré les offres limitées qui restent illimitées, les baveux du SAV qui sont laissés dans la M... par Free face aux clients, c'est pas la meilleure stratégie commerciale.

Si rien en fin de mois, je bloque le prélèvement de juillet et je me casse

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

Ça va peut-être apprendre aux gens à regarder/surveiller leur compte bancaire !

inotna2099 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mar 2011 Messages: 27

Encore un prélèvement sans facture aujourd'hui, notre comptable est excédée, elle va bloquer au niveau de la banque afin qu'ils ne puissent plus prélever.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

Et les ennuis vont arriver pour de bon... Sad

inotna2099 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mar 2011 Messages: 27

J'ai fait un signalement sur https://jalerte.ARCEP.fr/home

J'en ai commencé un deuxième chez https://www.mediation-telecom.org

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Il faut plutôt le signaler à la Direction de la répression des fraudes et à la direction départementale de la protection des populations

alzeric13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Jan 2014 Messages: 60

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Même quand tu surveille ton compte, tu vas faire quoi quand tu vas voir 30€ au lieu de 15,99€ ?

1 - En annulant le prélèvement, tu vas te retrouver avec des frais de rejet coté Free
2 - En essayant de contacter Free Mobile, tu vas tomber sur des boulets qui ne sont au courant de rien
3 - Pour te faire rembourser, tu peux toujours courir avec Free, car ça prend du temps.
4 - ...

Bref, tu vas juste constater qu'il y'a un souci de facturation, mais tu n'auras aucune infos, ni aucun recours dans l’immédiat.

Patcooker

Bonsoir à tous

Je ne reçois plus mes factures par mail pour tous mes comptes ( trois au total ) J’ai appelé le service Free Mobile, on m’ a répondu que l’on allait faire le nécessaire pour remédier à cet inconvénient, mais voilà toujours rien . Les dernières factures remontent au mois d’avril.

J’aimerais savoir si d’autres personnes sont aussi dans ce cas.

Merci pour vos réponses

Désolé, un peu à la ramasse , je viens de m’apercevoir que je ne suis pas le seul dans ce cas.

Bien regrettable situation.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

Je n'ai jamais dit de bloquer... Faut lire entre les lignes...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Et personne ne t'a dit que tu as dit de bloquer !!! Laughing

Je parle en général.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

Tu réponds dans le vent quoi ! Mr. Green

:

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Non, je réponds dans les nuages !!! ça s'appelle le "Cloud post" Laughing