(Delta) Frais de migration: 49€ !!

moaossi_free · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2019 Messages: 13

Salut les amis,

(j'espere être dans la bonne rubrique) je viens de voir ma premiere facture suite à mon changement pour la Freebox Delta. Et la surprise : 49€ de frais pour la migration vers la Delta !!

Le service client me dit que les nouveaux clients n'ont pas ces frais. il aurait fallu se désabonner pour se réabonner ?

Décidement, dans le domaine des télécoms il ne faut jamais être un client fidèle. Aucune trace sur le site de cette "taxe" sur les anciens clients.

tres Evil or Very Mad

Y a t-il une class action à ce sujet ?

ou un recours aupres de Free ?

Je trouve qu'il est déloyal de charger les anciens clients, quand les nouveaux ne le sont pas.

Merci pour vos réponses

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

A priori c'était offert pour les clients ayant 5 ans d'ancienneté. Tu as combien d'années d'ancienneté ?

Attention, car les nouveaux clients paient 49€ de frais de mise en service. Bref tu la dans le baba que tu soit nouveau ou pas !!! Laughing

moaossi_free · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2019 Messages: 13

depuis 2006 ... mais suite a quelques déménagements, seulement 1 an d'ancienneté.

bon je vais voir du côté des associations de consommateur, les frais n'était pas indiqués dans l'offre, ils n'apparaissent qu'au moment de la souscription.

Ce n'est pas une démarche commerciale loyale de la part de Free.

Busyspider

Bonsoir

Offre Delta ou Delta S ?
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moaossi_free · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2019 Messages: 13

Delta, elle fait le taf, et va évoluée.
je l'ai pris pour la 4G (je suis à la campagne) pour l'instant c'est pas encore efficace.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Niel avait déclaré que le déménagement ne remet pas à zéro l'ancienneté cf. Article UF

C'est le problème des conditions de vente orales, car il fallait l'écrire dans les vrais conditions de vente écrites.

Après il peut toujours jouer avec les mots en te disant qu'il parlait que de un déménagement, mais pas plusieurs. Laughing

Sinon essaye de passer par l'ADUF ou Twitter (@Freebox) pour voir si ils peuvent faire quelques chose.

moaossi_free · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2019 Messages: 13

Merci pour ces reponses Wink