(V6) Problème de services TV

titine13or · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2019 Messages: 11

Bonjour,

coup de gueule car j'en ai marre. J'ai des bug de télévision un peu en cours de journée mais surtout en soirée (20h30-minuit). J'ai contacté l'assistance qui a ouvert un ticket le 11 mai mais à ce jour aucun changement. J'ai contacté à plusieurs reprises le service d'assistance, on me donne aucun délai, aucune info concernant ce qui a été fait ou plutôt soi-disant fait.

Je ne comprend pas. Je demande à l'assistance si Free n'a pas un délai de rétablissement des services TV de 24h??? on me répond le service TV n'est pas défaillant. !!!!!

Quelle blague !! J'ai même filmé les bug pour leur montrer on a rien voulu entendre, j'ai l'impression d'entendre un disque parler.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonsoir,

Et ?

titine13or · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2019 Messages: 11

Bonsoir.
Et rien j'avais envi de me libérer. Si des personnes ont eu ce soucis et peuvent me donner une idée du temps que ça a pris pour résoudre le problème je suis preneuse. Merci Smile

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Donc, tu ne recherches pas d'aide ? C'est ça ?

titine13or · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2019 Messages: 11

Si mais je ne sais pas si je vais pouvoir faire grand chose à part attendre la réponse de Free. Vous avez des suggestions ?

yanof5 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2012 Messages: 2

j ai remarqué quand on habite pas une grande ville on peut aller se brosser pour avoir une connexion correct Merci Free !!!!

Oui Merci Free. Décevant !!

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonsoir,

Poste les courbes xDSL que tu trouves dans Freebox OS (mafreebox.freebox.fr).

Il y'a deux hypothèses :

1 - soit la ligne est parasitée (on le verra sur la courbe)
2 - soit c'est la collecte au niveau du NRA qui sature aux heures indiquées

titine13or · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2019 Messages: 11

Bonsoir,

Merci pour ta réponse Pptoto mais je ne sais pas comment joindre l'image? Peux-tu m'aiguiller?

Merci

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

De rien titine13or,

il faut poster tes images sur https://postimages.org/fr/ , ensuite il faut recopier le lien "Vignette pour forum" et le poster ici

titine13or · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2019 Messages: 11

Ah oui je ne risquais pas de trouver comment faire. Smile

voici le lien si je ne me suis pas trompé. Merci

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

OK, donc tu es en Fibre !!!

titine13or · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2019 Messages: 11

Oui je suis en Fibre. Désolé je n'avais pas précisé

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Tu es câble, Wifi ou en CPL pour la liaison entre les boitiers ?

titine13or · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2019 Messages: 11

J'ai un câble entre les 2 boîtiers mais je viens de joindre Free qui me renvoie un nouveau boîtier TV. Je croise les doigts pour que ça marche. Je remercie tous le monde pour votre aide et je vous tiens au courant.

Merci 😊

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Tu peux en attendant regarder la TV sur le PC/tablette... avec adslTV par exemple. Si ça plante, c'est un problème de réception et non le boitier TV.