(Delta) Le Devialet reste sur ''Connexion en cours...''

[Morpheusreims (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens de migrer de la Révolution vers la Delta. Demande de migration fait le vendredi avec livraison le vendredi d’après. Bref, rien à redire.

J'installe le tout pendant midi, je teste rapidement tout est OK.

Le soir, je regarde la bête en profondeur et je souhaite paramétrer mon compte Netflix sur le Player, là il me m'affiche une erreur de connexion au serveur Netflix, j'essaie deux fois, trois fois... même chose, je laisse tomber et décide de revenir sur la TV et là...écran noir, plus rien plus de son, plus d'image, plus de connexion...

Je redemarre le Player et j'arrive sur "Connexion en cours" et cela ne va pas plus loin... (me demandant de connecter soit via plug ou câble reseau ou Wifi)

- Je débranche/rebranche les plugs - idem
- j'inverse les plugs - idem
- je connecte un câble réseau entre la box et le Player - idem (d'ailleurs pas de voyant au niveau des prises et testé avec deux câbles - idem)

J'appelle le service client Free (sans avoir personne) qui me dit qu'une anomalie est détectée sur ma ligne et qu'un test de mobilité doit être fait au DSLAM. Enregistrement du ticket le 13/12 et intervention aujourd'hui le 16 qui me dit que finalement aucune anomalie a été détectée sur le matériel et que les techniciens poursuivent les investigations...

Donc la panne est un peu "étrange" du fait que cela fonctionnait bien avant que j'essaie de paramétrer le compte Netflix, que mon port réseau ne s'allume aussi bien coté Player que celui de la box... et que les plugs semblent bien synchro...

Une chose que je ne suis pas sûr d'avoir bien fait, c'est le reset usine du Player, quelqu'un pourrait me confirmer la manip' ?

Sinon au delà de ça, je suis bon pour rappeler le support Free

Merci par avance

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Morpheusreims (Auteur du topic)]

Bon... dans mon avancée

J'ai eu le Support ce midi en Face To Free, après lui avoir expliqué mon problème et lui ayant montré comment réagissait le Player...il n'en sait rien. (matériel encore trop récent et pas de remonté de tous les codes erreurs)

Le hard reset, la réinitialisation des plugs, la connexion en RJ45 et la connexion Wifi ne change rien....même après le hard reset, on arrive directement sur l'affichage "connexion en cours" et il ne va pas plus loin...

Lui pense à un problème de firmware, mais il trouve bizarre qu'aucun voyant ne s'allume (à part ceux du dessus)

Je passe donc au niveau 2 (Premium) afin de voir s'ils ont une solution ou s'ils me font un échange du Player..

La suite ce soir, en rentrant du boulot....

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Dallas ! Nouvelle saison !!

[frederic76]

Et sinon, question con mais est ce que le Player était bien pris avec l'abo ou tu l'as acheté à part d'occasion style leboncoin, eBay...? Ont t'ils bien lié le Player au serveur via l'adresse MAC... ?

[CurtisNewton]

On peut lié un ancien Player à un nouvel abonnement ?

Ça se saurait...

[frederic76]

Justement pour l'instant non, après à priori oui. Mais si là le Player a été acheté d'occasion, ça peut peut être être la cause d'un problème Mac... Et donc total restreint même si normalement il peut fonctionner en partie.