(Crystal) Facture hors de prix et de promesses ratées !!

Al47 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Juin 2019 Messages: 1

Bonjour,

nouveau client Free (Crystal) sur le 47 (Lot et Garonne) j'ai souscrit le 16 mai à l'offre Crystal annoncé "en promo" sur le site Free a 9,99 euros/mois au lieu de 24. Quelle surprise que de recevoir 15 jours après, donc le 4 juin, la 1er facture de 53,39 euros!!! (soit le prix de abonnement normal? pour juin à 35 euros plus le prorata du mois précédent soit du 16 au 31 mai de 17,41 euros et en plus l'option youboox que je n'ai jamais demandé à 9,99 euros....!!!

Donc de 9,99 euros je dois payer 53,39 euros..?????!!!!!!

Quelqu'un peut'il m'expliquer??

Comment faire pour la suite? Résilier? Ne pas régler? .... Help

Merci

*** Modération *** Mise en page et titre édités *** Modération ***

Curtis Newton

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Tu n'as pas du lire les mentions légales et la brochure tarifaire alors !!! Laughing

Tu as 49€ de frais de mise en service. Le reste devrait être le mois de mai au prorata (ça fait 4,39€ ce qui est cohérent avec 15 jours d'abonnement ).

Pour ce qui est de Youboox, c'est facturé, mais ensuite remisé avec tes taux de TVA différents, ce qui permet à Free de gratter des sous coté TVA, mais toi tu ne doit rien payer.

Sur ta facture, tu ne voit pas apparaître les 49€ avec le détail ?

skipool · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Sep 2015 Messages: 85

C'est nouveau 49€ de frais mise en service. Il semblait que je n'ai pas eu à payer cette somme

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

ça date depuis que Free a introduit les promos sur son site, soit l'année dernière.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235

Bonjour,

On pouvait encore prendre les anciennes offres, il n'y a pas longtemps. A vérifier maintenant...

Ça va s'améliorer avec la simplification de offres ! Mr. Green

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grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

[quote="Al47"]Bonjour,

nouveau client Free (Crystal) sur le 47 (Lot et Garonne) j'ai souscrit le 16 mai à l'offre Crystal annoncé "en promo" sur le site Free a 9,99 euros/mois au lieu de 24. Quelle surprise que de recevoir 15 jours après, donc le 4 juin, la 1er facture de 53,39 euros!!! (soit le prix de abonnement normal? pour juin à 35 euros plus le prorata du mois précédent soit du 16 au 31 mai de 17,41 euros et en plus l'option youboox que je n'ai jamais demandé à 9,99 euros....!!!

Donc de 9,99 euros je dois payer 53,39 euros..?????!!!!!!

Quelqu'un peut'il m'expliquer??

Comment faire pour la suite? Résilier? Ne pas régler? .... Help

Merci
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..................et si engagement 1 an vous avez la totale en cas de résiliation les mois restant étant plein pôt. Sacré veinard Laughing

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

Krystof47 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2014 Messages: 7

Bonjour , c'était bien indiqué lors de l'inscription sur l'offre promo.

Freebox Crystal

9€99/mois pendant 1 an puis 24,99€/mois: Frais de mise en service 49€, Engagement 1 an

Jusqu'à 100€ remboursés sur vos frais de résiliation

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Vu qu'il ne donne plus signe de vie, je pense qu'il a compris Laughing