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[Résolu] TVbyCanal Panorama et portabilité du fixe
 

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circitor
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circitor
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 20 Juin 2019, 16:32    Sujet du message: [Résolu] TVbyCanal Panorama et portabilité du fixe [Résolu] TVbyCanal Panorama et portabilité du fixe 19491 16743
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Bonjour,

En cas de portabilité de l'abonnement fixe adsl vers un autre opérateur , y a t il une action à entreprendre au niveau de la résiliation concernant les lignes de facturation Tv by Canal Panorama et Option Youboox qui apparaissent sur la facture mensuelle ( et font l'objet d'une remise offre de couplage ) ?

Merci de vos réponses
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menelas29
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menelas29, Posté le: Jeu 20 Juin 2019, 17:18    Sujet du message: 144969 133405 Répondre en citant

Bonjour,

Non il n' y a rien à faire, ces options seront résiliées automatiquement
 
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Jeu 20 Juin 2019, 17:27    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Bonsoir

Ce ne sont pas des options : en tout cas pas pour la TV By Canal ce n'en est pas une. Cela fait partie intégrante de l'offre Freebox . Youboox est inclus dans l'offre (mais oui on peut le désactiver) mais fait aussi partie de l'offre globale de cet abonnement.

mais oui tout est résilié ensemble, pas de souci.
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circitor
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circitor
(Auteur du topic), Posté le: Ven 21 Juin 2019, 9:55    Sujet du message: 19491 16743
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Merci pour ces infos.

Encore une question : combien de temps après avoir souscrit la portabilité chez un autre opérateur , faut il lancer la procédure de résiliation ?
par exemple :
1- dans la foulée
2- attendre d' avoir reçu la nouvelle box et que la Freebox ne fonctionne plus ?
3- autre
A moins que le nouvel opérateur puisse prendre en charge la procédure de résiliation .

Merci d'avance.
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Ven 21 Juin 2019, 10:11    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

circitor a écrit:


Encore une question : combien de temps après avoir souscrit la portabilité chez un autre opérateur , faut il lancer la procédure de résiliation ?
.


Mais y'a pas besoin, une portabilité vaut résiliation du contrat correspondant .. automatiquement..
Rien à faire, pas de LR à envoyer, rien. Il ne faut d'ailleurs surtout pas envoyer de lettre qui ferait double emploi.

Juste à renvoyer les équipements Free à l'adresse indiquée par Free dans un délai de 15 jours. Tu peux les appeler (free) avant que la résiliation soit effective (pour pouvoir joindre facilement le 1044) et leur demander un bon de retour pour le matériel.

Une fois la ligne active chez le nouvel opérateur, celui-ci t'informera de la bonne prise en compte de la portabilité de ton numéro fixe et celui ci sera opérationnel chez ce nouvel opérateur pour la téléphonie.

C'est vraiment le principe de la portabilité qui résilie automatiquement le contrat correspondant.
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circitor
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circitor
(Auteur du topic), Posté le: Ven 21 Juin 2019, 11:20    Sujet du message: 19491 16743
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Je posais la question car j'avais lu que c'était de plus en difficile pour savoir où renvoyer le matériel et obtenir un bon d'expédition. Et qu'il arrivait même que Free fasse semblant de ne pas avoir reçu le matériel et impose des pénalités.
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amekassa45
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amekassa45, Posté le: Mar 20 Aoû 2019, 16:34    Sujet du message: 195960 178688 Répondre en citant

circitor a écrit:
Je posais la question car j'avais lu que c'était de plus en difficile pour savoir où renvoyer le matériel et obtenir un bon d'expédition. Et qu'il arrivait même que Free fasse semblant de ne pas avoir reçu le matériel et impose des pénalités.

Ce ne sont pas des options : en tout cas pas pour la TV By Canal ce n'en est pas une. Cela fait partie intégrante de l'offre Freebox . Youboox est inclus dans l'offre (mais oui on peut le désactiver) mais fait aussi partie de l'offre globale de cet abonnement.
 
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