Souscription suite à un déménagement

Lianange · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Juil 2019 Messages: 3

Bonjour à tous,

Je vous expose mon problème afin de savoir si d’autres ont été dans mon cas, parce que là je ne vois pas trop d’issue positive.

Cliente chez Free depuis plus de cinq ans j’ai déménagé au mois d’avril dans une maison neuve qui n’avait pas encore de ligne, Orange devait me créer une ligne le 16 mars, Et aujourd’hui après 3 mois d’attente ils me disent qu’il n’y aura pas de création de ligne, parce que je suis éligible à la Fibre et que c’est à mon opérateur de gérer. Mon forfait Free ADSL a été résilié au mois d’avril de leur part parce qu’il ne pouvait pas effectuer mon déménagement.

Je venais juste de souscrire a l’offre Delta et je me retrouve aujourd’hui avec un équipement qui va clairement me servir à rien, parce que si je veux avoir la même offre il faut que je repaie un équipement Delta, ils ne prennent pas en compte celui que j’ai déjà. À savoir que j’avais contacté le service résiliation en leur expliquant bien que j’avais pas encore de de ligne dans mon nouveau logement mais que je ne comptais pas résilier chez eux, il m’avait dit de tout garder et de ne surtout rien envoyé parce que une fois ma ligne effective je pourrais récupérer mon abonnement. Aujourd’hui c’est absolument pas ce qui se passe.

Est ce qu’il y a quelque chose à faire pour que je puisse récupérer mon ancien forfait dans passer par la case achat d’une seconde Delta ?

Busyspider

Lianange · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Juil 2019 Messages: 3

Bonjour,

Déjà Merci de la réponse 😊

C’est pas tout à fait ça, j’etais Obligé de passer
Par Orange pour la construction d’une nouvelle
Ligne (nouveau logement sur une division parcellaire donc aucune adresse au niveau des opérateurs, ils ne pouvaient pas me créer quoi que ce soit puisque mon adresse n’existait pas).

Aujourd’hui, Orange me dit qu’il faut que je me
Rapproche de mon Opérateur Pour qu’il me fasse passer le câble Fibre des PTT à mon logement.

J’ai donc téléphoné à Free au 1044 ce matin afin de souscrire à une offre pour qu’ils puissent intervenir chez moi. Jusque là tout va bien, sauf que je ne peux pas reprendre d’abonnement Delta car ils me refacturerait l’équipement Delta (a 400€)
Sauf que je l’ai déjà cet équipement puisque
Avant mon déménagement j'étais Chez Free.

Ma question est donc : comment reprendre le
Forfait Delta sans avoir à repayer l'équipement.

La commerciale me dit que ce n’est pas possible
Et m’a donc fait souscrire à l’offre « one » qui
n’est pas ce que je veux à la base...

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Avant résiliation sur l’ancien logement, vous aviez bien demandé un déménagement de l’abonnement vers le nouveau logement?

Lianange · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Juil 2019 Messages: 3

Oui, j’avais fait la demande de déménagement.
Mais ça a pris plus de 2 mois avant d’avoir une
réponse d’orange pour les raccordements

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Il me semble que seul la procédure de déménagement, vous évite de racheter une Delta.
Où en est cette procédure de déménagement?

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

D'après ce que j'ai compris :

1 - En avril il fait une demande de déménagement
2 - Free lui résilie la ligne, car impossibilité technique
3 - Le logement est de nouveau éligible au réseau Free (FTTH)
4 - Free lui demande de souscrire moyennant 400€ vu que l'ancienne offre a été résilié

Il faut essayer de vendre le Player Delta sur leboncoin et souscrire de nouveau, car j'ai peur que Free ne te propose pas de solution.

Busyspider