(Fibre) Besoin de précisions sur l'abonnement

PepitoFreebox · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2019 Messages: 3

Bonjour,

J'aurais besoin de quelques précisions sur le déroulement de l'ouverture de ma ligne. J'ai passé deux appels, pour un total d'une trentaine de minutes, au service délocalisé de Free mais impossible d'obtenir de réponse cohérente à mes questions simples.

- J'ai fait une demande d'inscription pour une Mini 4K hier, le 3 Juillet.
- Je vais emménager dans l'appartement a équiper le 4 Août, dans un mois.
- L'appartement est actuellement occupé, il est déjà fibré, je ne sais pas chez quel opérateur est le locataire mais il a une box Fibre et donc le PTO qui va avec.

J'aimerais tout simplement savoir si je peux espérer avoir Internet le 4 Août ou au moins dans un délai court.
Il y a une histoire de délai de 30 jours sur lequel je n'ai pas réussi à avoir d'explication intelligible par téléphone.

Un technicien Fibre devrait m'appeler sous 2 jours d'après ce que m'a dit Free, j'ai demandé au locataire actuel une photo du PTO pour que je puisse lui fournir la référence qui apparaît dessus.

Bref, l'appartement est fibré mais je ne l'aurait que le 4 Août, donc si un technicien veut absolument passer pour je ne sais quelle raison ça ne sera pas avant cette date.

Merci de m'éclaircir les idées car je suis un peu perdu là dessus.

Bonne Journée !

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

PepitoFreebox · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2019 Messages: 3

J'ai expliqué mon cas à deux employés du 1044, les deux m'ont conseillé de le faire dès maintenant.

Mais donc ce que je ne saisi pas c'est cette histoire de délai d’activation de 30 jours ? 30 jours pour quoi et à partir de quand ?

Concrètement, si l'appartement est déjà fibré, à partir du 4 Août quand j’emménagerais, est ce que je n'aurais qu'à recevoir ma box, la brancher et c'est parti ?

jesseepa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Sep 2014 Messages: 59

Bonjour,

Le technicien va t'appeler pour prendre rendez-vous pour l'installation (ou le raccordement dans ton cas).

Fixe-lui un rendez-vous à une date la plus proche possible MAIS ultérieure au 4 août.

Cordialement

Jessee

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Déjà à la base tu n'as pas le droit d'ouvrir une ligne pour un logement que tu n'occupes pas. Si le logement est déjà occupé tu vas juste perturber la connexion de l'occupant actuel si Free démarre le câblage cette semaine ou la semaine prochaine.

Il faut attendre d'avoir les clés pour demander une connexion et en attendant utilisez vos mobiles. Twisted Evil

Autant pour le connexion ADSL il y'a des procédure qui protègent les ligne active, par contre pour le Fibre je ne sais pas si ces procédures existe dans le bordel ambiant qui est la Fibre.

En l'absence de procédure de contrôle et si l'occupant actuel est chez Free, tu vas juste lui couper sa ligne si Free anticipe ton câblage coté NRO. Ils ne peuvent pas caler leurs plannings sur ta date de déménagement, car ça ne fonctionne pas comme ça.

Busyspider

Bonjour

Pour un emménagement dans un nouveau logement :

règle numéro 1
Ne jamais anticiper !

règle numéro 2
Ne jamais anticiper !

règle numéro 3
Ne jamais anticiper !

On attend d'être l'occupant officiel, contrat signé ET clés en mains pour lancer le déménagement ou la nouvelle souscription.

...
Tu ne voudrais pas que l'on coupe ton accès actuel ? et bien dis toi que le locataire actuel non plus.

Et chacun est en droit de garder son abonnement fonctionnel jusqu'au dernier jour, dernière heure.

J'ai écrit une petite news à ce sujet sans grand espoir d'être lu, hélas la période estivale est souvent celle des déménagements, on change de région , de logement et chaque année à cette période on a un florilège de demandes erronées ... mince quoi ... pensez un peu aux autres ..

https://www.Busyspider.fr/Actu/news_190702_demenager-sa-Freebox-quelle-procédure-conseils-erreurs-a-eviter.php
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Busyspider

PepitoFreebox · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2019 Messages: 3

Bon tout ceci ne répond pas à ma question sur finalement le délai que j'aurais entre mon emménagement et le fonctionnement effectif de ma box.

Bref, je vois que la question provoque pas mal d'émotions chez certains d'entre vous.
Comme je vous l'ai dit j'ai suivi les "conseils" de deux employés du 1044 ! Je leur ai expliqué plusieurs fois, en détail, ma situation qui est simple.

J'ose espérer qu'il ne vont pas lui couper sa ligne, auquel cas ça serait la faute des conseillers qui m'ont dit de souscrire dès aujourd'hui.

Soufflez un coup, il fait beau dehors, tout va bien.

Busyspider

Ben là je ne sais pas pour le délai .. normalement les demandes de souscription (nouvel abonnement) sont prioritaires pour les raccordements Fibre optique, (par rapport aux migrations internes)

On (Free) va t'appeler pour définir la date et l'heure du rendez-vous ... il faudra en demander un qui soit après le 4 aout .

Ainsi pas de souci pour l'occupant actuel.

PS : pour se détendre ou, pas de souci, sauf que la période estivale a débutée depuis peu . Les changements , déménagements ont commencé et que l'on voit un tas de demandes non conformes.. c'est visible l'augmentation de ces demandes Embarassed

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jesseepa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Sep 2014 Messages: 59

Busyspider

Vu qu'en Fibre c'est directement un technicien Free qui va venir on peut avoir un peu plus de latitude qu 'avec une demande ADSL où l'on doit forcement composer avec Orange.

Et puis les rappels de ce qu'il est préférable de faire ne sont jamais inutiles pour ceux qui nous lisent ici.

PS : j'avoue ne pas savoir pourquoi la Hotline indique des réponses telles que données ici.
C'est plus cela qui me fait "rager" car c'est allez à l'encontre de l'intérêt même du client Free.
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undo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2013 Messages: 262

Busyspider

On ne peut pas non plus faire de généralisation, les cas extrêmes sont forcément très visibles, car ils viennent sur les forums en désespoir de cause.

Pour quelques cas qui se passent mal, il y en a, c'est certain, un très grand nombre qui sont sans problème, mais oui pour celui à qui cela arrive de telles mésaventures, il s'en souvient Sad

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undo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2013 Messages: 262

FREEDELTA352 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2019 Messages: 143

Salut moi quand je suis passé du VDSL2 à la Fibre optique, j'ai reçus un mail ou j'avais des cases qui proposé les jours et horaire de disponibilité et une semaine après c'était top j'avais ma prise, et avant quitter mon appartement le techinitien m'a mit un petit autocollant sur la prise sa commence par deux lettres et des chiffres tu donne celui écris sur ta prise Fibre à Free comme le tech Free du 1044 te repère direct et comme sa t'envoie la prise Fibre à branché sur ta Mini 4K pour que tu es 1 gigabit, mais franchement va chez Free une fois que tu a ton appartement comme sa été dit précédemment car l'actuel personne qui est dans cette appartement va être dégoûté de plus avoir d'Internet limite écrasement ligne mais peut être que je me trompe a dire écrasement ligne aller bonne vacance et bon week-end bye.

PS: J'ai oublié de rajouté vérifie bien son adresse qu'il soit bien éligible car y a deux types de Fibre optique y a le coaxial qui est une pseudo Fibre utlisé par numericable la poste et SFR ou l'on visse dans le mur comme une antenne parabolique et le FTTH qui lui RAMène la Fibre optique jusqu'à l'abonné.