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Résiliation Freebox à s'arracher les cheveux
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cricri77
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Hobbit de L'Univers


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cricri77
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 18 Juil 2019, 10:26    Sujet du message: Résiliation Freebox à s'arracher les cheveux Résiliation Freebox à s'arracher les cheveux 194248 177258
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Bonjour,

Suite à ma souscription chez un autre opérateur pour avoir la fibre que Free ne fourni pas à mon domicile, j'ai souhaité résilier mon abonnement Freebox.

J'ai contacté le 3244, on m'a donné l'adresse à laquelle envoyer ma lettre de résiliation. Je l'ai bien sûr envoyée en recommandé avec AR. J'ai reçu l'accusé de réception tamponné à la date du 9 juillet. N'ayant aucune nouvelle de Free, je contacte à nouveau le 3244 et une conseillère m'indique que ma lettre n'a pas été reçue alors même que j'ai l'AR sous les yeux ! J'ai tenté de les contacter via Facebook mais on me balade et on essaye de convaincre de ne pas résilier sauf que ma décision est prise.

J'ai renvoyé un courrier de réclamation avec copie de mon AR et de ma lettre de résiliation à l'adresse des réclamations.

J'en ai marre d'envoyer des recommandés en d'en avoir pour 5 euros à chaque fois.

Que dois-je faire devant tant de mauvaise foi ?

Merci
 
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PPTOTO
Geek de L'Univers


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PPTOTO, Posté le: Jeu 18 Juil 2019, 10:41    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

Bonjour,

Plusieurs points à prendre en compte :

1 - Quand free dit qu'il a reçu ta lettre via l'AR cela veut dire qu'un mec de chez free a reçu tout un carton ou un tas de cartons avec des lettres. Cela ne veut pas dire que ton courrier et traité pour autant et enregistré dans le système. D'où les réponses des conseillers qui faute d'infos te disent que la lettre n'a pas été reçu.

2 - La loi oblige free à traiter la résiliation dans un délai max de 10 jours à compter de la date de reception de la demande, soit le 19 juillet au plus tard.

3 - La procahine fois demande une portabilité, car ça t'évitera toutes ces emmerdes étant donné que la résiliation est automatique via une portabilité.
 
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cricri77
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cricri77
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 18 Juil 2019, 10:50    Sujet du message: 194248 177258
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Bonjour,

Merci pour ta réponse. Oui, je regrette de ne pas avoir pris la portabilité mais je ne pensais pas que ça serait si chaotique.

Donc ils ont jusqu'au 19 juillet pour traiter ma résiliation, donc demain... Si je n'ai pas de retour demain, je suis censée faire quoi ?...

Est-ce qu'ils les traitent systématiquement aux 10 jours pile après réception du courrier ?
 
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PPTOTO
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PPTOTO, Posté le: Jeu 18 Juil 2019, 10:55    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

De rien,

Le 19 juillet c'est la loi, après ils prennent peut être des libertés avec la loi et dans ce cas la il faut le signaler à la DGCCRF, DDPP et l'ARCEP.

Essaye de passer par l'ADUF sinon pour espérer tomber sur un Corp free.
 
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MitchL
Hobbit de L'Univers


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MitchL, Posté le: Jeu 18 Juil 2019, 16:31    Sujet du message: 96374 89672 Répondre en citant

L'adresse de résiliation a changé récemment, avez vous envoyé votre résiliation à Evry et non à Bondoufle?  
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cricri77
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Hobbit de L'Univers


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cricri77
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 18 Juil 2019, 17:31    Sujet du message: 194248 177258
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J'ai envoyé ma lettre à l'adresse suivante :
Service client Free resiliation
Publidispatch/ Free RSL
BP 40090
91003 Evry Cedex

C'est l'adresse qu'on m'a donné au 3244..
 
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J-Loo
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J-Loo, Posté le: Jeu 18 Juil 2019, 18:42    Sujet du message: 108215 100235 Répondre en citant

Oui, si c'est pour changer de FAI, la portabilité est beaucoup plus simple. En plus plusieurs fournisseurs remboursent les frais de résiliation..  
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cricri77
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Hobbit de L'Univers


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cricri77
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 18 Juil 2019, 19:34    Sujet du message: 194248 177258
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Oui mon nouveau fournisseur rembourse les frais de résiliation mais encore faut-il que j"obtienne une facture de résiliation..
C'est bien la bonne adresse où j'ai envoyé ma lettre ?
 
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franki06
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franki06, Posté le: Jeu 18 Juil 2019, 19:37    Sujet du message: 7059 6300 Répondre en citant

vous parlez de portabilité, je veux bien, mais là il change d'operateur pour changer de technologie (adsl->fibre)

n'avez vous pas noté ce point ou effectivement il aurait dû faire la portabilité adsl entre les 2 operateurs puis demander au nouveau de lui mettre la fibre?

a moins qu'on puisse faire la portabilité entre 2 techno differentes?
 
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J-Loo
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J-Loo, Posté le: Jeu 18 Juil 2019, 19:39    Sujet du message: 108215 100235 Répondre en citant

franki06 a écrit:
a moins qu'on puisse faire la portabilité entre 2 techno differentes?

Je crois que c'est le cas, oui.
 
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cricri77
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cricri77
(Auteur du topic), Posté le: Ven 19 Juil 2019, 7:20    Sujet du message: 194248 177258
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Bonjour,
Désolée de revenir avec cette question mais c'est bien la bonne adresse que j'ai pour la résiliation (citée plus haut) ?

Ils sont censés résilier mon abonnement aujourd'hui dernier délai puisqu'ils ont reçu mon courrier le 9 juillet. Si je n'ai pas de nouvelles, j'irai demain faire opposition à leurs prélèvements quoi qu'il en soit.
 
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Ven 19 Juil 2019, 7:36    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

franki06 a écrit:


a moins qu'on puisse faire la portabilité entre 2 techno differentes?


Bonjour

Oui tout à fait, je confirme.. c'est le numéro de téléphone que l'on porte , pas la techno.
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J-Loo
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J-Loo, Posté le: Ven 19 Juil 2019, 7:39    Sujet du message: 108215 100235 Répondre en citant

cricri77 a écrit:
Désolée de revenir avec cette question mais c'est bien la bonne adresse que j'ai pour la résiliation (citée plus haut) ?

Ils sont censés résilier mon abonnement aujourd'hui dernier délai puisqu'ils ont reçu mon courrier le 9 juillet. Si je n'ai pas de nouvelles, j'irai demain faire opposition à leurs prélèvements quoi qu'il en soit.

Oui, c'est la bonne adresse. J'ai fait une résiliation au mois de juin sans aucun souci. Je ne comprend pas quel est le problème. Ton Espace abonné Freebox devrait afficher « Votre compte Freebox a été résilié le ... », et il devrait y avoir un lien pour télécharger une étiquette de retour UPS personnalisée (à imprimer) pour retourner le matériel..

Quant à faire opposition, attention, car un dernier prélèvement sera fait pour les frais de résiliation (49 euros).
 
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Edox
Esprit de L'Univers


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Edox, Posté le: Ven 19 Juil 2019, 7:48    Sujet du message: Re: Résiliation Freebox à s'arracher les cheveux Re: Résiliation Freebox à s'arracher les cheveux 16322 14318 Répondre en citant

cricri77 a écrit:
Bonjour,

Suite à ma souscription chez un autre opérateur pour avoir la fibre que Free ne fourni pas à mon domicile, j'ai souhaité résilier mon abonnement Freebox.

J'ai contacté le 3244, on m'a donné l'adresse à laquelle envoyer ma lettre de résiliation. Je l'ai bien sûr envoyée en recommandé avec AR. J'ai reçu l'accusé de réception tamponné à la date du 9 juillet. N'ayant aucune nouvelle de Free, je contacte à nouveau le 3244 et une conseillère m'indique que ma lettre n'a pas été reçue alors même que j'ai l'AR sous les yeux ! J'ai tenté de les contacter via Facebook mais on me balade et on essaye de convaincre de ne pas résilier sauf que ma décision est prise.

J'ai renvoyé un courrier de réclamation avec copie de mon AR et de ma lettre de résiliation à l'adresse des réclamations.

J'en ai marre d'envoyer des recommandés en d'en avoir pour 5 euros à chaque fois.

Que dois-je faire devant tant de mauvaise foi ?

Merci

Il y a un truc que ne comprend pas.
Tu dis "N'ayant aucune nouvelle de Free", mais quelles nouvelles attendais tu ?

- Tu as envoyé tout courrier de resiliation en LRAR, qui a bien été recu par free.
- Tu as probablement aussi renvoyé ton materiel (je te conseil aussi l'envoi en colis recommandé AR, ca permet de justifier en cas de souci)

Free va t'envoyer une facture de resiliation, avec les frais de resiliation ainsi que tout ce que tu leur doit (abonnement jusqu'au 9 juilllet, ainsi que d'eventuelles communications payantes que tu aurais passé)

Mais il faut etre patient (surtout que c'est l'été, il doit y avoir des gens en vacances, et donc les délais de traitement sont probablement plus long que d'habitude)
+
 
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cricri77
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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cricri77
(Auteur du topic), Posté le: Ven 19 Juil 2019, 8:17    Sujet du message: 194248 177258
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J-Loo a écrit:
cricri77 a écrit:
Désolée de revenir avec cette question mais c'est bien la bonne adresse que j'ai pour la résiliation (citée plus haut) ?

Ils sont censés résilier mon abonnement aujourd'hui dernier délai puisqu'ils ont reçu mon courrier le 9 juillet. Si je n'ai pas de nouvelles, j'irai demain faire opposition à leurs prélèvements quoi qu'il en soit.

Oui, c'est la bonne adresse. J'ai fait une résiliation au mois de juin sans aucun souci. Je ne comprend pas quel est le problème. Ton Espace abonné Freebox devrait afficher « Votre compte Freebox a été résilié le ... », et il devrait y avoir un lien pour télécharger une étiquette de retour UPS personnalisée (à imprimer) pour retourner le matériel..

Quant à faire opposition, attention, car un dernier prélèvement sera fait pour les frais de résiliation (49 euros).


Le problème justement c'est que rien n'indique sur mon Espace client que ma ligne est résiliée, je n'ai donc pas de bon de retour pour le matériel et Free dit ne pas avoir reçu ma lettre... Je payerai bien sûr ce que je dois par un autre moyen que le prélèvement.
 
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