[Résolu] Plus d'accès à ma boite mail Infonie

Tititi33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2019 Messages: 5

Bonjour,

Je m'adresse à vous car je n'arrive plus à accéder à ma boite mail "infonie" et je n'ai pas trouvé de solution pour sortir de cette situation.

Depuis un mois environ, je ne peux plus accéder à ma boite mail : .........@infonie.fr Jusqu'à présent et depuis de nombreuses années j'ai toujours utilisé cette boite sans aucun problème. J'utilise Thunderbird pour gérer ma messagerie (pas de mise à jour qui aurait modifié les codes d'accès).

Or, depuis quelques temps, j'ai la réponse suivante : "Échec de l'envoi du nom d'utilisateur. le serveur de courrier Pop.aliceadsl.fr a répondu : invalid login or password"
je clique sur "OK"

Une autre boite de dialogue s'ouvre : "l'identification sur le Serveur POP3.aliceadsl.fr a échoué" accompagné des propositions Réessayer, Saisir un nouveau mot de passe ou Annuler.

j'ai tenté d'accéder à ma boite mail via le webmail alice et lorsque je tape mon identifiant
..........@infonie.fr et le mot de passe, j'obtiens le message "Login ou mot de passe incorrect"
Puis j'ai essayé l'option "mot de passe oublié" où je saisi mon adresse infonie comme l'identifiant et mon code postal et j'ai pour réponse :

"Une erreur est survenue. Merci de re-essayer plus tard."

J'ai aussi essayer de voir si je pouvais envoyer un mail depuis Thunderbird en utilisant mon adresse infonie comme adresse d'expédition. Le mail est envoyé sans problème.

Concernant mon mot de passe, je n'ai effectué aucune modification récemment

Aujourd'hui, je ne sais pas quoi faire ni vers qui m'adresser pour retrouver l'accès à ma boite mail.

Qui contacter? Est-il possible d'avoir un lien de réinitialisation? Autre marche à suivre?

Je vous remercie par avance de votre aide et de vos conseils.

Dans l'attente de vous lire.

frederic76

Ça existe encore ça ? N'y a t'il pas eu de migration ? Pas de changement smtp etc ? Tu n'as pas le SSL d'activé par hasard ? Dans ton espace perso tu n'aurais pas le blocage smtp d'activé ?

Busyspider

Bonjour,

frederic76

@Busyspider

Le ça existe encore était de l'ironie tellement c'est antique !

Pour le reste je sais que depuis plusieurs années des erreurs dans le smtp ou blocage de celui-ci posaient des problèmes surtout si chez SFR.

Tu étais de mémoire intervenu à ce sujet il y a un moment

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

SFR (comme BT semble-t-il) bloque par défaut les smtp d'autres founisseurs au niveau de leur box : il faut débloquer l'option dans les paramètres de la box :

https://assistance.SFR.fr/sfrmail-appli/sfrmail/envoyer-email-serveur-smtp.html

Busyspider

Tititi33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2019 Messages: 5

Bonjour,

Non il ne s'agit pas d'un problème de SMTP puisque je suis bloqué aussi avec le webmail. Par ailleurs, j'ai le même problème avec plusieurs fournisseur d’accès (Orange et SFR). De plus je n'ai jamais aucun problème pendant des années.

Concernant la possibilité de compte compromis, j'ai eu ce problème il y a plusieurs mois avec ce compte infonie mais aussi avec un compte Free. J'avais alors reçu un message m'indiquant que les comptes étaient compromis. J'avais alors contacter l'adresse proxad abuse et récupérer par la suite l'usage de mes comptes en ayant pris soin de changer les mots de passe afin de les rendre plus complexes.

Aujourd'hui, je n'ai pas eu de message m'indiquant que le compte était compromis et je n'ai pas non plus effectuer de changement de mot de passe. De plus, si je ne peux pas accéder à ma boîte mail, je peux quand même envoyé des mails avec l'adresse infonie via mon logiciel de messagerie. J'ai donc tendance à penser que la boîte n'a pas été bloquée et qu'elle reste fonctionnelle.

Est-il possible qu'une action faite au niveau des serveurs puisse modifier /altérer les mots de passe associé à un compte mail ? Si oui, connaissez-vous un moyen de pouvoir apporter soit une correction, soit de trouver un contact me permettant de réinitialiser le mot de passe ?

Merci d'avance pour votre aide.

frederic76

Si cela te le fait aussi avec le Web mail depuis navigateur, peut être uj problème de l'ordi lui même.

As tu tenté depuis d'autre équipements (tablette, Smartphone, autre ordi, navigateur de la Freebox ...)?

Peut être un pb de antivirus, pare feu ou de Windows même. Sinon voir avec les DNS utilisés aussi

Tititi33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2019 Messages: 5

Bonjour,

Merci pour ces suggestions.
J'ai testé avec un PC, une tablette, même message d'erreur "invalid login or password"
J'ai fait aussi testé avec le téléphone via la 4G pour contourner un possible problème avec la box, même résultat.

Je ne crois donc pas à un problème de matériel ou de logiciel. Je n'ai pas modifié mon mot de passe pourtant il semble avoir été changer.
Par ailleurs, n'étant plus abonné Free ou alice, aucun lien d'assistance ne fonctionne.
Connaissez-vous un moyen de pouvoir rentrer en contact avec un administrateur qui pourrait m'aider à réiitialiser l'accès à ma boite mail ?

Merci de votre aide.

Busyspider

Bonjour

Les conseils à suivre à la lettre ici

https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1925594#1925594

Trouve quelqu'un qui est abonné Free pour t"aider pour joindre les Newsgroup
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

frederic76

Il faut se méfier du site ihavepowned et similaires car la plupart du temps ils récupèrent depuis des mauvais sites les bases de données pour dire si en ajoutant la sienne on est ou non piraté, ils disent des fois quel site a pu être piraté mais pas de réelle info et aucune info sur ce qu'ils en font ni qui ils sont.

Busyspider

Tititi33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2019 Messages: 5

Merci Busyspeeder pour les liens et conseils.

Bien que j'ai modifié mon mot de passe, il est possible que celui-ci ait été déjà utilisé sur certains sites ou services, d’où une possibilité que le compte soit à nouveau compromis.
Je me suis connecté au Newsgroup et reçu un retour qui m'a orienté vers les sites contenues dans ton lien puis vers la gestion des comptes compromis.

Je tente une demande auprès du service abuse, je verrai bien quel retour je vais obtenir.

Comme tu le dis Busyspeeder, et bien que je sois assez averti il est probable que l'origine du problème se situe entre la chaise et le clavier.

Je vous tiens au courant quand j'ai du nouveau.

En attendant, Merci de votre aide.

frederic76

Et attention car par ex si on change un MDP sur un terminal qui a un mouchard ou autre merde, changer 500 fois ou rien ça sera pareil. Si le MDP ou autre est connu parce que mouchard ou autre, l'autre saura direct tout.

Le mieux est de souvent changer un MDP depuis non pas un ordi mais un terminal Android ou Linux, en fermant un max de programmes en cours.

Et bien sûr vérifier ce qui se lance, ce qui est installé entre programmes, extensions de navigateurs etc, vérifier le registre etc

Si on change un MDP car suspicion d'accès à kke chose, mieux vaut ne pas changer 1 fois mais plusieurs fois et si possible sur plusieurs appareils différents, et jamais aux mêmes heures ni habitudes.

Après je peux paraître là parano mais on est jamais trop prudent surtt avec Windows !

Busyspider