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Coupure de service préméditée ?
 

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kortez06
(Auteur du topic)

Esprit de L'Univers


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kortez06
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 01 Aoû 2019, 3:46    Sujet du message: Coupure de service préméditée ? Coupure de service préméditée ? 110190 101948
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Bonjour à tous !

Alors voila, après 7 ans de fidélité sans embûches, c'est à mon tour d'avoir des soucis ! Laughing

Voila le topo :

Je suis dans une villa avec 3 appartements. Deux d'entres eux sont sur la même ligne téléphonique, et le troisième est indépendant.

L'appartement indépendant est chez Bouygues en VDSL2 sur une ligne construite en même temps que la maison.

Les deux autres sont sur une offre Delta VDSL2 NDI qui a été construite récemment.

Et il y a eu du changement :

La personne sous Bouygues migre chez SFR car ils sont OI dans le village et il espère migrer sur la fibre rapidement.
Il a donc souscrit un abonnement chez SFR via RIO sur sa ligne.

Les deux appartements sur la même ligne Free ont été séparés, et j'ai rendez-vous le 5 Août avec un technicien pour une construction de ligne et une deuxième offre Freebox Delta NDI.

Hier soir 22h30, je reçois un email de Free :


Citation:
Bonjour,

Nous vous informons que nous constatons une perte d'accès sur votre
ligne ADSL. Vos services ne sont plus fonctionnels à ce jour.

Afin que nous puissions rétablir votre ligne ADSL, contactez le 3244.


Sauf que, après vérification, tout fonctionne parfaitement, débit et SNR au top, comme d'habitude. L'agrégation VDSL/4G fonctionne. Bref, faux positif.

Sauf que voila, à 2h23 du matin (à l'heure habituelle de resynchronisation quoi... ) plus de synchro.

Je me dis, pas grave, j'ai la 4G, et bien non ! Elle reste inactive malgré les reboot !

Une panne préméditée ! Shocked Shocked

Je ne sais pas si quelqu'un peut m'aider, peut être quelqu'un qui travaille chez Free... J'ai une peur bleue que ça s'éternise.

Le voisin chez Bouygues n'as pas de soucis.

Plusieurs hypothèses :
- SFR a écrasé la mauvaise ligne. Mais j'y crois moyennement, j'aurai au moins une synchro non ?
- Orange à fait de la mouise avec la construction de ligne, mais je ne pense pas qu'il y ai de la manip physique avant le rendez-vous client non ?

Pourquoi cette panne franche au moment de la resynchro, et pourquoi / comment avoir été averti 4h plus tôt par Free ?

Si quelqu'un peut me venir en aide, j'accepte avec plaisir !

Smile
 
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Jeu 01 Aoû 2019, 7:00    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Bonjour

Je recopie (comme toi) ma réponse faite sur l'Aduf , je pense qu'elle correspond à ta demande

kort3z a écrit:

Les deux appartements sur la même ligne Free ont été séparés, et j'ai rendez-vous le 5 Août avec un technicien pour une construction de ligne et une deuxième offre Freebox Delta NDI.


Bonjour

Division de logement, une seule ligne !
Coupure non pas préméditée, mais prévisible avec ta demande non conforme.

Une demande en construction de ligne - comme s'il n'y avait pas de ligne.
Or il y a une ligne (celle de la Delta) qui est trouvée lors de la demande en construction de ligne par Orange
La suite est logique .. on assiste à un slamming .. une demande va couper l'autre, puisqu'une seule ligne physique cuivre qui arrive . Free a reçu (d'Orange) une notification de perte de ligne et t'en a informé. Logique la coupure le lendemain ..

On ne peut pas demander une construction de ligne en cas de division de logement.. il y a forcément récupération de la ligne pour l'un et pour l'autre..

A faire comme expliqué ici après avoir fait annuler les demandes en cours non valides et qui vont continuer de mettre le bazar Sad slamming en boucle prévisible pour le coup...


- Il faut garder la ligne active pour l'un des 2 occupants avec son offre Delta. L'offre avec le bon titulaire de l'abonnement chez Free.

- Le 2ème doit demander à Orange un abonnement ligne fixe (qui est maintenant toute IP) afin de faire vraiment construire une 2ème ligne cuivre pour la division de logement.

https://www.busyspider.fr/Actu/news_190507_Orange-ligne-fixe-fin-rtc-decouverte-boitier-ligne-fixe-Voip-envoye-aux-abonnes.php

La ligne fixe ainsi créée, toute IP, va servir ensuite de support pour demander un accès ADSL chez l'opérateur ADSL de son choix.
C'est d'ailleurs l'exemple expliqué sur ce mini tuto..
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Jeu 01 Aoû 2019, 7:57    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Je te conseille de voir uniquement sur le forum de l' ADUF déjà pour faire rétablir la ligne en slamming (celle avec l'info de perte d 'accès)

et faire annuler la demande en construction de ligne .. .

et de ne faire aucune autre demande ailleurs, pas même à la hotline pour ne pas contrecarrer les ordres/commandes. ..

Parce que si les uns défont ce que les autres font .. on n'est pas rendu (comme le diraient nos amis Charentais Smile )
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Busyspider, Posté le: Jeu 01 Aoû 2019, 19:11    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Bonsoir

Question à répondre sur le forum de l'ADUF Wink
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