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Problème de déménagement
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Pavolavine
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 08 Aoû 2019
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Pavolavine
(Auteur du topic), Posté le: Ven 09 Aoû 2019, 23:10    Sujet du message: Problème de déménagement Problème de déménagement 195720 178469
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Bonsoir à tous, 

Tout d'abord je ne suis pas une habitué des forum et je tiens à m'excuser par avance si j'ai brûlé des étapes (paraît qu'il y a un protocole à respecter). 

Si je viens vous ecrire ce soir c'est dans un dernier soufle d'espoir de voir mon problème ce résoudre. 

Pour  faire court, je suis cliente chez free depuis environ 10 ans et ai du déménager mon abonnement suite à un changement de domicile( jusque là, logique !). Les démarches au début se sont faites de manière rapide et fluide puisque déjà équipée de ma box , seul le raccordement de ligne était à réaliser. 

La société mandatée par france Télécom m'a contacté me donnant rdv le 25 juillet soit 10 jours après ma demande de déménagement. 1er hic, le technicien me contacte le jour même me prévenant que mon dossier est incomplet et qu'il ne se déplacera pas car l'intervention est impossible sans les infos manquantes. 

Je recontacte donc la dites société pour savoir quand elle pourra revenir, elle le dit avoir contacté free et attendre de leur nouvelles. 

5 jours plus tard je recontacte les intervenants qui me disent que mon dossier et reparti chez free et qu'il est "bloqué". 

Je tente de joindre très difficilement free un nombre incalculables de fois, échanges qui quand il a lieu fini toujours sur la même conclusion "nous attendons l'accord de france Télécom". 



Aujourd'hui nous sommes le 9 août, j'ai une fois de plus contacté la société de raccordement de ligne qui me dit que free n'a toujours pas communiquer les infos de raccordement me concernant et que mon dossier reste "bloqué", allant jusqu'à me conseiller de résilier mon abonnement pour me ré abonner par l suite. 

Voilà après bientôt un mois d'attente en plus de n'avoir aucunes information et contrôle sur mon dossier, j'ai l'impression qu'on me demande de marcher sur la tête. 

Ps: je précise que pour pouvoir vous appeler à l'aide mon forfait mobile étant free aussi, je n'ai aucune connexion avec mon téléphone chez moi et que je suis forcé de marcher dans le village pour que mon SOS arrive à vous. 

J'espère vraiment que quelqu'un aura la bonté et la possibilité de m'aider, je me retrouve seule en campagne sans téléphone ni télé ni connexion depuis plus de 3 semaines, l'isolement devient très pesant. 

D'avance un grand merci à ceux qui m'auront lu. 

Cordialement 
 
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frederic76
Geek de L'Univers


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frederic76, Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 0:01    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Essayes d'aller sur le forum de l'aduf et espères tomber sur un Corp de free qui prendra les choses en main.  
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Pavolavine
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Pavolavine
(Auteur du topic), Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 0:10    Sujet du message: 195720 178469
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J'ai tenté de m'inscrire à plusieurs reprises mais il me disent que mon mail est refusé. Inscription impossible  
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frederic76
Geek de L'Univers


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frederic76, Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 0:38    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Pavolavine a écrit:
J'ai tenté de m'inscrire à plusieurs reprises mais il me disent que mon mail est refusé.
Inscription impossible

Essaie avec une adresse en laposte.net par ex ça marchera
 
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abpfr
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abpfr, Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 7:06    Sujet du message: 50294 45381 Répondre en citant

L'Aduf rejette un certain nombre de fournisseurs :
Citation:
Pour des raisons techniques, les adresses des domaines suivants ne sont pas acceptés:

hotmail.fr & hotmail.com
caramail.com
voila.fr
web.de
jetable.org
fr.st

(et peut-être d'autres ...)

PS : utiliser de préférence un pseudo identique ou similaire pour faciliter le suivi.
 
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Busyspider
Geek de L'Univers


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Busyspider, Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 7:07    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Bonjour

Il y a du avoir un notification erreur pour ce blocage ? qu'elle en est la teneur précise ? cela donnera des pistes pour la résolution.

J''ai une petite idée, tu as fait une demande en construction de ligne, car tu ne connaissais pas le numéro de l'ancien occupant ?
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PPTOTO
Geek de L'Univers


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PPTOTO, Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 8:40    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

Bonjour,

Contacte free via Twitter (@freebox) sinon.
 
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zouzou64
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zouzou64, Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 12:23    Sujet du message: 81755 76101 Répondre en citant

C’est fou ☹️ . Et en plus impossible à joindre.  
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Pavolavine
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Pavolavine
(Auteur du topic), Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 17:17    Sujet du message: 195720 178469
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Merci à tous pour l'intérêt porté à mon problème.

Busyspider

Oui en effet lors de la demande de demangement je n'avais pu fournir le numéro de ligne FT.
Je l'ai fait par la suite auprès d'une technicienne free mais rien ne change depuis.
 
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 17:30    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Ok pour la mauvaise demande au départ.. Il faut donc que Free relance la demande sur le numéro de l'ancien occupant.

Pour Aduf à éviter également les email Gmail
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Pavolavine
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Pavolavine
(Auteur du topic), Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 17:38    Sujet du message: 195720 178469
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Ok merci.
Je vais donc tenter de m'y inscrire avec une adresse de la poste.
Merci pour vos conseils. 😊
 
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PPTOTO
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PPTOTO, Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 18:18    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

Je le redis, pense aussi aux réseaux sociaux, car on peut aussi avoir des réponse rapide via ses canaux en écrivant à free via message privé (Twitter ou Facebook).  
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Pavolavine
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Pavolavine
(Auteur du topic), Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 18:21    Sujet du message: 195720 178469
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Oui c'est vrai, je vais tenter par cette voie là aussi.
Tout est bon à prendre.
Merci à vous
 
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grem
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grem, Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 18:43    Sujet du message: 104421 96923 Répondre en citant

Bonsoir,
changez vite de lieu sinon vous y laisserez votre dernier souffle.Déjà vous avez du avoir mal aux bouts de vos doigts pour taper un texte aussi long, allez bon dimanche je blague je suis de Marseille Laughing Laughing Laughing

presque 1500 caractères à la louche(400 mots d après word)
 
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frederic76
Geek de L'Univers


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frederic76, Posté le: Sam 10 Aoû 2019, 19:40    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

grem a écrit:
Bonsoir,
changez vite de lieu sinon vous y laisserez votre dernier souffle.Déjà vous avez du avoir mal aux bouts de vos doigts pour taper un texte aussi long, allez bon dimanche je blague je suis de Marseille Laughing Laughing Laughing

presque 1500 caractères à la louche(400 mots d après word)

Attention qu'elle ne rebouche pas encore le port !

*** Modération *** Photo éditée *** Modération ***

Curtis Newton
 
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